Forum conso

Ma commande a été dupliquée. J'ai reçu deux fois les mêmes articles dans deux colis différents, le même jour. J'ai évidemment été débité deux fois, avec les frais de ports pour les deux paquets alors que la valeur combinée des deux colis m'aurait permis de me faire livrer gratuitement. Depuis, impossible d'obtenir le remboursement total ou même un geste commercial.

Je vois que plusieurs personnes se sont déjà plaintes de vente forcée de la part de topachat, et le SAV est absolument déplorable, il est impossible d'avoir la moindre information....

Un gros zéro pointé pour ce site qui me paraissait pourtant bien. Je pense sérieusement porter plainte pour vente forcée, pas tant pour le montant du préjudice que pour cette [...] caractérisée.

Pour être bien clair, voici le mail que j'ai reçu de votre part à 04:14 (soit 3 minutes après la première tentative de commande):

" de Service Client <adresse service client topachat>

à adresse client

cc Adresse paiements refusés RDC

date 11 octobre 2010 04:14

objet [TOPACHAT-46165943] transaction refusee

Nous avons bien enregistré votre tentative de paiement en règlement de votre commande 46165943.

Malheureusement, la transaction a été refusée par notre organisme bancaire qui a procédé à la vérification de votre numero de carte bancaire.

Votre commande n'est donc pas validée et ne peut pas suivre son cours.

Je vous invite à tenter de repasser votre commande sur le site un peu plus tard dans la journée.

En cas d'urgence ou s'il vous est effectivement impossible de payer par carte bancaire via notre serveur sécurisé, vous pouvez également contacter notre service client pour convenir d'un autre moyen de paiement.

Je reste à votre entière disposition."

Quelle est la commande concernée par ce mail, si ce n'est pas celle que j'ai passé à 04:11 ?

Bonjour, je n'ai toujours pas eu de réponse de votre part à propos de la commande annulée.

bump

Bonjour arto65,

Je suis sincèrement désolé pour l'absence de réponse, j'avais bêtement oublié de cocher la case "mavertir des nouvelles réponses par email."

La commande qui correspond à l'email que vous avez copié porte le numéro 46165943.

Or vos deux commandes expédiées portent les numéros 46208984 et 46213618. Il s'agit donc d'une 3ème commande pour laquelle le paiement n'est pas passé, et qui n'a donc pas été validée.

Pour revenir à la commande 46213618, nous attendons toujours votre produit en retour pour remboursement.

Passez une bonne journée.

Cordialement,

Xavier

Service Qualité

Topachat

bump

Je préfère garder le deuxième disque dur plutôt que de payer les frais de retour plus les frais d'expédition!

Entre les frais d'expédition et de retour, cela représenterait environ 25€.

Sur les 55€ du disque, je ne récupèrerais donc que 30€ au final. Pas très intéressant.

Comme je le disais, le montant est trivial. Je suis plutôt vexé de me retrouver dans cette situation et inquiet de repasser commande sur Topachat. D'ailleurs, je n'ai toujours pas compris quelle commande avait été refusée... Est-ce que le message a été envoyé par erreur ?

Je m'attendais à ce que Topachat propose une solution quelconque qui ne me fasse pas perdre d'argent. Si j'avais commandé les deux disques ensemble je n'aurais pas eu à payer de frais de port. Un bon d'achat de 15€ pour couvrir ces frais dépensés inutilement aurait suffit à me rassurer. Je ne peux pas dire que j'aurai sauté au plafond, mais au moins je ne m'inquièterais pas de risquer la même mésaventure en repassant commande sur Topachat.com.

Est-ce qu'il est possible que Topachat mette en place un système d'alerte pour éviter les erreurs (double commande, etc.), et un système de consolidation de commandes ?

Est-ce que vous pouvez me tenir au courant pour me dire quelle est la commande qui a été refusée ? Je ne comprends toujours pas pourquoi j'ai reçu ce mail.

Merci, et bonne journée!