Forum conso

Hello,
J'ai commandé un coffret cadeau Wonderbox Séjour gastronomique en hôtel de charme pour l'offrir à mon fiancé mi Janvier. 10 jours passent, je ne recois toujours rien...J'appelle la société Wonderbox et envoie des emails sans réponse... après avoir insisté plusieurs jours j'arrive à avoir une personne du service client qui me dit qu'ils n'ont pas de numero de suivi de mon colis et qu'elle ne peut em garantir la bonne réception de mon colis...(...)! Bref je recois mon colis 3 semaines après l'avoir acheté... (...)

(...)

On nous a offert un coffret Nuit en chambre d'hôte avec repas inclus.

1er mail pour savoir la disponibilité d'une chambre en semaine en juillet : OK pour une des 2 dates demandées.

2e mail pour demander comment valider la réservation sachant que nous avons une Wonderbox : réponse du propriétaire du gîte "nous souhaiterions que vous restiez au moins 2 nuits".

3e mail pour expliquer que nous ne pourrons pas rester 2 nuits quittant déjà pour 1 nuit le lieu que nous avons réservé pour la semaine pas très loin mais souhaitant profiter de la Wonderbox pour faire une petite escapade un peu plus loin : refus du propriétaire du gîte qui argue ne recevoir les Wonderbox en haute saison que si on s'engage à rester plusieurs jours !

Donc en clair : impossible d'utiliser ce "cadeau" quand on le souhaite et comme on le souhaite malgré ce que laisse penser un alléchante boite et notice et bien que la chambre soit libre ! Dès que l'on parle de Wonderbox, elle ne l'est plus ! Il faut prendre des jours en semaine et hors saison et faire des centaines de km pour pouvoir l'utiliser. Donc des désagréments et un surcoût bien au délà de ce que votre offreur bien intentionné devait penser à la lecture de l'emballage. Bonjour le cadeau !

(...) vous avez l'impression de faire plaisir à son destinataire en lui offrant un truc sympa, il se retrouve avec de gros pb pour pouvoir en bénéficier.

C'est clairement le cadeau empoisonné qui donne bonne conscience à celui qui l'offre et est un vrai calvaire pour celui qui le reçoit (à moins de ne pas avoir les contraintes habituelles des salariés avec charges de famille : les retraités, les couples sans enfants, les travailleurs indépendants peut-être...).

Bonjour. On m'a offert a Noel dernier un coffret Wonderbox "Séjour et Table d'Hotes". Je parcours le petit livret et repère 2 ou 3 séjours interressants. Je décide d'appeller en avril pour réserver et là stupeur : aucune chambre d'hote n'est disponible avant la fin de l'été ! Je laisse tomber et décide de rappeller après l'été pour réserver : idem, tout est complet jusqu'à la fin de l'année (même dans les Deux-Sèvres !) et plusieurs partenaires me confirment qu'il s'est vendu beaucoup plus de coffrets que les disponibilités réelles... Si vous voulez un conseil : évitez ce coffret et passez directement par des professionnels, au moins vous ne serez pas déçus !

Bonjour,
nous avons aussi des soucis actuellement avec wonderbox.On nous a offert deux coffrets pour notre anniversaire mon mari et moi et faute de disponibilité aupres des professionnels nous avons demandé de prolonger les dâtes de validité.
La société nous donne la procédure.
Notre commande dâte du 27 octobre et après multiples appels au service client, notre colis ne nous est toujours pas livré.
Le service client nous affirme avoir envoyé plusieurs colis mais qu'ils reviennent tous soit disant à cuse d'un problème d'adresse.
Ils ne nous fournissent aucun numéro de colis et donc aucunes preuves de leur envois.
Actuellement nous souhaitons porter plainte mais ne savons pas comment faire et ne savons plus comment agir pour obtenir notre colis.
Parmis certains ont il deja connu la même situation?

