WebAchatFrance, (...) WEBACHATFRANCE

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(...) WEBACHATFRANCE

Marchand concerné : WebAchatFrance

criouzec
Bonjour à toutes et tous.

(...)
Ma commande sur WWW.WEBACHATFRANCE.FR

Ces informations sont la copie du suivi de ma commande:

Informations sur l'expédition de ma commande
Numéro de la commande : CMD-79020-161208-52623
Date de la commande : 16/12/2008
Délais annoncé lors du passage de commande : Expédié sous 8 à 15 jours ouvrés
Jours ouvrés restants avant expédition : 0

Étant sans nouvelle je demande une information sur ma commande. (...)

Notez bien que ma commande aurait du être envoyée au plus tard le 16 janvier. Et bien il n'en ai rien. Notez aussi qu'ils ont la gentillesse de communiquer un n° de téléphone non surtaxé, Mais là ne rêvez pas! Personne ne décrochera! Vous aurez seulement droit à un disque « toutes les lignes de votre correspondant sont occupées ».

Ceci me rappel la méthode de certains site qui ont depuis déposé le bilan (où changé de nom).

Voilà, je pense que c'est seulement le début de mon histoire avec WEBACHATFRANCE mais je ne manquerai pas de vous tenir informé de la suite.

Sincères salutations à tous le monde et ne cautionnez pas les sites qui abusent leurs clients.

CRIOUZEC
Posté le 19/01/2009, 18:59
FabienServiceclient
Bonjour,

Suite au raccourcis que vous utilisez sans problèmes; plusieurs points :
- La ligne non surtaxé fonctionne (des clients nous joignent même plusieurs fois par jour), mais évidemment il peut y avoir des moments où la ligne n'est pas encombré, il y a beaucoup d'institutions où vous attendez au téléphone et pourtant ils ne sont pas victimes de tels jugements !
- Est-ce que vous savez que parfois il existe des imprévus ? Report de livraison, annulation, camion en panne, accidents, des moments dans la vie tout ne se passe pas comme prévu, tout le monde s'en passerait bien mais c'est comme ça.
Après dans ce genre de cas il faut rester objectif et ne pas faire de tels jugements inutiles :
Commande passée le 16/12 à 21H47, prise en compte le lendemain, avec un délai de 8 à 15 jours ouvrés.
25/12, 01/01, fériés et 02/01 fermé pour inventaire soit 6 jours ouvrés à ce jour. Le 09/01, au 15° jour report à la semaine suivante du fabricant, non réalisée à ce jour.
Comprenez que ces situations n'arrangent ni vous, ni nous mais si le produit n'est pas livré on ne risque pas de le construire!
Au vu de votre message et au risque de faire moi-même une interprétation rapide votre mésaventure s'arrête et votre commande est mise en remboursement, vous recevrez le mail avec le certificat d'opération demain.

Service client
www.webachatfrance.fr
Posté le 19/01/2009, 19:54
criouzec
Bonjour Mr Fabien.

Je suis enfin satisfait d'avoir des nouvelles de votre service client.
Pour ce qui est de votre ligne téléphonique, il est concevable d'avoir une attente s’il y a un service client joignable.
Mais d'avoir un disque qui demande de rappeler plus tard à chacun de mes appels me laisse perplexe.
Combien de ligne avez-vous pour ce service ?
Une ligne ?
Pour combien d'appels jour 100, 150, 600 ?
Soyons sérieux j'ai essayer plus de trente fois en deux jours à des heures différentes et toujours le même disque.
Je tiens à précisé que vos clients non pas non plus à supporter la mauvaise organisation de votre entreprise qui les laisse sans recours.
Ils ne sont pas non plus responsable du fabricant où des livreurs. C'est à vous qu'ils ont fait confiance en passant commande.
Par contre vous n'éprouvez aucune difficulté pour encaissé leur argent. Là, c'est vrai vos service sont efficaces.
Alors, je souhaite qu'avec la même réactivité que vous avait eu pour répondre à mon mail, vous demandiez à vos services de tous mettre en œuvre pour que ma commande soit honorée dans les délais les plus brefs et prouviez ainsi aux lecteurs que ceci n'était qu'un mauvais jugement de ma part.

