Forum conso

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés que votre prestation n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Pour information, nous sélectionnons rigoureusement nos prestataires loisirs : 100% d’entre eux (hôtels, instituts, activités loisirs…) sont visités et testés par nos équipes. Ils doivent respecter les standards de la charte qualité Weekendesk : seuls les plus sérieux ont été sélectionnés. C’est grâce à ce haut niveau d'exigence que 95% des personnes qui ont vécu une expérience Weekendesk se disent « satisfaites » ou « très satisfaites ».

Malheureusement, il se peut que certains établissements ne respectent pas leurs engagements.

Cependant, il est précisé que WEEKENDESK ne saurait être tenue responsable en cas de défaillance d'un prestataire partenaire, erreurs ou omissions involontaires, dès l’instant où le client a la possibilité de consommer une autre prestation avant la date de fin de validité du coffret cadeau, et ce en vue d’assurer, notamment, un niveau de qualité optimal des prestations. En pareille situation, WEEKENDESK FRANCE s’efforcera de proposer au bénéficiaire une activité équivalente à celle initialement choisie.

Nous sommes preneurs de vos retours précis pour faire respecter les engagements de nos partenaires (et pour ne conserver que les partenaires qui les respectent durablement). Notre service client (email : info@weekendesk.fr / tél : 0 820 821 092) répond à toutes les demandes qui lui sont adressées et vous contactera prochainement si ce n’est pas déjà le cas.

Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément et espérons que vous nous aiderez à nous améliorer sans cesse. Car notre objectif est de maintenir la qualité de notre offre malgré notre succès grandissant et l’élargissement de notre gamme.

Cordialement,
L’équipe Weekendesk
info@weekendesk.fr
0 820 821 092

Petite reponse a smaik !!

Franchement, je ne comprends pas ce que vous dites !!
Je saute chez air65 depuis une semaine et l ambiance y est excellente !!

Certes, il arrive qu il y est des heures d attentes voir meme des journées ou on est dans l impossibilité de sauter !!
Effectivement, vous oubliez peut etre de nous parler des conditions meteo !!
Les responsables du centre ne vous ferons jamais sauter si il y a un risque avec la meteo.
6h d attente c est en general un probleme de meteo !!

Eh oui, Smaik, le parachutisme est l ecole de la patience !!
J espere quand meme que vous sauterez un jour car ce n est que du bonheur

Cordialement, un parachutiste debutant heureux

Bonsoir,
Venant de consulter ce forum nous utilisons notre droit de réponse.
Il est certain que nous sommes désolés de n'avoir pu satisfaire tout le monde et nous vous présentons nos excuses pour le moment peu agréable que vous avez pu passer au sein de notre centre.
Pour autant permettez moi de justifier en quelques lignes les causes de vos mécontentements.
Tout d'abord il est pratiquement impossible de satisfaire tous nos clients, n'importe quel commerçant ou prestataire vous le dira; sur les 1300 clients "weekendesk" que nous avons accueillis en 2007 nous pensons que la plupart sont repartis heureux de leur journée.
Sachez qu'en plein été nous travaillons 7 jours sur 7, entre 12 et 16 heures par jour et que la fatigue nous empêche parfois d'être au top. Ceci dit, nous essayons le plus possible d'être partout et croyez moi, dans notre activité, ce n'est pas chose facile.
Sachez aussi que nous disons TOUJOURS à nos clients qu'il faut prévoir une demi-journée sur place mais bien sur on nous jure que non (le stress du saut qui perturbe la mémoire sans doute).
Il est possible que nous n'ayons pas su communiquer suffisamment par manque de temps et nous faisons en sorte que cela s'améliore.
Pour finir nous offrons le café, même quand il n'y a pas d'attente, chacun se sert, c'est notre coté famille.

