Bonjour,
Mon témoignage sur des méthodes ..............
YAKAROULER ATTENTION
J’ai commandé sur ce site un jeu de disque de frein.
J’ai reçu quelques jours après un « colis » complètement explosé(le carton d’emballage et des pièces tous déchirés) avec des disques ne correspondant pas à la référence du site YAKAROULER. Quand on paye d’avance on réceptionne quand même pour assurer un retour dans de bonnes conditions.
Je les contacte par tél et une dame (Karine) me demande de faire des photos. Je m’exécute.
Elle me retourne un mail comme quoi il y a bien une erreur de leur part.
COPIE MESSAGE
Bonjour,
Je vous remercie pour la photo.
Il y a effectivement un souci.
Nous allons donc prendre en charge le retour.
Vous allez recevoir par email un bon colissimo pour nous les renvoyer.
Cordialement,
Karine de l'équipe yakarouler.com
Je reçois un autre mail d’un de ces collaborateurs qui m’indique les éléments à joindre au colis pour le retour et un port payé. Je m’exécute.
COPIE DU MESSAGE
Bonjour,
Il suffit de nous retourner la/les pièce(s) complète(s) accompagnée(s) de :
- un courrier explicatif sur le problème rencontré en précisant le code de retour suivant : R331735,
- vos coordonnées complètes,
- votre numéro de commande afin de vous identifier,
- une copie de la carte grise de votre véhicule,
- la/les référence(s) à vous retourner le cas échéant ou le schéma des pièces à vous renvoyer (ou votre demande de remboursement si souhaité).
LES PIECES DOIVENT NOUS ETRE RETOURNEES DANS LEUR EMBALLAGE D'ORIGINE NON DETERIORE, NON SCOTCHE ET PROTEGEES DANS UN EMBALLAGE DE TRANSPORT (comme à l'envoi).
La bonne blague.
Là c’est le piège, on vous envoi un colis (...) avec les mauvaises pièces et on vous demande de le renvoyer en parfait état.
J’ai donc scotché proprement et j’ai retourné l’ensemble. La seule chose à faire était de réparer leur erreur reconnue en remplaçant les pièces dans le carton.
A ma plus grande surprise quelques jours plus tard je reçois mon colis avec toujours les même disques à l’intérieur.
MOTIF LE CARTON AYANT ETE SCOTCHE LE RETOUR EST REFUSE.
OUI C’EST DEBILE.
Le carton comme j’ai pu leur dire par tél aucun problème je le garde, TOUT ce que je voulais c’est qui me le retourne avec les bonnes pièces à l’intérieur.
DE FAIT ILS RE-PAYENT UN FRAIS DE PORT RETOUR AVEC UNE EXCUSE BIDON PARCEQU’ILS N’ONT PAS LES BONNES PIECES A VENDRE.
Heureusement que d’autres sites de pièces ont un plus grand sérieux.
Salutations.
Cofondateur
