Bonjour,
Je cherche à contacter le Médiateur d'Usine Deco car j'ai un problème de livraison.
Voici ci-joint la copie du mail envoyé à Usine Deco :
Ce jour, le 15/09/2011, la société Calberson a livré à mon domicile mon colis que j'avais commandé sur le site "Usine Deco". Une fois le livreur partis, j'ai ouvert le colis et j'ai découvert que la commode avait un pied cassé et que la peinture était écaillée. J'ai appelé le transporteur, qui m'a certifié qu'il ne pouvait rien faire dans la mesure ou le carton ne portait aucune trace d'impact et de choc (donc sa responsabilité n'est pas en cause puisque ce n'est pas le livreur qui a causé le dommage à l'article) et m'a conseillé de contacter mon fournisseur. J'ai donc appelé Usine Déco et au service client on m'a dit que j'aurai dû contrôler le colis devant le livreur et dans ce cas précis je n'ai droit à rien...! Et de ce fait, on me refuse de récupérer le colis et bien sûr de remplacer le colis ou de me rembourser.
Je compte m'adresser à la DGCCRF, les associations de consommateurs et FIA-Net afin de ne pas en rester là et d'obtenir gain de cause, car il est quand même bien facile et expéditif de se retrancher derrière un argument aussi léger que : " Il fallait contrôler devant le livreur!". On parle tout de même d'une somme de 329 euros! Toujours est-il que la déception est grande face à un article pour lequel nous avons sacrifié d'autres choix d'achats et économisé depuis le début de l'année! Il est certain que nous ne ferons plus jamais confiance à Usine Deco et ne comptez pas faire de nous des clients réguliers. C'est tout bonnement hors de question!!!
En attendant très vite de vos nouvelles.
Cofondateur