Bonjour

pour apporter ma pierre a l édifice, j ai effectue un saut en parachute au mois de juillet 2008 qui s'est mal terminé car la réception a été catastrophique et s'est soldee par une double fracture de la cheville avec évacuation par les pompiers;

Sur le moment, en attendant l évacuation, j ai demande aux professionnels présents qu est ce qui a pu ce passer, ils m ont dit que je n avais pas assez releve mes jambes; j ai pris cela pour serieux n ayant pas de recul pour analyser. je vous passe les details dont operation; hospitalisation 5 jours; platre 6 semaines;reeducation; 90 jours d arret de travail; les 3 semaines de vacances en espagne supprimeees et nouvelle hospitalisation cette semaine pour enleve le materiel installe au mois de juillet 2008;

Apres l accident seul le moniteur qui etait en tandem a pris de mes nouvelleset ma informe qu il avait fait une declaration a son assurance ; rien de la part AIR 65; surpris de cette attidude et ayant pris des informations aupres d autres professionnels qui on mis en avant des defaillances dans le deroulement de mon saut, entre autres que nous nous sommes poses en dehors de la zone d atterrissage et que sur les 3 parachutes qui etaient ce jour la dans l avion noussommes les seuls a nous etre poses dans le sens du vent provaoquant en partie l accident , j ai decide de depose plainte afin de connaitre extacement ce qui s etait passe et la j ai donc appris que la prestation avait ete sous traitee et que AIR65 ne se sentait pas concerne du fait qu il avait sous traite le saut;

J avais fait la demarche de ce saut via weekend desk pour le serieux de leurs partenaires sélectionnes; avec du recul il s avere que cela n est pas le cas puisque AIR65 fait soutraiter les bons weekendesk et n assument pas en cas d accident;

A ce jour la procedure est toujours en cours; j invite donc tous ceux qui offrent ces coffrets a bien etre vigileants car plusieurs prestataires ne le sont que pour l interet financier au dela de tout engagement de resultat ou de responsabilite au detriment de la personne a qui vous allez offrir ce present;

Je reste ouvert a toutes vos questions;

,

Bonjour,

Une fois encore nous nous permettons d'utiliser notre droit de réponse. En effet, afin que chacun puisse se faire une idée la plus concrète possible il vaut mieux avoir tous les éléments.

Concernant Gilles87:

- Il n'y avait que 3 tandems cet après-midi là, lui et un couple.

- L'accident est en majeure partie dû au fait qu'il n'a pas assez relevé les jambes. . La plupart des atterrissages se font en douceur, un accident sur plus de 1000 tandems effectués dans l'année est fort regrettable mais il est difficile dans n'importe quelle activité d'atteindre le niveau "zéro accident". Nous ne faisons pas de la pétanque, il est donc primordial pour nos passagers tandems de bien écouter le briefing et d'être en mesure de lever les jambes et de surtout pas les poser avant le moniteur.

- Lors de son atterrissage, le couple qui a sauté après, a confirmé lorsque nous avons émis ce fait,qu'il avait posé les pieds avant son moniteur.

- Son moniteur est en effet un travailleur indépendant, non salarié par la société AIR65. Il a sa propre assurance raison pour laquelle il s'est occupé de cette affaire. Air65 s'est informé de l'état de gilles87 et de la suite de la procédure par le biais de ce moniteur.

- Un membre de la famille de gilles87 a fait une vidéo ou pris des photos, je suppose que c'est le support qu'il a utilisé pour le montrer "à d'autres professionnels". Il serait judicieux de connaître leurs noms car comment déterminer la zone de posé ou le sens du vent? S'agît-il de personne qui saute sur notre centre? Par ailleurs, cette affirmation est TOTALEMENT FAUSSE. Le moniteur et son passager ont posés LA où il fallait, comme les autres. Demander l'avis d'autres personnes est un droit, mentir sur ce sujet est une diffamation !

Quant au sens de posé par rapport au vent, tous les professionnels du parachutisme vous diront que chaque posé est différent, il est conditionné par le vent mais aussi les turbulences, les obstacles, les autres parachutes en l'air etc...Le moniteur est qualifié pour savoir ce qu'il doit faire en fonction de tout cela. Dans un même avion il peut y avoir des élèves qui posent dans un sens parce qu'ils n'ont pas encore la bonne méthode et un moniteur qui pose dans l'autre car c'était le meilleur choix au niveau de la sécurité.

- Pour finir sur ce sujet, l'intérêt financier est loin d'être la priorité par rapport à "l'obligation de résultat".

gilles87 avait un coffret Weekendesk dont la date de validité était le 31/12/07, nous avons accepté de lui prolonger la validité jusqu'en juin 2008 alors que les conditions financières étaient loin d'être les mêmes. Et comme il a insisté nous avons donné un dernier report jusqu'en juillet 2008.

