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Marchand concerné : Wonderbox

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  1. agnslap

    Nous avons reçu en cadeau un coffret Wonderbox 2 jours en famille avec 2 enfants dans une residence Pierre et Vacances de notre choix.

    Après bien des difficultés à avoir le service de réservation Wonderbox, ils m'annoncent que je dois reteléphoner un mois avant ma date de départ pour réserver mon lieu de résidence Pierre et vacances choisi mais qu'ils ne peuvent me garantir s'il y aura des places. Etant donné que nous partons avec nos enfants, les moments de vacances scolaires sont choisis et je lui dis que je n'aurai probablement aucune place en m'y prenant seulement 1 mois à l'avance....mais impossible de reserver avant. Je teléphone donc à Pierre et Vacances pour connaitre leur disponibilité à trois mois avant, ils me disent qu'il restent plus que 3 appartements donc que d'ici deux mois il est évident qu'ils n'auront plus rien.

    Le coffret Wonderbox est donc inutiliable car en reservant un mois avant TOUT EST COMPLET et quand on prend un coffre FAMILLE avec DEUX ENFANTS...on part FORCEMENT sur des WEEK-END ou en PERIODE DE VACANCES SCOLAIRES.....!!!!!

    Je vais demander le remboursement de ce coffret car je ne peux pas l'utiliser! C'est inadmissible et de la publicité mensongère...Wonderbox vend un produit que l'on ne peut utiliser.


  2. Mediateur_Wonderbox

    Bonsoir,


    En fait les réservations de nos coffrets Pierre et Vacances sont effectivement ouvertes 30 jours avant la date du séjour, tel que stipulé sur votre coffret.


    Cependant, rassurez vous : nous avons des quotas de disponibilités et pourrons ainsi trouver une date de séjour qui vous conviendra.


    Il arrive qu'il y ait quelques difficultés à réserver, notamment lors de vacances scolaires. Dans ce cas, comme nous ne pouvons vous rembourser le coffret, nous pourrons vous proposer de prolonger sa date de validité, ou encore l'échanger contre un autre coffret.


    Pour toute autre question, n'hésitez pas à faire appel à notre service client.


    Médiateur_Wonderbox


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