Forum conso

C'est plutôt rassurant de voir que je ne suis pas un cas isolé... et inquiétant de voir que cette entreprise existe toujours.

Etape 1 : J'ai commandé un ventilateur le 10 juillet, avec une garantie de livraison sous deux jours. La livraison est intervenue le 5 août, soit près de 4 semaines plus tard. Par contre, le paiement est encaissé très rapidement.

Etape 2 : Je déballe le produit et m'aperçoit qu'il est défectueux (les pales de ce ventilateur colonne touchent la coque, ce qui fait un bruit horrible). Globalement, l'article est de très mauvaise qualité.

Etape 3 : Je contacte Sophalys par téléphone qui me dit que le SAV va me contacter le lendemain. Le lendemain, aucun appel. Et ce n'est que le début...

Etape 4 : Je recontacte Sophalys par mail. Je reçois un message en retour m'informant que le SAV va me contacter le lendemain. Mais toujours pas d'appel.

Etape 5 : Je les appelle ce jour. Ils me disent que le SAV... Le discours est bien rôdé, mais mes nerfs sont mis à rude épreuve.

...]

Mail reçu ce jour de Sophalys, avec comme objet "relance" (alors que je n'ai pas été contacté depuis mon dernier appel) :

"Bonjour ,

Nous vous informons que votre colis est actuellement en attente chez le transporteur GLS

Veuillez nous recontacter au plus vite afin de vérifier votre adresse, le colis reste dans leur réseau 10 jours.

Sans réponse de votre part , votre colis risque de nous être retourné

SOPHALYS : UNE EQUIPE POUR VOUS SERVIR

Le service clients

Séverine

La Boutique SOPHALYS

Tel : 02 99 39 03 26

contact@sophalys.fr"

Je les rappelle donc ce jour. Je dois réexpliquer tout mon cas (je demande à la personne en ligne pourquoi à partir de mon numéro de commande l'historique de mes échanges n'est pas tracé, mais on me répond que ce n'est qu'un standard).

J'ai redonné l'adresse de livraison, en précisant qu'elle n'avait pas changé, et également mon numéro de portable.

J'attends maintenant la livraison...

Je n'ai jamais eu autant de problème avec un marchand en ligne. Incroyable.

Livraison avant hier et d'après belle-maman, l'appareil fonctionne. C'est la moindre des choses après une telle perte de temps. Plus JAMAIS je ne passerai par ce web marchand.