bonjour,
que de problème avec c est coffret(cadeaux? ou poison?)problème l année dernière j ai du rajouter 100 euros pour pouvoir enfin trouver une place prie 6 mois avant et malheureusement je me retrouve avec un coffret de bulle de bien etre encore cette année pour commander un gros probleme prestations ne correspondant ou pas disponible avec wonderbox ou rajouter (le double) bravo idée cadeau à eviter

Bonjour Géraldine,
Je commence aussi à m'inquiéter car j'ai commandé un coffre mercredi après-midi pour offrir samedi. J'ai pris la livraison Chronopost (avec supplément) pour être sure d'être livrée vendredi mais à ce jour toujours rien. Effectivement pour le suivi de colis on n'a pas de numéro, donc on ne peut pas contrôler et de plus le numéro d'appel ne répond pas. J'ai laissé un email hier soir, j'ai été rappelée ce matin et on m'a dit que la livraison devrait avoir lieu ce jour : il est bientôt 16 heures et je doute que le livreur passe maintenant.
Je m'inquiète d'avoir un peur l'air ... en arrivant demain soir. En plus je ne serai pas seule dans ce cas car nous avons offert le coffret à 2 : je suis gênée par rapport à ma collègue. Bien entendu pour enfoncer un peu le clou, je ne peux même pas imprimer un bon ou un extrait du coffret ! La poisse.
Je ne suis pas prête d'en recommander un.

Bonjour,

Je découvre que je ne suis pas seul à galérer avec la société WONDERBOX.

Rappel des faits :

29/12/09 - commande et paiement en ligne d'un coffret pour cadeau à une collègue

Suivi du colissimo en ligne impossible - PAS DE N° DE COLIS INDIQUE

4/01/10 - 1° appel de WONDERBOX pour signaler que nous n'avons rien reçu

Réponse : c'est peut être (retenez le peut-être) normal. Si vous n'avez rien demain, vous nous rappelé. Je vous confirme que je n'ai pas, non plus, le n° pour suivre le Colissimo.

5/01/10 - 2° appel - rien reçu

Réponse : Je vérifie .... LA LOGISTIQUE A OUBLIE D'INDIQUER LE NOM DE LA SOCIETE SUR LE COLIS.

IL VA NOUS ETRE RETOURNE ET NOUS VOUS EN ENVOYONS UN AUTRE

quand ? ...... Réponse : JE NE PEUX PAS VOUS LE DIRE

on parle en jour ou en semaine pour le délai ?? Réponse : JE NE PEUX RIEN VOUS DIRE. TOUT DEPENS !!! DONNEZ MOI VOTRE N° DE TEL ET JE VOUS RAPPELLE POUR VOUS EN DIRE PLUS.

2 jours après et en l'absence de l'appel, je rappelle le numéro INDIGO du "service" client. Je réexplique l'histoire.

Réponse : ON NE PEUT RIEN VOUS DIRE. TOUT DEPENS DU RETOUR DU COLIS, ....

Ne pourriez-vous pas m'envoyer un autre colis avec la bonne adresse cette fois ?

Réponse : IMPOSSIBLE ! IL FAUT ATTENDRE QUE LE COLIS NOUS REVIENNE (toujours pas de maitrise des dates)

Dans ce cas, pourrai-je annuler ma commande et quand me rembourserez-vous ?

Réponse : ALORS POUR ANNULER LA COMMANDE, IL FAUT NOUS ECRIRE ....

VOUS SEREZ REMBOURSE, AU MIEUX, DANS 15 JOURS ...

Alors, je me décide à les contacter via le web le 8/01/10 ... à ce jour pas de réponse....

Je réécris un autre message ... on va voir.

J'espère que je vais sortir de cette affaire très mal engagée avec des gens qui ne me paraissent pas très sérieux :

- erreur d'adresse pour l'expédition

- non communication du n° pour le suivi du COLISSIMO

- incapacité à donner des réponses sur des délais (aucune maitrise des délais)

- ne tiennent pas compte des messages transmis par leurs clients

Je ne regrette qu'une chose, c'est d'avoir essayé de travailler avec cette enseigne alors que, nous sommes très friands (à titre personnel et professionnel) de ce concept que nous achetons chez un concurrent de WONDERBOX. A cette heure, je ne communiquerai pas le nom du prestataire qui tient la route selon moi - 12 transactions effectuées par moi et les membres de la famille = zéro défaut. Mais je ne manquerait pas de le faire si cette affaire avec WONDERBOX s'avérait être une (...). Je ne manquerai pas alors de porter plainte comme il se doit.

