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Liens utiles


Il existe de nombreuses associations de consommateurs, mais seules 18 d’entre elles sont agréées en France. Elles pourront vous aider dans vos démarches juridiques, voire judiciaires, dans le cas d'un litige lors d'un achat en ligne sur un site français.

Sur les sites gouvernementaux, vous trouverez de nombreuses informations sur vos droits et obligations de consommateur. Revue de détail.

Les associations de consommateurs

CLCV | http://www.clcv.org
La CLCV (Consommation, Logement et Cadre de Vie) est l'une des plus importantes associations nationales de consommateurs et d'usagers. Son site propose des conseils pratiques, de nombreuses informations, des liens utiles, etc.

UFC-Que choisir | http://www.quechoisir.fr
L'UFC-Que Choisir est l'association de consommateurs la plus connue et médiatisée en France. Elle regroupe 172 associations locales et plus de 105 000 adhérents.
Son site offre aux consommateurs des articles, essais comparatifs et informations pratiques (certains documents sont réservés aux abonnés).

Les sites publics d'information

CEC France | http://www.euroinfo-kehl.com
Les CEC (Centres Européens des Consommateurs) informent, conseillent et assistent les consommateurs dans la poursuite de plaintes transfrontalières, leur facilitent l'accès aux procédures de règlement des litiges extrajudiciaires à travers toute l'Europe. Ces centres existent dans tous les pays de la Communauté Européenne.

Consodurable | http://www.consodurable.org
Le site Consodurable met à la disposition des consommateurs les informations relatives aux actions engagées dans le domaine du développement durable.
Son objectif est également de créer des synergies entre consom'acteurs et entreprises pour favoriser de nouveaux engagements volontaires en faveur du développement durable.

Legifrance | http://www.legifrance.gouv.fr
Légifrance est le service public de la diffusion du droit. Sur leur site, vous trouverez les textes de loi en vigueur, les publications officielles, la jurisprudence et l'actualité juridique.

L'Institut National de la Consommation (INC)

L'INC est un établissement public national au service de tous les consommateurs et de leurs associations.
Il dispose de 2 sites internet pour informer les consommateurs :

Consonet | http://www.conso.net
Portail de la consommation, ce site fédère les consommateurs et les aide à passer à l'action.
Il propose un guide d'adresses, des analyses de l'actualité de la consommation, des conseils pratiques et juridiques, les communiqués des associations de consommateurs, les vidéos des émissions télévisées Consomag ainsi que des outils pédagogiques pour l'éducation à la consommation.

60 millions de consommateurs | http://www.60millions-mag.com
Site dédié au magazine 60 millions de consommateurs : essais comparatifs en ligne, sommaires des numéros, rubriques du journal, espace interactif (la plupart des services sont payants ou réservés aux abonnés).

Instances de veille, d'alerte ou de régulation

ARCEP | http://www.arcep.fr
L'ARCEP est l’Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes.
Leur site propose notamment des actualités, communiqués de presse, textes de référence sur les opérateurs de téléphonie et les fournisseurs d'accès à Internet.

CNIL | http://www.cnil.fr
La CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) est une autorité de contrôle indépendante chargée de garantir le respect de la vie privée et des libertés lorsque des données personnelles sont utilisées.
Sur son site, la CNIL met à votre disposition des informations et de la documentation à télécharger : guides, rapports et modèles de lettres pour exercer vos droits ou remplir vos obligations.

Les organismes de défense du consommateur

DGCCRF | http://www.dgccrf.minefi.gouv.fr
La Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes fait partie du Ministère de l'Economie, des Finances et de l'Industrie.
Elle peut vous conseiller sur les questions de libre jeu de la concurrence, de qualité, de sécurité des produits et services, d'information et de protection des consommateurs.

MédiateurDuNet | http://www.mediateurdunet.fr
Le médiateur du net est un service de Le Forum des droits sur l'internet (organisme de statut associatif créé en mai 2001 avec le soutien des pouvoirs publics).
MédiateurDuNet traite des conflits impliquant l'usage de l'internet. Dans son champs de compétence entrent les achats en ligne, l'atteinte au respect de la vie privée, l'atteinte aux droits d'auteur et la diffamation et injure publique non discriminatoire…