Je ne manquerai pas d'informer les lecteurs tous les trois jours du suivi de cette commande. Vous pouvez Mr Fabien si vous le souhaiter, les informer aussi vous même sur cette commande. Les lecteurs pourront apprécier l'attention que vous porter à leurs clients.

Dans l'attente de la réception de ma commande, acceptez Mr Fabien, mes respectueuses salutations.

CRIOUZEC.
Posté le 20/01/2009, 12:36
criouzec
Bonjour,

Je suis enfin arriver à joindre le service client aujourd'hui à 16h50 par téléphone non surtaxé. Donc celui-ci fonctionne donc bel et bien.

Ma commande a été mis en remboursement, par contre je n'ai pas encore reçu le mail avec le certificat d'opération.

Je ne manquerai pas de vous informer jusqu'a la cloture de cette mésaventure.

Cordialement,

CRIOUZEC.
Posté le 20/01/2009, 16:42
criouzec
Bonjour à toutes et tous et courage.

Pour moi c'est la fin de ma mésaventure.

En effet, J'ai été intégralement remboursé aujourd'hui.

Merci à Mr Fabien de ne pas m'avoir baladé pendant encore plusieurs semaines, car le Four pyrolyse SCHOLTES FG636.1GMA que j'avais commandé est signalé:

- Le produit est sur commande.
- Il nécessite un délai d'approvisionnement de 8 à 15 jours ouvrés.
- Le délai moyen généralement constaté est de 11 jours.

Conclusion: Et la Marmotte emballe le chocolat dans du papier Aluminium.

Adieu!
Posté le 21/01/2009, 21:44
zorblack
Voila une discussion qui fait plaisir à lire, je fais remarquer
que j'ai déjà été moi même une "victime" de ce soit disant
marchand: "WebachatFrance". Ils déploient plus d'énergie à
camoufler et à nier leurs problèmes qu'a les résoudre et pire! ils
tournent en dérision les clients mécontents comme si que c'était
de leur faute! Il faut bien que quelqu'un les remettent à leur
place de temps en temps car il est incroyable qu'un marchand
puisse agir de la sorte envers ses clients; c'est un exemple type
de situation qui nuit à l'ensemble du e-commerce.

Sur ce... bonne chance pour ceux qui tentent l'aventure
"webachatfrance"

et... bien envoyé Mr CRIOUZEC ;-)

CMD-65614-250808-44392 un numéro de commande qui m'en a fait voir de toutes les couleurs.
Posté le 27/01/2009, 13:23
FabienServiceclient
Bonjour,

Concernant les derniers messages, la ligne non surtaxée ne disposent pas d'attente ce qui est le principal défaut car cela met directement la ligne occupée. La plupart des autres acteurs ont décidés de suspendre totalement le téléphone gratuit contre un service par mail ou FAQ et laisse le n° surtaxé pour tout le reste. La société à mise en place dans un premier temps le gratuit pour tout et tout le monde mais il y a eu des abus et ceci encombrait les lignes pour les vrais clients. Nous avons désormais laissé un "entre-deux". Des clients disent que c'est facile de nous joindre, d'autres non; cela dépend de beaucoup de paramètres.
Nous ne tournons pas en dérision les avis des clients ou quoi que ce soit, nous tenons juste à rétablir le plus fréquemment la "vérité" sans qu'un autre jugement vienne interférer car les forums sont généralement l'occasion de se "défouler" alors que certains propos sont faux ou déplacés.
Nous ne sommes pas parfait mais nous faisons le maximum pour l'être, quand un client sous entend que nous sommes des "(...)" sur un forum pour un problème qui n'est pas de notre fait (généralement report de livraison du fabricant) il est certain que cela est blessant pour toutes les personnes qui dépensent leur énergie à ce que tout se passe au mieux. Après d'autres sites ne répondent pas, nous nous répondons, preuve que cela à une importance pour nous. Vous constaterez que par rapport au nombre de commandes livrées, nous avons peu de litiges mais on se passerait tous -client comme revendeurs- de ces problèmes.
D'autre part vous disposez sur le site de la possibilité de payer à la livraison.