Bonne chance à ceux qui souhaitent vivre ce type d'aventure ....

Un futur ex-client WONDERBOX exaspéré.

Bonjour a tous,

Je viens de lire votre forum car moi je tiens un hotel restaurant partenaire de "wonderbox" peu etre une erreur.

je viens juste pour vous dire comment se passe la formule pour nous

vous achetez un coffert 89,90€ chez les distributeurs et nous ,nous faisons une formule "1 chambre,2 repas et 2 petits dej " pour un montant minimum de 89,90€ (chez nous cela fait 104.60€ a notre bon vouloir " et nous,nous sommes rembourser de la part de wonderbox que 63€ (trouvez vous cela normal??).

Mais nous nous jouons le jeux ,c'est a dire que nos clients sont tous egaux pas de difference entre les clients traditionnel et les clients wonderbox.

Suite à votre mail concernant mon message précédent :

- n° de commande 850195A101/1EJK HEBU YU81,

- dates de quelques contacts par téléphone, mail et courrier : 11/05, 21/05, 30/05, 02/06, 04/06, etc...,

- le dernier courrier en recommandé avec AR est du 08/06, la date de l'AR par Wonderbox étant le 11/06/2010.

Réponse au poste de Franck 72

Cher Monsieur,

A la lecture de votre message, je note que tout d’abord vous êtes un prestataire « jouant le jeu » et ne faisant aucune différenciation entre vos clients, c’est grâce à des témoignages de prestataires comme vous que Wonderbox gagne en confiance auprès de ses (et vos) clients. Je vous en félicite et vous en remercie.

Concernant les montants des prestations et la rémunération des prestataires, en effet, nous demandons à ceux-ci de monter une offre ayant la valeur du prix du coffret pour une totale transparence envers les clients. Vous noterez qu’il n'y a nulle pression auprès du prestataire pour lui demander une prestation de valeur supérieure. Si le contrat défini n’était plus rentable pour le prestataire, l'équipe produit est à sa disposition pour le réétudier et s’accorder avec lui sur une prestation respectant au mieux ses contraintes (dans la limite de la valeur du coffret).

Pour ce qui est de la rémunération des prestataires, Wonderbox prélève effectivement une commission sur les prestations. Rémunération qui correspond aux frais de fonctionnement et au service rendu : des livrets avec une présentation de chaque partenaire (avec photo et coordonnées complètes), distribués dans plus de 3500 points de ventes sur tout le territoire français (distribution que Wonderbox rémunère), la présence d’une fiche détaillée de chaque prestataire sur notre site internet wonderbox.fr, des actions de communication et de RP pour faire connaître Wonderbox et donc son réseau, une équipe dédiée aux partenariats…

Wonderbox fait accéder des prestataires de services locaux à une visibilité nationale et donc à une clientèle beaucoup plus large.

Relevons également que les bénéficiaires (acheteurs ou consommateurs) de coffrets cadeaux Wonderbox conservent les livrets et les réutilisent ensuite pour organiser leurs séjours : de nouveaux clients gagnés pour le prestataire qui séjourneront chez lui à l’avenir sans utiliser de chèque cadeau.

Le coffret cadeau est donc un formidable outil de communication pour nos prestataires, leur permettant non seulement de faire connaître leur établissement au niveau national mais aussi de voir leur clientèle se multiplier tant en haute saison qu’en basse saison quand les clients se font plus rares.

Pour finir, je vous informe que Wonderbox met en place un programme de valorisation de ses partenaires qui viendra récompenser les meilleurs d'entre eux. N'hésitez pas à contacter votre interlocuteur Wonderbox pour en connaitre les modalités.

Restant à votre écoute,

Bien cordialement.

Benoit MELVHILLE

Service Client Wonderbox