Nos engagements

Cofondateur et signataire
LeGuide.com ainsi que 6 comparateurs de prix ont signé mercredi 11 juin 2008, avec le soutien de la FEVAD et en présence d’Éric BESSON, une charte afin de garantir la transparence et la pertinence des informations présentées au consommateur.

Lire la Charte des Comparateurs

Seuls les sites marchands qui respectent la charte LeGuide.com et l’ensemble des dispositions du Code de la consommation peuvent être référencés sur LeGuide.com.

Engagement n°1 : référencer le plus grand nombre possible de marchands fiables

Vous proposer le maximum de marchands et le maximum d’offres pour vous offrir le maximum de choix, c’est notre priorité. L’exhaustivité est notre but, et nous référençons chaque jour de nouvelles offres et de nouveaux sites afin de nous en rapprocher.
Chaque jour, de nouveaux sites se créent et de nouvelles offres sont mises en ligne.
Les résultats que vous obtenez à chaque recherche ne sauraient donc se montrer exhaustifs de la totalité des offres disponibles sur Internet, mais correspondent aux offres mises en ligne par les sites marchands référencés. Ces marchands sont référencés à titre payant.

LeGuide.com est rémunéré « au clic » par les marchands inscrits en référencement prioritaire, c’est à dire à chaque fois qu’après une recherche sur LeGuide.com vous cliquez sur le lien d’un marchand et que vous êtes redirigé vers son site.

Engagement n°2 : contrôler, tester et noter les sites marchands référencés

Avant de vous proposer les offres d’un site marchand, nous veillons à contrôler qu’il respecte la charte LeGuide.com et l’ensemble des dispositions du Code de la Consommation.
Nous lui attribuons ensuite une note déterminée par de nombreux critères d’évaluation : sécurité de la transaction, richesse du catalogue, services proposés, prix attractifs, ergonomie du site…
Sur LeGuide.com, vous retrouvez cette note sous le logo du marchand.

Engagement n°3 : proposer un maximum d’informations sur les offres mises en ligne

Les informations concernant les prix, les descriptifs et les disponibilités des produits nous sont fournies par les marchands. Lorsque vous effectuez une recherche, notre moteur extrait de ces catalogues toutes les offres qui correspondent à votre demande et les trie sur des critères de pertinence et de popularité. A vous, ensuite, d’affiner et personnaliser votre recherche : par marque, par tranche de prix ou par catégorie.
LeGuide.com affiche par défaut les prix Toutes Taxes Comprises (TTC) et permet le tri de vos recherches par prix croissant ou décroissant, de même que par « Prix Total » (prix ttc+frais de port).
Nous exigeons auprès des marchands qu’ils prennent en compte d’éventuels frais annexes, comme les frais de dossiers ou frais de traitement. Les marchands qui ne nous communiquent pas leurs frais de port se retrouvent automatiquement relégués en fin de classement lors du tri par « prix total ».
A noter : ce sont généralement les frais de port minimum qui sont affichés. Pensez à vérifier les possibilités et frais de livraison sur les sites marchands avant de commander.

Engagement n°4 : vous permettre de classer et trier les résultats

Les produits correspondant à votre recherche sont, par défaut, listés par ordre de popularité et de pertinence. Cette popularité est calculée en fonction du nombre de clics de visiteurs de LeGuide.com recensés pour chaque offre.

En premier apparaissent donc les offres les plus demandées par les internautes sur LeGuide.com.
Vous avez la possibilité de modifier l’ordre d’affichage des résultats obtenus. D’un clic, vous pouvez classer les produits par prix, prix total, ou mettre en évidence les promotions les plus importantes.

Engagement n°5 : actualiser les résultats deux fois par jour

Afin de vous permettre d’obtenir des informations toujours pertinentes et actualisées, le site est mis à jour 2 fois par jour, 7 jours sur 7. A chaque fois qu’un marchand nous fait parvenir une modification sur son catalogue, elle est répercutée sur nos pages sous forme de flux, qui nous permet de mettre à jour les offres déjà présentes.
En permanence,la date de la dernière mise à jour est lisible sur la page d’accueil.

Engagement n°6 : mettre en valeur vos expériences d’achat et vous accompagner en cas de différend avec un marchand

Engagement n°6 : mettre en valeur vos expériences d’achat et vous accompagner en cas de différend avec un e-marchand

Une commande met du temps à arriver ? Vous n’avez pas encore été remboursé de votre achat retourné ? Vous ne parvenez pas à contacter un marchand ?

LeGuide.com est le seul guide shopping à vous offrir un service gratuit de médiation : dans les rares cas où vous rencontreriez un problème avec un marchand, sans réussir à le résoudre, l’équipe intervient en personne pour vous mettre en contact et vous permettre de dialoguer en direct avec les médiateurs des sites marchands.

Le Forum Conso est aussi à votre disposition pour relater une expérience d’achat, bonne ou mauvaise, avec un site marchand.

La médiation est un service réservé aux membres de LeGuide.com. Vous pouvez déposer une demande de médiation depuis votre espace membre. Pour y accéder, identifiez-vous ou créez un compte gratuitement. N’hésitez pas : LeGuide.com vous donne les moyens de vous exprimer !