je suis Mme Bieuzent n° de cde 243216
j'ai commandé le 25/01/2009 un grille pain Kenwood qui s'est avéré défectueux. J'ai contacté le sav (première galère) pour connaitre la procédure. On m'a dit de me déplacer à la station technique kenwood (le plus proche étant à 1h de chez moi), pour éviter un déplacement je les ai appeler et ils m'ont indiqué que ce produit n'était pas réparable mais échangeable. j'attaque donc ma deuxième galère, je rappelle le sav, on doit m'envoyer un bon de retour.
Après une semaine de patience, toujours pas de bon de retour, donc je rappelle pour la troisième fois (il faut suivre). Quelques jours plus tard je reçois enfin mon bon de retour, le 09/03 je renvoi le grille pain à mes frais (d'ailleurs tout est à nos frais, et j'ai regardé la concurrence benoît !!!) le colis est livré le 10/03. J'attends quand même quelques jours le 17/03 (je ne vais faire ma chiante, les pauvres), et l'on m'indique qu'il doit partir en réparation et il faut compter 3 semaines, alors qu'il devait m'être échangé ?!!!! pourquoi m'avoir demandé de contacter la station technique s'ils n'en tiennent pas compte ?
bref pour finir (enfin si on veut) nous sommes le 14/04 et suite à mon coup de fil du jour au sav il faut que je patiente encore une semaine de plus. Je pense que webdistrib ne considère pas ses clients, il ne suffit pas de casser les prix il faut assumer !!!
Publicité
Cofondateur
