Forum conso

Bonjour,

Comme vous le savez, PriceMinister intervient depuis plus de 5 ans comme tiers de confiance auprès des acheteurs et des vendeurs qui ont effectué une transaction sur www.priceminister.com.

Lorsqu'un litige survient entre un acheteur et un vendeur, notre rôle est d'effectuer un arbitrage neutre. C'est à dire de prendre en compte toutes les informations objectives à notre disposition comme le descriptif de l'article, son expédition, ou l'avis de chacune des parties pour rendre une décision juste.

Dans ce cadre, une équipe de 25 personnes est entièrement dédiée à la lecture des messages des 4 millions de membres du site, à la modération et au traitement des litiges enregistrés par les acheteurs.

Pour pouvoir traiter chaque litige d'une manière impartiale, nous devons donc regrouper et conserver chaque information, ainsi que, prendre en compte l'avis de chacune des parties. Pour cette raison, la politique de Priceminister est de ne pas se prononcer sur des cas particuliers sur des forums extérieurs, car bien souvent, on n'y retrouve qu'un seul son de cloche.

Si vous contestez un arbitrage déjà rendu par PriceMinister nous vous invitons à nous laisser un message à partir de la page "contact" du site pour exposer votre problème :
http://www.priceminister.com/help?action=c

Il se peut que votre problème soit déjà résolu et que vous n'en ayez pas eu connaissance. Ceci peut survenir lorsque votre messagerie considère à tort les emails de PriceMinister comme du spam et les supprime.
Ce cas, assez fréquent, est problématique car l'utilisateur se sent snobbé alors même que PriceMinister lui a transmis une décision, bien souvent en sa faveur, mais dont il n'a pas connaissance. Lorsqu'un utilisateur déclare "Je n'ai reçu aucune réponse à mes questions", c'est forcément de cela qu'il s'agit car toutes les communications sont traîtées individuellement et font l'objet d'une réponse par une personne du service client.
Nous vous invitons à paramétrer votre messagerie pour qu'elle accepte nos messages. Demandez-nous ensuite de vous envoyer à nouveau les messages associés au traitement de votre problème. Pour le faire, rendez-vous sur la page "contact" du site.

PriceMinister permet chaque année la concrétisation de plusieurs millions de transactions en apportant des garanties aux acheteurs comme aux vendeurs. Le soin que PriceMinister apporte à son rôle de tiers de confiance est évidemment une clé de son succès.

En vous remerciant.

Le Service Client
www.priceminister.com