Une livraison chère et pas sûre, vous voulez ?

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Une livraison chère et pas sûre, vous voulez ?

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fabrice12
Je vous vois souvent vous plaindre de la Poste, mais moi, je n'ai jamais eu de problème ( ou pas à ma connaissance pour l'instant ) avec la Poste, que j'utilise souvent via priceminister, par contre j'ai eu un gros problème avec la société de livraison EXTAND ( qui va changer de nom en EXTAND GLS )-> www.extand.com.
En résumé: colis provenant d'un ami en angleterre début septembre, présenté 2 fois chez moi mais le livreur n'a pas trouvé le gardien ( un comble, je vis dans une toute petite copropriété !!!) et il ne m'a même pas téléphoné ( alors qu'il avait mon téléphone mais d'après le service client , ils ne téléphonent jamais).
La troisième fois, il ne s'est pas pointé alors que j'avais pris ma journée, et il a renvoyé tout simplement le colis en angleterre !!!

Après des dizaines de coup de téléphone à un service clientèle incompétent ( ils se contredisaient toutes les 2 minutes , me passaient sur répondeur, coupaient l'appel... ) et très cher ( 1,35 euros l'appel + 0,35 la minute !!! ), le colis est revenu en France, m'a été livré dans mon entreprise un vendredi , mais pas en main propre contrairement à ce qui était écrit ... et ce n'est que le lundi suivant que j'ai su ( après avoir encore téléphoné ) que le colis était dans ma boite !!! Bravo !
Coût total de la plaisanterie : 20 euros pour le colis plus au moins 30 euros de téléphone , 3 semaines pour un londres-paris et des heures perdues pour rien !!!
Qui dit mieux ???
Posté le 30/09/2003, 19:33
loopy
si je ne me trompe, extand est une filiale de la poste ...
Posté le 30/09/2003, 21:25
david-m4
non ce n'est pas une filiale de la poste:

" Le groupe de transport et de logistique GEODIS annonce qu'il souhaite vendre sa filiale spécialisée dans le petit colis EXTAND à la POSTE BRITANNIQUE. C'est un échec pour la POSTE française, qui était aussi sur les rangs. Le montant de la cession future n'est pas rendu public. "
Posté le 30/09/2003, 22:37
david-m4
en tout cas , tu n'es pas le premier à te plaindre de cette société

http://www.leguide.com/consoforum/reponse.htm?ID_MSG=989041000000000000&START=0

http://www.leguide.com/consoforum/reponse.htm?ID_MSG=989041010200000000&START=0
Posté le 30/09/2003, 23:10
fabrice12
Leur réponse , pleine de mauvaise foi !!! cf ci dessous :

Bonjour,

A la suite de votre mail, nous déplorons que vous n'ayez disposé de cette livraison dans les délais souhaités.
Nous vous informons toutefois que, à la suite de nos investigations, il apparaît que ledit colis a été mis en livraison le 17.09.2003 à la suite de votre appel du 16.09.03 et un avis de passage a été déposé à 9h30 .
Ce colis a de nouveau été mis en livraison le 19.09.2003 à la suite de votre second appel auprès de notre sav le 18.09.2003, et un nouvel avis de passage a été déposé le 19.09.03 à 10h .

Nous vous précisons également que pour tout colis en provenance du Royaume Uni , GLS nous accorde un délai de garde de 5 jours . Ce délai expiré , Extand est tenu de réexpédier ce colis à l'envoyeur.

Nous nous permettons de vous conseiller lors d'un prochain envoi d'indiquer à votre expéditeur votre adresse professionnelle .

Nous vous transmettons ci-après les coordonnées de notre partenaire au Royaume-Uni afin que votre expéditeur puisse émettre sa réclamtion . En effet, toute réclamation doit être effectuée par l'expéditeur auprès de son transporteur local.
Posté le 01/10/2003, 19:16
gerard5
GLS/EXTAND SUITE…
Même problème que beaucoup d'autres concernant Extand désormais GLS appartenant à La Poste britannique tout comme :
(Lire Hansard – Chambre des Communes – du 15 octobre 2002)

Post Office Subsidiaries

Mr. Austin Mitchell: To ask the Secretary of State for Trade and Industry if he will list the wholly owned subsidiaries of the Post Office in (a) France, (b) Germany, (c) Austria, (d) the Netherlands, (e) Denmark and (f) Ireland and those partially owned but controlled in Sweden and the (i) cumulative losses or profits from each over the period of such holdings in these enterprises and (ii) total contributions they made to Her Majesty's Treasury. [74115]

Mr. Timms: The wholly owned subsidiaries of Consignia plc are as follows:

a) France: Consignia France, Courier Services, Direct Express, IS Transport, General Logistics Systems France, Extand, Extand Finanzas, Extand Normandie, Extand Relais and Extand Sistema

b) Germany: Consignia Deutschland, Consignia Holdings GmbH, Consignia Systems, German Parcel Beteiligungs GmbH, German Parcel EDV Handels und Vermietungs GmbH, German Parcel Paket-Logistik Depot 50 GmbH, German Parcel Paket-Logistik GmbH & Co. OHG, German Parcel Paket-Transport GmbH per cent. Co. OHG, Goliath 47 Beitlungs und Verwaltungs GmbH, Der Kurier, Der Kurier Beteiligungs, Deutscher Paket Dienst Dachser and Overnight Service

c) Austria: General Parcel Austria

d) the Netherlands: General Logistic Systems International Holdings, RM (Netherlands) 1, Distributiecentra Nederland, NPD Holding, Nederland Pakket Dienst, NPD Services and Extand Hollande

e) Denmark: FDS Financial Distribution, Pakke Trans, Pakke Trans Anlaeg Aps and Staffetten

f) Ireland: General Parcel (Ireland) Ltd, Williames Ltd, Williames Air Freight (I) Ltd, Williames Cargo Systems Ltd, Williames Logistics Ltd, Fitzhan, Vicom Logistix Limited, General Parcel Aer and Information Solution (Ireland)

g) Sweden: Pakke Trans (Sweden), FDS Financial Distribution and AB Grundstenen 87274

