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Yakarouler - attention aux délais et surtout à la compatibilité !

N° de Commande : 27086791Y515244
Type de litige : Commande payée non reçue
Etat : En cours

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  1. sbalota

    J'ai commandé sur le site Yakarouler un embrayage pour Nissan Alméra II il y a quelques jours (référence exacte à partir du type Min du véhicule fourni). Ce soir un mail de la part de Yakarouler m'informe non seulement que ma commande est en cours d'approvisionnement (sans aucun délai spécifié) mais qu'elle a été remplacée par une autre référence, d'une vingtaine d'euros moins chère que ma commande initiale, sans contrepartie pour moi bien entendu, et surtout, après vérification, INCOMPATIBLE avec mon véhicule. Je trouve le procédé scandaleux.

    J'ai envoyé de suite un mail pour demander l'annulation de ma commande. J'attends de voir s'ils donnent suite et surtout s'ils procèdent au remboursement rapide. Je donnerai des nouvelles...


    Très déçu de ce site [...]


  2. sbalota

    Malgré ma demande d'annulation, Yakarouler vient de m'expédier la pièce - alors que j'avais précisé que leur pièce de remplacement n'était selon toute apparence PAS compatible avec mon véhicule !


  3. sbalota

    Tout cela est d'autant plus regrettable que l'article 3.2 des CGV de Yakarouler précise bien :


    "Yakarouler.com s´engage à honorer les Commandes reçues dans la limite des stocks disponibles chez ses Fournisseurs. Yakarouler.com s´engage à en informer au plus vite le Client et à lui proposer soit un Produit similaire dans le même niveau de prix et de caractéristique, soit un remboursement, soit un avoir à valoir sur l´ensemble du catalogue Yakarouler.com.

    Si le Client opte pour un remboursement, Yakarouler.com fera tous ses efforts pour rembourser le Client dans un délai de 30 jours à compter de la date à laquelle Yakarouler.com aura informé le client de l´indisponibilité du produit. "


    Or, pour moi, ils ont procédé de leur propre chef au remplacement de ma commande par une autre référence, qui plus est INCOMPATIBLE !!! Sans me prévenir et me proposer quoi que ce soit...


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