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n°commande CMD-38168-130807-25697 Hotte de cuisine
ARTHUR MARTIN AFCI9033X
commandée le 13 aout , recue le 27
septembre soit 38 jours au lieu des 8 à 15 jours annoncés . Aucun
geste
commercial pour le retard , peu de communication de la part du
magasin , la seule chose rapide c'est le prélèvement sur la CB . -
Bonjour,
Votre commande a effectivement connu un retard de 15 jours ouvrés, ce dont nous nous excusons, encore une fois chaque fabricant ne livre pas 100% des fois dans les délais, la perfection n'existe pas dans ce domaine là non plus. Au sujet du geste commercial, il suffit d'en faire la demande par mail. Après que ce soit votre dernier achat vous en êtes le seul maître, j'espere seulement que la première fois que vous rencontrerez un problème chez une grande enseigne de la grande distribution par exemple vous n'arrêtiez pas d'acheter chez eux sinon on se retrouve vite limité.
Cordialement,
Service client,
www.webachatfrance.fr -
Bonjour,
Un bon commercant n'est-il pas celui qui propose de lui-même un geste commercial lorsque la transaction ne se passe pas prévue?????
C'est de nouveau au client de faire la démarche?????
Très étonnant tout ca... -
Bonjour,
Tout simplement vous êtes le seul à savoir quand vous avez reçu le produit et si la réception s'est bien déroulée, le geste est mis en place quand la commande est définitivement clôturée.
Cordialement,
Service client
www.webachatfrance.fr -
Dans le cas de "Sylv1.1", je suppose (j'espère même! ca ne serait pas très sérieux) que votre boutique était au courant du très gros retard dans l'expédition de sa commande...
Il suffit simplement de voir les dates:
commande le 13/08, recu le 27 septembre.
Pour moi, le retard saute aux yeux.
Si malgré ça webachatfrance est incapable de décider par lui-même d'un geste commercial...Je ne vois pas ce qu'il faut de plus!
Je comprends tout à fait la réaction de "Sylv1.1". -
Bonjour,
je ne conteste ni le retard, ni la mise en place du geste commercial, je répète le geste est mis en place une fois reçu la confirmation du client de la bonne réception du produit et qu'il n'y ait pas avarie de transport, refus du produit ou autre qui changerait alors la nature ou le montant du geste commercial.
Cordialement,
Service Client
www.webachatfrance.fr -
Mouai...Je ne suis toujours pas convaincu par vos arguments, je trouve que c'est prendre le problème à l'envers.
Le mécontentement de "Sylv1.1" en est la preuve: si votre boutique avait fait d'elle-même le nécessaire dès l'annonce du retard (petit email d'excuse et annonce d'un geste commercial), votre cliente ne serait pas sur ce forum pour se plaindre.
Rien ne vous empêche d'annoncer le geste commercial par email en précisant que celui-ci interviendra lorsque la transaction sera à 100% finalisée. (afin d'éviter une éventuelle annulation de commande demandée par le client
).
Car, si je suis votre résonnement, c'est toujours au client de faire cette démarche...Ceux qui n'osent pas vous contacter n'auront donc jamais de geste commercial.
Et ça ce n'est pas juste, ca doit venir de vous, quitte à prendre les devant. -
Ricop ! je suis entièrement d'accord avec toi
comment peut-on après avoir renvoyé le bon de livraison "accepté comme bon et sans problème" aller réclamer encore après ?
C'est un peu comme pour les pv quoi "signez et payez même si vous êtes pas d'accord " et allez contester après - une abération pure
En tout cas moi je vais en tenir compte -
Bonjour à tous,
Etant moi même dans le commerce depuis de nombreuses années je me permet de répondre. Il y a un souci de nos jours c'est que les clients veulent le beurre et l'argent du beurre.
Si vous achetez sur le net c'est pour les prix, si vous voulez avoir le produits immédiatement allez l'acheter chez Darty 30 % plus cher.
Si les sites marchands proposent des prix si bas c'est qu'ils fonctionnent en 0 stock ou autrement formulé en "flux tendus". Donc il suffit que le fabricant ou le transporteur est du retard et toute la chaine en prend aussi.
Je ne dis pas qu'attendre son produit avec un mois de retard soit normal mais il faut se mettre à la place des distributeurs. Ils ne font pas exprès d'avoir du retard pour énervé le client. Le but du commerce est avant tout de satisfaire le client. Seulement les impondérables font partis de la logistique, malheureursement.
A vous de faire le choix en tant qu'adulte de payer plus cher ou de prendre le risque d'attendre si un imprévu arrive.
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