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240908 messages d’internautes dans le Forum Conso
Découvrez les points de vue des internautes et les réactions des e-commerçants.
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J'ai passé commande (n°L02677C9oq5l du 11/09/2007) sur le site votrecave.com, et tous les articles étaient en stock. Quelques jours après, je reçois un colis qui ô surprise ne contient qu'un des deux objets de ma commande. Sur la facture, il est noté au stylo que l'autre article ne sera livré que dans 3 semaines au moins. En attendant, le montant de la totalité de ma commande a été encaissé... J'ai envoyé un mail au site pour leur exprimer mon mécontentement, et je n'ai reçu aucune réponse... (...)
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Bonsoir,
Juste un petit mot pour vous déconseiller le site "VotreCave.com". J'y ai commandé des verres fin Novembre, avec un délai de livraison annoncé de 48h et port gratuit. J'ai payé par PayPal. Très bien, les 48h passent... Finalement je suis livré le 20 Décembre, et les verres ne sont pas de la marque commandée. Je les renvoie donc à mes frais pour remboursement le 22 en Colissimo suivi, et VotreCave.com les reçoit le 24 d'après la Poste.
Ensuite plus rien pendant 4 semaines. Pas de réponses aux mails, pas de remboursement. Seulement un numéro surtaxé à 0.34 euro/min pour les joindre (ce qui est illégal depuis le 1er Janvier : tout commerçant doit mettre à disposition de ses clients un n° non surtaxé pour le SAV et les réclamations, article L113.5 du code de la consommation). Finalement je leur envoie une mise en demeure hier par fax mail LRAR, avec menace de dépôt de plainte si pas de remboursement sous 10 jours.
Réaction immédiate : PayPal m'informe dès ce midi d'un remboursement du site de la valeur de ma commande - 8 euros ! C'est scandaleux (...) : je ne suis pas à 8 euros près et ils le savent. Mais quand les frais de port sont offerts sur une commande, de quel droit seraient-ils facturés lors de l'exercice du droit de rétractation ? Ils savent que je ne ferai rien pour 8 euros et ils ont raison. (...).
Bonne soirée à tous,
MALESCOT. -
Bonjour,
Ce message pour vous déconseiller le site votrecave.com.
J'ai passé une commande le 26/07/2009 Délais de livraison annoncé 48h00. Je reçois un mail le 27 pour me dire que ma commande est bien prise en compte et expediée et que je serais livrée par transporteur sous 48H00.
Le 29 juillet aucune nouvelle de ma commande. Le 31 je leur envoie un mail pour demander où est passé ma commande ... pas de réponse. J'envoie un nouveau mail le 4 aout en les bousculant un peu ... je reçois un mail qui me dit que je serai livrée d'ici la fin de semaine et effectivement j'ai été livrée par colissimo et non par transporteur comme indiqué sur le site.
Le colis ne contenait pas de facture ... il a fallu que je la réclame par mail... sans commentaire
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Bonjour,
Je suis assez surprise de ces mail de mise en garde contre le site votrecave.com.
J'ai passé commande en Septembre dernier et j'ai reçu ma commande dans les délais indiqués sur le site, soit 48 heures...
Pour ma part, je recommande donc ce site internet, avec un grand choix de produit pour les amateurs de vin comme moi :-)
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Bonjour,
J'ai commandé une cave à vin le 04 janvier 2010 sur "votrecave.com" pensant y trouver un site sérieux car spécialisé dans le matériel de cette activité. Livraison en 48h partout en france, super !!!
On est le 14, toujours rien reçu ni aucun coup de fil expliquant le retard, j'ai du chercher dans les pages jaunes le téléphone pour ne pas passer par leur 892 surtaxé et j'ai appelé une premiere fois à 48h :
"retards du à la neige ect... pas de stock (alors que l'article était en stock sur le site). Désolé, livraison jeudi prochain au pire... (donc + 9 jours)
Je rappelle le jeudi "au pire", et là, la neige est tombée, tout paralysé ect... tiens ! j'ai déjà entendu ça...
Livraison la semaine prochaine, jeudi maximum...
J'aime me faire prendre pour un c.. ! En gros faut bien lire sur le site, c'est pas 48H mais 48 JOURS !
(...)
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Bonjour,
Commande effectuée sur ce site (malgré vos avis peu enthousiastes ;-) ). Il s'agissait d'une commande de verres Mikasa (en date du 22-11-10). Je n'ai rien à signaler en particulier, la livraison a été effectué dans les temps.
Les anciens messages postés date déjà de quelques temps, les conditions de livraison ont peut-être changé..
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