Cordialement,

Service client
www.webachatfrance.fr
Posté le 27/01/2009, 13:47
zorblack
Votre réponse est touchante! pour peu, je m'y laisserai prendre! et il y a sans doute des parts de vérité dans vos propos. Mais l'humilité ne fait pas partie de vos qualités! Oui vous essayez de tendre vers la "perfection", en attendant vos commentaires sont tout sucre tout miel sur les forums et ne montrent en aucun cas la réalité de votre commerce.
Dans mon cas, vous n'avez pas hésité à me faire passer pour un guignol lorsque j'ai posté un avis négatif à votre encontre!
1- Ma marchandise a été envoyée abimée
2- j'ai demandé réparation
3-4-5-6 un fatra pas possible pour me faire entendre, envoyer des photos, maintenir le contact car il n'y avait aucun effort de votre part
7- une réponse de votre part:
"Aux vues de ces éléments et après interrogation de notre service expédition, cette avarie ne peut être causée que par l'utilisation d'un cutter hors nous mettons ce produit directement sous enveloppe sans aucune utilisation d'outils tranchants. Conclusion, je ne pense pas que ce problème soit directement imputable ni au fabricant, ni à notre société."

Au final plus de nouvelles... Comment vous considérer au sérieux après cette expérience?
Mais ce n'est pas fini: j'ai posté un avis négatif sur i-comparateur car il ne me restais rien d'autre à faire... et voila votre réponse:

"Pour votre SAV, nos services sont certains qu'une telle anomalie était impossible dans nos locaux. Ce que vous avez décrit correspond à une ouverture du colis un peu "rapide"."

Donc vous traitez de (...) un de vos client? Il aurai suffit d'une excuse, un geste commercial, au lieu de cela vous vous engagez dans un bras de fer avec votre client...pour ne pas avoir à reconnaitre une erreur.

Il vous faudra comprendre qu'un geste commercial de votre entreprise ou des excuses vous nuira moins que des remarques négatives sur l'ensemble des forums...

Un client déçu
Posté le 28/01/2009, 15:47
criouzec
Bonjour Mr jh@webachatfrance.fr,

Je crois RÉVER quand je vous lis.
Où alors vous faites vos commandes ailleurs que chez votre
employeur.
Puisque que vous insistez on va parler de l'aprés mésaventure que
j'ai eu avec WebAchatFrance.
Pour information aprés avoir enfin pu joindre votre n° non
surtaxé, où on m'a souhaité plein de @!@$%¨!@%*$!*.
En clair on ne voulait pas de client qui cause des problèmes.
De qui se moque t-on ?
C'est bien moi qui attendais un produit dont le prix était débité
depuis plus de 1 mois (je suis client, je ne suis pas Banquier).

J'ai donc commandé le même four à UBALDI.COM le 20/01 vers 18h11
(moins cher que chez WebAchatFrance).
Il a été livré le 2 février et mon compte a été débité le 2
février.

Je constate donc une Énorme Injustice.
Scholtes fabrique beaucoup plus vite pour UBALDI que pour
webachatfrance.
UBALDI à aussi une chance monstre parcequ'il n'on pas de report de
livraison, annulation, camion en panne, accidents, rien de ce qui
vous fait défaut comme expliqué plus haut dans un courriel par Mr
Fabien.
Je constate aussi q'UBALDI ne prends pas ses clients pour des
BANQUIERS.

Monsieur jh@webachatfrance.fr, sans aucune prétention, je pense
qu'il est plus profitable pour une entreprise d'utiliser son
énergie pour satisfaire ses clients, plutôt que perdre son temps à
essayer de décridibiliser ses Ex-Clients.

Je vous souhaite Monsieur, beaucoup de réussite chez
webachatfrance. Vous le méritez, vous répondez si rapidement aux
courriels.

PS: Cyber-acheteurs choisissez bien votre Marchand avant de passer
une commande, après il est trop tard.

