Bonjour à tous!
Je vais vous faire part de mon expérience avec eux et là, j'ai la haine quand je parle d'eux...
J'ai l'habitude de commander sur ce site depuis 3 ans environ, et je n'avais jamais trop eu de soucis jusqu'au 29 septembre exactement, date de mon avant-dernière commande.
Avant-dernière commande:
je commande tranquillement le 29/09, plein d'articles lors de la vente OXBOW (pour 162 euros exactement). J'attends tranquillement. Plus d'un mois passe (un "peu" plus long que d'habitude), et là, je reçois un mail que je vous re-transmets texto :
"Cher Membre,
Je tiens à vous informer que, suite à un retard logistique, les toutes dernières commandes Oxbow quitteront nos entrepôts au plus tard le jeudi 3 novembre 2005.
Je vous remercie de votre patience et vous souhaite bonne réception de votre commande.
Bien cordialement,
Cécile de Rostand
Responsable des Relations Membres"
Bon bah j'attends... et voilà un autre mail, texto, qui me fait péter les plombs :
"Cher Membre,
Vous avez passé commande lors de la vente Oxbow : nous vous en remercions vivement !
Faisant suite à une rupture de notre fournisseur sur quelques références, nous n'avons malheureusement pas été en mesure de vous livrer votre commande.
Nous en sommes évidemment désolés. Soyez assuré que nous avons beaucoup insisté pour avoir des produits de remplacement mais ceci était difficilement réalisable, dans des conditions acceptables.
Une demande de remboursement a été faite : un email de confirmation de remboursement vous sera envoyé. De plus, en parallèle, vous avez bénéficié d'un geste commercial sous la forme d’un bon d'achat de 10 €.
En vous renouvelant toutes nos excuses pour ce désagrément, nous restons à votre disposition.
Cécile de Rostand
Responsable des Relations Membres"
Pour ceux qui connaissent, se lever exprès à 7h00 du mat’ pour se ruer vers les articles qui risque d’être épuisés, puis s’avachir tout content sur son fauteuil devant la confirmation de sa commande après des dizaine de minutes de stress durant la vente… et voir qu’un mois et demie plus tard qu'il n’y a plus d'articles que j'ai commander!!! Ils veulent signer leur arrêt de mort ? J’pète les plombs quand je vois ça !
Mais bon j’oublie….
Dernière commande :
Je commande le 13 novembre, 232.50 euros de jouets (22 au total) avec une confirmation par mail de ma commande :
« Expédition prévue entre le 06/12/2005 et le 13/12/2005. »
Noël va faire des heureux chez mes neveux et nièces me disais-je.
Tiens un mail arrive le 13 décembre, comme par hasard le dernier jour de leur expédition prévue ! Voici son contenu :
« Cher Membre,
Nous vous informons que suite à un retard logistique, les toutes dernières commandes Mattel quitteront nos entrepôts au plus tard le lundi 19 décembre 2005.
Nous vous remercions de votre compréhension, et vous souhaitons bonne réception de votre colis.
Cécile de Rostand
Responsable des Relations Membres »
D’autant plus que je passe Noël à près de 1000km de chez moi (Mpl-Vannes) et je devais partir le vendredi 16 décembre !!! Dans un mince espoir, je laisse mon voisin le soin, à réception des colis, de me les réexpédier… mais ces c#*#@¡&# m’ont livré quasi rien du tout et surtout mon voisin a reçu la livraison le samedi 24 décembre!!!
VENTE-PRIVEE m’a expédié 2 colis contenant à eux 2, huit jouets (pas mal sur les 22 attendus).
Et le reste ? Rien pas de signe ! Pas d’expédition pour cela, pas de n° de colis…
RIEN…
Je vous tiens au courant mais moi je pense qu’un psychopathe est né en moi…
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