Identifier le marchand

Les questions fréquentes

Comment puis-je vérifier si un site est sérieux ?

• L'identité du fournisseur, son adresse et ses coordonnées téléphoniques ou autre. Préférez les enseignes connues.
• Les caractéristiques précises du produit qui vous intéresse
• Le prix du bien ou du service, toutes taxes comprises (TTC).
• Assurez-vous qu'il n'y pas d'ambiguïté sur la monnaie.
• L'existence d'un droit de rétractation (c'est à dire 7 jours pour renvoyer votre commande à vos frais, sans explication si vous changez d'avis).
• Les frais de livraison, le cas échéant.
• Les modalités de paiement, de livraison ou d'exécution.
• La durée de validité de l'offre ou du prix.

Quelles sont les obligations d’un marchand ?

• Délai de rétractation de 7 jours (minimum) pour renvoyer un article et demander le remboursement ou l'échange. Attention le délai de rétraction ne s'applique pas à la vente de services (les voyages par exemple).
• Un marchand doit indiquer clairement une adresse et un numéro de téléphone sur son site.
• Les délais de livraison doivent être clairement indiqués. Au-delà du délai, le marchand doit soit vous proposer un nouveau délai, soit vous rembourser votre commande dans les 30 jours.
• Les prix doivent être entendus toutes charges comprises et le vendeur doit préciser si il y a des frais de livraison.

Les sites de vente aux enchères et d’occasion sont-ils fiables ?

• Les sites qui ne font que la mise en relation. Ils ne gèrent ni les produits, ni les paiements. Il y a donc risque de recel puisque le site ne garantit pas les produits vendus. De plus, en cas de litige, vous aurez à défendre vos droits auprès de l'enseigne du site et du fournisseur. Chacun pouvant se renvoyer la responsabilité.
• Les sites qui gèrent les paiements entre acheteurs et vendeurs. Dans ce cas, votre seul interlocuteur est le site, qui a tout intérêt à vous satisfaire.

Comment commander sur un site étranger ?

Pour aller plus loin :

• Liens utiles