Forum conso

J'ai renvoyé l'attelage qui n'était pas adapté à ma voiture (alors qu'il était proposé dans une liste qui était censé correspondre à mon véhicule qui avait été identifié à l'aide de sa plaque d'immatriculation) le mardi 22 novembre, et ai appelé vendredi 2 décembre pour savoir s'il était arrivé. On m'a répondu qu'il venait juste d'arriver et qu'un mail me serait envoyé d'ici peu.

Une semaine après, le vendredi 9 décembre, n'ayant toujours pas reçu de mail, je les rappelle et ils me répondent qu'ils viennent juste de recevoir l'attelage (une deuxième fois ?!) et qu'un mail me serait envoyé d'ici peu.

Le lundi 19 décembre, n'ayant toujours pas reçu de mail, je les rappelle et ils disent alors qu'ils n'ont pas reçu l'attelage ???!!! et que c'est pour cela que tout est bloqué. Le préposé me dit alors qu'il va faire des recherches et qu'ils me recontacte dans les 24 heures.

Le mercredi 21 décembre (48 heures après donc) je n'ai toujours aucune nouvelle, je le rappelle donc. On me promet alors que tout sera réglé avant la fin de la journée.

Le vendredi 23 décembre (48 heures après donc) je n'ai toujours aucune nouvelle, je le rappelle donc. Après quelques recherches, on me dit alors qu'en fait il manque la boule à l'attelage que j'ai envoyé (je précise que j'ai bien envoyé l'attelage complet). Je leur explique que ce n'est pas possible, que j'ai bien tout envoyé. On me répond qu'on va faire des recherches et m'envoyer la photo de l'attelage qu'ils ont reçu.

Le lundi 26 décembre, pas de photo reçue, je rappelle donc et le préposé vérifie le poids du colis qu'ils ont reçu : 950g !!! pour un attelage qui fait plus de 20 kg !!! on me dit alors qu'ils n'ont reçu que le faisceau et un sachet de vis. Mais sur leur ordinateur, il est indiqué qu'il ne manque que la boule.

A bout, j'exige que l'affaire soit réglée avant que je ne raccroche, et malgré mon insistance, la seule chose qu'on me propose est de me facturer 22€ la boule qui manque (je rappelle que le colis ne pesait que 950g). Je règle donc ces 22€ pour clore l'affaire, avec la promesse du préposé de faire un recours auprès du transporteur et de me rembourser si la boule est retrouvée.

Comment peut-on dire à un client que le renvoie est incomplet un mois après réception du colis. Surtout après l'avoir reçu deux fois, puis l'avoir perdu, puis retrouvé incomplet avec un poids complètement farfelu. Sachant en plus que j'ai dû appeler 5 fois (à mes frais), il est clair que le problème s'est produit dans leur entrepôt. Je trouve scandaleux que cette société facture les pertes d'objet dont ils sont responsables au client que je suis. (en fait, j'imagine que le entrepôt doit être un beau bazar, et qu'il risque de retrouver la boule sous un étagère …)

Et encore, je ne raconte pas toutes les mésaventures survenue juste sur cette même commande de plus de 400€ (Oublie de deux produits, informations données par un préposé au téléphone érronées)