Bonjour,
[...]. J'ai commandé le 18/09/2011 chez pixmania une machine expresso Riviera 440A. Le marchand VPCboost me l'a livrée le 20/09/2011. Cet achat étant très loin d'être satisfaisant, je me suis rétractée par lettre recommandée le 22/09/2011 et j'ai renvoyé cette machine le même jour avec son bon de retour fourni par vpcboost (soit sous 7 jours comme l'indique la loi). Ils l'ont réceptionnée le vendredi 23/09/2011 via chronopost. Et depuis je n'ai pas de nouvelle si ce n'est des envois de mails farfelus me demandant de valider la réception de la commande d'origine envoyée le 19/09 par leurs soins????Cette société a-t-elle un bug ?La réception a été validée en signant le bon de livraison chronopost.
Un peu avant, une certaine Angélique de leur service SAV a commencé par m'engueuler au téléphone parce que soit disant ce n'était pas la première fois que j'appelais pour signaler le problème (alors que j'appelais pour la toute première fois en réalité) puis à tenter de me faire croire que je ne pouvais pas me faire rembourser puis qu'ils allaient m'envoyer une autre machine identique si je la renvoyais???
Là, j'attends la confirmation de leur part de la réception du retour de cette machine mais j'ai seulement droit à des mails farfelus de relance afin que moi je valide la réception de cette machine. C'est ubuesque !
Ayant eu à traiter avec cette Angélique, je ne suis pas étonnée de la tournure très peu professionnelle que prennent les événements.
Au final j'ai payé 171 Euros débité illico sur mon compte mais je me retrouve sans l'usage de la machine puisque je l'ai renvoyée sous 7 jours, beaucoup de difficultés à me faire rembourser et avec des relances absurdes par mail.
J'ai également signalé le problème à Pixmania, j'attends !
Bien sur j'ai gardé le bon d'expédition, les deux recommandés que je leur ai envoyé et tous les échanges par mail.
VPCboost met beaucoup de mauvaise volonté à régler ce problème et se fiche de ses clients !
Cofondateur
