J'étais à la recherche d'une hotte aspirante, en magasin pas moyen de trouver un modèle qui convienne et au prix qui convienne. J'ai l'habitude d'acheter sur internet, mais pas pour l'électroménager. Donc après quelques recherches, je trouve le modèle qui me convient sur CDUPRIX.com. Je consulte les avis consommateurs a propos de ce site, ça semblait correct, donc je passe ma commande.
Commande passée le dimanche, appel du transporteur pour une livraison possible à partir du jeudi, nous fixons la date et l'heure approximative de livraison.
Le livreur arrive, en avance qui plus est, et dépose la hotte chez moi (je suis en plein pied), dans le salon car il y a plus de place pour la déballer, je lui dit que je vais procéder à la vérification du produit mais que je m'interroge de savoir pourquoi il faut le faire (je rappelle que je n'achète pas d'électro ménager en vente à distance en règle générale), il m'explique l'intêret de cette vérification, m'aide à sortir la hotte du carton et la contrôle avec moi qui plus est (alors qu'il n'y était pas obligé, c'était vraiment sympa de sa part). Sur le moment, on ne constate rien d'anormal, je signe le bon de livaison, et le livreur repart.
Je prend la hotte pour la déposer dans la cuisine, et là, je remarque un drôle de reflet sur la façade de la hotte, alors je regarde de plus près, je touche, et SURPRISE, la hotte est enfoncée à cet endroit...je me maudit de ne pas l'avoir vu avant le départ du livreur et m'insurge que ni lui ni moi ne l'ayont vu !! Lorsque mon ami rentre du travail, il est déçu par cette dégradation, et va vérifier le carton d'emballage. Non seulement il voit que le carton ne présente pas de choc exterieur, mais en plus il remarque que les scotchs sont de types différents sur le haut et le bas du carton...et là on se demande sérieusement si on ne nous aurait pas envoyé un modèle ayant déjà fait l'objet d'un retour !! il contacte CDUPRIX par téléphone, on nous envoi ensuite un mail disant qu'il peuvent procéder à l'échange avec une autre hotte moyennant 55€ de frais de transport pour l'aller, et 37,90€ pour le retour, soit 92,90€. Dans ce cas ça ne vaut plus le coup d'acheter à distance ! encore si on avait signalé 15 jours après, mais là on a contacté le service le lundi pour une hotte reçue le vendredi.
Mon ami rappelle CDUPRIX et demande à ce que ces frais soient à charge du vendeur selon le délais de 7 jours après réception du colis.
Le conseiller téléphonique commence à lui manquer sérieusement de respect et cherche par tous les moyens de faire entendre que ce n'est pas possible.
A ce jour nous sommes encore dans le délais de 7 jour de reception, pour moi il est hors de question de payer cette somme, la hotte ayant été vérifiée par 2 personnes qui plus est, ce choc n'est pas visible au premier coup d'oeil selon la luminosité de la pièce, nous estimons avoir été lésés par CDUPRIX.com car ce choc ne peut provenir du transport (la hotte était somme toute bien emballée, avec du plastique bulle a l'extérieur du carton)
Pour ma part je pense que de faire payer le port aux clients malgré le respect du délais de 7 jours après réception du colis, permet de les faire rennoncer au renvoi de l'article, et à CDUPRIX de ne pas prendre ses responsabilités et se débarrasser du problème.
donc non seulement je ne ferais pas une bonne pub du site CDUPRIX.com, mais en plus nous n'achèteront pas d'autre electroménager chez eux. C'est dommage, j'avais repéré ma future machine à laver le linge, mais du coup je vais l'acheter ailleurs, car pas question de prendre à nouveau le risque de commander chez CDUPRIX.com
La promesse de prix sur le site et les produits vendus sont motivant à l'achat, mais si c'est pour se battre par la suite c'est pas la peine.
Mauvais coup de poker pour nous ou véritable manque de sens du commerce de la part du CDUPRIX.com , c'est quand même aberrant que les vendeurs sur internet aient dû mal à assumer leur responsabilités (surtout financières...) dès qu'il y a un problème.
(...)!
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