Cordialement,
CRIOUZEC.
Posté le 12/02/2009, 19:23
ericde
merci merci et encore merci

je voulais commander 2 produits chez ce vendeur un plaque induction de dietrich 856 euros et un gril de 530 euros car c'est le moins cher sur le marche, mais aprés tous les messages de mecontentement je crois que je ne suis pas indiana johns et le site maudit, je vais abandonner la commande

encore merci
Posté le 01/03/2009, 21:36
FabienServiceclient
Bonjour,

Je vous ferais remarquer que nous sommes bien notés dans l'ensemble des forums ce qui signifi que la grande majorité des clients sont satisfaits, après comme dit le dicton on ne parle peu des trains qui arrivent à l'heure...

Cordialement,

Service client
www.webachatfrance.fr
Posté le 04/03/2009, 09:57
FabienServiceclient
Bonjour,

Vous trouverez aussi des avis négatifs sur le concurrent que vous citez, des client ont eu les mêmes propos sur eux que vous avez sur nous et pourtant vous vous êtes satisfaits. Vous trouverez des clients mécontents chez Carrefour, Auchan et toutes les enseignes existantes et pourtant...

Service client
www.webachatfrance.fr
Posté le 17/03/2009, 18:14
oupsy
Je n'ai jamais commandé sur webachatfrance mais je compte bien équiper ma maison avec car les prix sont super! Habitant pas loin, je suis allée au "magasin" sont très sympas!

Je travaille dans un un SAV d'une grosse entreprise, et ho oui!! Je n'amerais pas avoir CRIOUZEC comme client!! pétard! Il est sans pitiè, je ne sais pas ou il bosse mais il doit être irréprochable pour se permettre de critiquer les gens comme ça... Ca fait toujours C... quand on a un soucis, j'en ai eu avec d'autres sites de grandes renomés pourtant!! C'est pas pour cela que j'ai fais un roman sur internet là dessus, la personne du SAV qui lui a répondu est déjà bien aimable de l'avoir remboursé, il était dans les délais... Il va vite comprendre que de répondre a des gens comme cela c'est comme jeter un cailloux à la mer...
Posté le 14/12/2009, 20:08
benji95
Bonjour,

Juste pour partager mon experience sur webachatfrance, j'ai acheté chez eux un frigo américain a 1300 euros, c'est vrai que le délai d'expedition s'est un peu allongé par rapport au délai réel, j'ai eu un peu peur (quoi que j'avais payé par paypal donc je savais que j'avais un recours en cas de soucis), j'ai donc patienté un peu et le produit m'a été livré par transporteur en parfait etat (et pourtant dieu sait que c'est gros lol). Par contre, j'avais pris l'option installation ou un truc du genre et les livreurs me l'ont posé dans la cour et débrouille toi avec l'engin (mais c un autre soucis).

Donc voila, juste pour dire que les delais peuvent parfois varier un peu avec les délais annoncés, mais finalement j'ai eu mon beau frigo et j'etais super content. Pour ma part, je recommanderais sans soucis sur ce site...
Posté le 07/01/2010, 02:28
nicox22
Je tiens à vous faire par de mon expérience avec le site Web achat France"

J'ai commandé un frigo chez web achat France et j'ai malheureusement du annuler ma commande le jour même. Je leur ai envoyé un mail pour annuler cette commande. J'ai également téléphoné pour m'assurer que ma commande soit bien annulée. L'opératrice m'a dit qu'il n y avait pas de problème et que mon compte ne serait pas débité. Surprise 2 jours plus tard mon compte est débité et ils me disent que je doit attendre 30 jours avant d'être recrédité. Ils ne peuvent pas me rembourser immédiatement. Je suis d'accord sur le fait que la loi leur autorise ce délai de 30 jours mais je déplore leur manque de compréhension.

Voila comment ils se font de la trésorerie sur le dos des clients, c'est assez facile ! ! ! Le client doit jouer le rôle de banquier.
Posté le 19/01/2010, 18:34
souris
Des délais d'attente excessifs supérieurs à ceux anoncés. Une fois livré vous n'êtes pas au bout de vos surprises. Un service après vente qui n'est service que de nom et ne remplit absolument pas son rôle. autrement dit c'est un service fictif. Le service est déplorable. La (...), il n' y a pas d'autres mots pour les qualifier.

