Médiation
LeGuide.com est le seul guide shopping à vous offrir un service gratuit de médiation : dans les rares cas où vous rencontreriez un problème avec un marchand, sans réussir à le résoudre, l’équipe intervient en personne auprès du marchand concerné pour résoudre le différend.
Lire la Charte de la médiation
La médiation est un service réservé aux membres de LeGuide.com.
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Comment ça marche ?
1) Le demande de médiation
Pour déposer un nouveau dossier de médiation, rien de plus simple. Il suffit d’être membre de LeGuide.com. Identifiez-vous ou créez un compte, puis cliquez sur « Mes dossiers de médiation » > « nouveau dossier ».
2) La validation du dossier
A la réception de votre dossier, notre service de médiation vérifie s’il est conforme à notre champ d’action ou ne se heurte pas aux limites de la médiation.
Dès l’acceptation de votre dossier, nous contactons immédiatement le marchand concerné et mettons à votre disposition un espace privé de médiation, appelé « fil de discussion ».
3) Le suivi du dossier
Le fil de discussion est uniquement accessible aux trois parties impliquées : l’internaute, le marchand et le service de médiation de LeGuide.com. C’est sur cet espace que s’effectue le suivi du dossier pour chacune des parties.
N’hésitez pas à l’utiliser pour poser une question, préciser un point ou tout simplement nous tenir informés de l’avancement du dossier.
Thierry G. le 04 février 2010
« Cette médiation aura eu le mérite de prouver que les francophones possèdent grâce à LeGuide.com un outil de médiation qui fonctionne bien, épaulé par des professionnels compétents.
Merci beaucoup! »
Patricia P. le 29 janvier 2010
« Vous êtes sans conteste d’une aide très précieuse pour les usagers du commerce électronique.
Il n’y a qu’à constater avec quelle rapidité les litiges se résolvent dès vos interventions ! Je vous remercie sincèrement »