Concernant gilbertOS:

- Aujourd'hui la météo ne s'annonçait pas terrible et pourtant il fait grand beau ! Nous n'appelons pas les clients la veille sauf si nous sommes CERTAINS qu'il n'y a aucune chance. Puisque cette personne a sauté, même tard, c'est donc que nous pensions que c'était jouable.

- Je ne relève pas votre commentaire sur la mentalité.

- Je propose à chacun de venir constater l'ambiance professionnelle et conviviale qui règne sur notre centre. Vous êtes tombé sur un mauvais jour et peut-être que votre agacement dû à l'attente a fini de conditionner votre sens critique.

- Pour le café froid, vraiment navrés ! Nous avons investis dans des distributeurs ! Ainsi, comme chacun est occupé à des choses importantes liées à la sécurité de l'activité, il ne refroidi pas.

- Une pseudo formation n'existe pas, encore une fois on ne pratique pas ce sport à la légère.

Le briefing a été fait à la dernière minute car avec le stress du saut il est évident que si nous l'avions fait à votre arrivée, vous l'auriez oublié au moment du saut. C'est pareil pour tout le monde...

- L'impression d'être trimballé comme un sac à patates est peut-être due au fait d'être harnaché à un moniteur dans un avion où il est difficile de se déplacer. Rien a voir avec la nonchalance dont vous semblez accuser les moniteurs.

- Le moniteur ne hurle pas durant la chute, ça ne sert à rien, on ne peut pas communiquer ainsi à cause de la vitesse et du vent.

- Il peut crier sous voile au moment d'atterrir afin que les consignes de sécurité soient bien entendues.

Voilà, ces quelques précisions peuvent servir à certains. Il faut toujours remettre les choses dans leur contexte. ceci dit, croyez bien que nous sommes toujours désolés que certains clients ne soient pas satisfaits. Nous mettons tout en oeuvre, au fil des ans et de nos possibilités, pour améliorer nos conditions d'accueil.

A bientôt à "Castelnau Magnoac trou du ... du monde" ! Nous on y adore la campagne et la vue sur les Pyrénées !

bonjour , jai effectué saut en tandem le 12 juin 2010 et franchement que du bonheur !!

d abord on ns avez prevenu que vu la meteo c etait sur que l on puisse sauter , acceuil chaleureux decontract ; explications nickel ds la bonne humeur ( j etais stressé) . franchement tres pro , essayent tjrs de decontracté les gens , ne sont pas là pour vous degouter ^^ au contraire j y retournerai volontiers

consignes données clairement à chaque etape du saut , que demander de plus : bravo et merci

Bonjour,

gilair65:... La plupart des atterrissages se font en douceur, un accident sur plus de 1000 tandems effectués dans l'année est fort regrettable ...

1 / Le centre à été ouvert 173 jours l'année 2009. voir le site air65.com page du calendrier :

http://www.air65.com/pages/cal.php

Dans l'hypothèse que 1000 tandems sont effectués dans l'année.

Cela fait une moyenne de 5,78 sauts tandem par jour d'ouverture.

2 / Le chiffre d'affaire publié par info greffe ou société.com donne un CA moyen pour les années 2009 et 2008 de

417000 Euros.

Voir : http://www.societe.com/cgi-bin/anafi?rncs=452259690

En considérant que les seules revenues de l'exploitation proviennent de saut en tandem et des pratiquants

(Ce qui positionne AIR65 à son avantage pour le calcule ci dessous)

Le tarif d'un saut en tandem est de 225€,

voir : http://www.air65.com/pages/tarifs.php

En estimant le rapport saut tandem/pratiquant entre 10% et 15%,

ce qui est un taux très honorable pour des baptêmes de pratique sportive.

On arrive à un CA pour le saut en tandem à une valeur qui est entre 41700€ et 62550€.

Ce C.A. rapporté en valeur journalière de (175 ouvrable) : 238€ et 357€.

Ce qui fait un nombre moyen de saut tandem par jour de (tarif d'un saut tandem 225€) : 1.05 et 2.77

Selon vos écrits vous réalisez plus de 6 sauts tandem par jour

(Soit 1000 sauts tandem par an)

A cela il est à noté que la venu de la clientèle est logiquement concentré les week-ends et jour de congés.