En principe, les acheteurs en ligne, cherche à gagner du temps mais aussi de l'argent. Rien de tout ça avec webachat. Car dans le lot livré en retard, il manquait des pièces. Pièces qu'ils ne vous fourniront pas et qu'il vous faudra acheter et qui viennennt donc s'ajouter au total de votre commande.

Je ne recommande pas. Et si malgré tout vous vouler tester pour vous faire votre propre avis, ne leur confier pas la totalité de votre commande et ce afin de diversifier les risques. Ce que j'ai personnellement fait. Mistergoodeal et Cdiscount ont eux assurer...
Posté le 07/04/2010, 10:39
martingall
Mon début d'expérience avec webachatfrance : commande le 15/04 (produit annoncé "en stock" au moment de la commande). Tiens! après création du compte et validation de l'achat, le produit apparaît dans ma console de gestion de compte comme "en attente de réapprovisionnement"... (mais toujours "en stock" dans leur listing de produits !). Première interrogation de ma part !!! et pas la dernière...

Le 26/04, je reçois (enfin) un mail de webachatfrance stipulant : "Votre commande sera expédiée le 27 Avril 2010 (+ ou - 1 jour ouvré)". Effectivement, le 29/04 un mail que j'espère définitif m'indique que ma commande est expédiée, avec N° de suivi et tout et tout ! Hourra !

Le hic, c'est que le numéro de suivi fourni est erroné, donc impossible de savoir s'il s'agit d'une erreur de saisie ou bien d'un mensonge calculé... Mes doutes auraient tendance à pencher en faveur de la deuxième version, vu qu'à ce jour (05/05), toujours pas de livraison, toujours aucune nouvelle concrète, bien sûr toujours aucune réponse aux e-mails, et N° de suivi toujours inconnu au bataillon chez coliposte.fr...

Bref, il semblerait que le colis ait du mal à s'acheminer jusqu'à mon domicile, et que même le relationnel public chez webachatfrance soit sujet à une très forte constipation (et pas seulement passagère, si je relis tous les sujets le concernant !).
Posté le 05/05/2010, 09:07
martingall
Pour info :

Voici le numéro de commande en question : CMD-124475-81986

Et le N° de suivi hypothétique : 8V75231194897
Posté le 05/05/2010, 09:59
martingall
Fin de l'expérience (en ce qui concerne cet achat) !

Et oui, tout arrive, même les miracles !

Effectivement, ma commande est arrivée aujourd'hui. Et qui plus est en parfait état !

Il s'agit de 4x2 Go de RAM Corsair XMS2, que je n'ai pas encore pû tester (mais là, c'est un autre problème en cas de défaillance, ce n'est pas le sujet qui nous intéresse aujourd'hui).

Je souhaite vivement réagir pour simplement signaler au(x) protagoniste(s) de chez webachatfrance qu'afin d'éviter toute inquiétude fantasmatique de leurs clients concernant la livraison des produits qu'ils attendent, il serait plus que necessaire de :

1/ Répondre aux e-mails relatant un problème.

2/ Être attentif à la saisie des numéros de colissimo, car il est bien pire de découvrir qu'un colis expédié n'existe pas sur le réseau du suivi postal que de le savoir en attente d'expédition !

3/ Si possible annoncer les VRAIS délais au moment de la commande, et ne pas laisser "en stock", lorsqu'il n'y a plus... de stock !

Voilà, je rectifie donc mes mauvais pressentiments, il s'agit bien d'un site marchand (presque) sérieux.
Posté le 06/05/2010, 13:59
souris
CMD-11182473575

un frigo intégrable fagos fis 122 prévu avec un jeu de 4 glissières. Deux sur les quatres ont été livrées. Le service après vente web achat n'a rien voulu savoir (du jamais vu). Il est pourtant garantie un an pièces. J'ai donc pris attache avec magasin de pièces détachées qui me les a fourni après commande moyennant la somme de 61.9 e. ...
Posté le 29/06/2010, 10:30

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