Ce qui veut dire que les jours d'affluences (pour une moyenne de 6 Sauts tandem par jour, soit 1000 par an) peuvent

monter facilement à 20 saut tandem, ceci avec trois instructeurs sur le site.

Cela semble utopiste !

3/ Donc selon l'estimation à partir des chiffres de votre activité vous réalisez entre 1 et 3 sauts tandem par jour

(Soit 175 à 525 sauts tandem par an) (Voir le point 2/)

Tout ceci en ne prenant n’en compte aucune autre source de revenu que les sauts (tandem/Pratiquant).

(Nous imaginons bien qu'il y a les hébergements, les repas, le merchandising et la location de matériel)

En ayant la possibilité de regarder les chiffres en détail de l'activité on imagine au maximum à 200 sauts tandem par an.

(Pour une année de très bon cru !).

En finalité avec un GRAND maximum de 200 sauts tandem par an,

un incident avec dommage physique donne un taux d'accident corporel proche des 1%.

Laissons la clientèle estimer la capacité de sécurisation des sauts dans le cadre d'une pratique de loisir.

gilair65:...Demander l'avis d'autres personnes est un droit, mentir sur ce sujet est une diffamation !...

4/ La diffamation est un concept juridique désignant le fait de tenir des propos portant atteinte à l'honneur d'une personne

physique ou morale.

voir : http://fr.wikipedia.org/wiki/Diffamation

Jusqu'à preuve du contraire, Mr le directeur du centre vous n'avez pas d'accréditation ou de délégation juridique afin de

qualifier l’émission d’un avis dans un cadre commercial.

Affirmer que quelqu'un fait de la diffamation c'est faire de l'intimidation langagière.

Tout consommateur ou usager d'un service est légalement en droit d'émettre un avis et une mise en concurrence

public quand à la réalisation d'une prestation. C'est licite en France.

Cela s'appel la concurrence : elle existe entre commerçants ou prestataires mais aussi entre clients et vendeurs.

gilair65:...Pour finir sur ce sujet, l'intérêt financier est loin d'être la priorité par rapport à "l'obligation de résultat"...

gilair65:... conditions financières étaient loin d'être les mêmes...

gilair65:Pour le café froid, vraiment navrés ! Nous avons investis dans des distributeurs !

5/ Effectivement c'est difficile à croire que vous n'avez pas intérêt à avoir bonne réputation sur la qualité de votre travail,

au vu de la hauteur des emprunts, communiqué par la chambre de commerce via le site info greffe ou

encore société.com.

Ratio Dettes financieres / Fonds propres : 2.43 ( le taux moyen est entre 0.5 et 1)

Cela semble évident que la première chose qui vous vient à l'esprit en vous levant c'est de pouvoir honorer les

créances qui on été contracté afin d'assouvir votre passion, c'est honorable mais la qualité de la prestation ne doit

pas en être altéré !

voir : http://www.societe.com/cgi-bin/anafi?rncs=452259690

gilair65:…Puisque cette personne a sauté, même tard, c'est donc que nous pensions que c'était jouable…

gilair65:...Je ne relève pas votre commentaire sur la mentalité.

6/ A vous de faire la part des choses, puisque vous estimez comme ludique une pratique sportive extrême avec des

néophytes. Le bonne esprit serait de remettre en cause la procédure d’enseignement des règles de sécurité et d’être

certain qu’elles on été acquises. Dans le cas de non assimilation, c’est à vous AIR65 à refuser d’effectuer la

prestation et de rembourser le client.

gilair65:…Le briefing a été fait à la dernière minute car avec le stress du saut il est évident que si nous l'avions fait à votre arrivée, vous l'auriez oublié au moment du saut. C'est pareil pour tout le monde...

C'est inexact, la pédagogie dans un but d’apprentissage oblige une pratique dans le temps et demande à être répéter

plusieurs fois .Vous confondez instruction militaire afin de faire face à une situation de danger imminent et

enseignement théorique afin de communiquer une capacité à être praticien d’un savoir.

En conclusion : AIR65 gonfle son expérience sur les sauts en tandem (chiffres public à l'appuie) et la conception de l'enseignement sportif afficher par AIR65 est des plus incertain vu la dépendance de méthode avec les conditions météo.

A Bientôt.

A+