J'ai acheté sur ebay.com (Etats-Unis) une table de mixage qui m'a été envoyée via USPS. Or, le correspondant en Europe est Extand.
Bref, le colis est arrivé… puis reparti car je ne l'aurais pas récupéré dans les sept jours ! Aucun avis de passage, frais supplémentaire pour le retour et mon expéditeur qui doit payer pour le récupérer.
Dès demain, je vais tenter de négocier avec GLS pour un éventuel remboursement.
En cas de succès, je vais conseiller à mon vendeur d'utiliser UPS. Plus cher mais plus fiable.
J'ajoute que je commande des CD & DVD aux Etats-Unis (Amazon, amusicdirect.com) & en Grande-Bretagne (Amazon) (très) régulièrement et que notre bonne vieille Poste me les livre sans jamais faillir.
Merci le SERVICE public !
GM
Posté le 11/11/2003, 11:20
shane
Je dois m'excuser parce que je parle francais tres mal. Mais je connais les problem avec GLS tres bien. Je voudrais former une association contre GLS. Maintenant je suis en train de parler avec le syndicat pour la post aux etats-unis avec le but de couper le contract avec GLS. Est-ce que nous pouvons faire le meme chose en France?
s_morkin@hotmail.com
Posté le 27/05/2004, 09:09
regis6
Il y a plusieur groupes qui ont commence ce type d'actions, mais les approches ne sont pas encore coordonnees. Mais oui c'est possible. Je pense monter un dossier au pres des associations de consomateurs en France pour pouvoir commencer une action en justice

Small actions already took place here. But they have been done by different groups and they need to be centralized to be significant.But yes it's possible. I'm thnking to create a case with consumer organisation to be able to sue them.
Posté le 03/06/2004, 23:26
petit-jean
meme probleme, le livreur n'a pas cherche a rentrer en contact, il a mis un avis de passage et s'est sauve. cout en provenance des etats unis 143 euros!
Posté le 02/08/2004, 10:15
petit-jean
LES 143 EUROS SONT DES FRAIS DE DOUANES ET NON DE GLS
Posté le 04/08/2004, 18:14
yann10
J'ai aussi eu des problèmes avex Extand et maintenant avec GLS France, les livreurs ne mettent pas d'avis de passage, c'est à moi à chaque fois d'essayer de savoir où est mon colis, si quelqu'un commence une procédure contre GLS, je suis partant...
Posté le 04/08/2004, 22:08
emilie3
Bonjour,

J'ai également eu des difficultés avec GLS France mais quand j'ai appelé le siège social de Toulouse, je suis tombée sur une standardiste qui m'a tout bien expliqué.

C'est vrai que les frais de douane ont été important car s'y rajoutait des frais de dossier et TVA.

Mais je tenais absolument à avoir mon colis alors j'ai payé.

Maintenant quand ma copine m'envoi des colis, c'est via Fedex ou UPS mais surtout plus par la Poste américaine (USPS) sinon ça passe par GLS. L'envoi par Fedex est plus cher mais au moins, mon colis arrive vite et je n'ai rien à payer en supplément.

Je travaille aussi dans une société où on dit beaucoup de mal. Mais s'il vous plait, insultez la société et pas les personnes qui y travaillent et qui ont besoin d'un travail pour vivre et ne peuvent pas faire autrement.
Posté le 13/09/2004, 21:00
mathieu1
j'ai acheté sur ebay un camescope de 600 euros et GLS l'ont perdu ou plutot (...). elle m'a pas répondu et m'a juste dit qu'il fallait m'arranger avec mon expéditeur qui habite en arizona, qui n'a plus d'adresse mail et que je n'ai aucune nouvelle. Que faire contre GLS?
Posté le 26/11/2004, 10:53
sideo
Quelles sont les marchandises non acceptées par GLS ?
GLS France n’est pas habilitée à organiser le transport de :
• Produits dangereux,
• Fonds et valeurs, pierres précieuses, œuvres d’art,
• Tabacs, alcools,
• Armes,
• Marchandises périssables,
• Denrées alimentaires non périssables,
• Restes humains,
• Effets personnels,
• Marchandises sous importation temporaire,
• Graines et plantes,
• Articles et supports pornographiques,
• Et plus généralement des produits dont le transport est réglementé et qui nécessitent la mise en place de conditions particulières de transport par route ou par air.
Posté le 16/12/2004, 20:15
sieg
même problème avec gls,

un rendez vous sans livreur et après on me dit que le colis et livré et non retraçable, que je n'ai qu' a me débrouiller avec l' expediteur! trop facile!

Je suis partant pour une action contre gls, cela permettra aux consommateurs d'éviter de perdre du temps et de l'argent.
Posté le 05/10/2005, 08:50
yannick12
Je viens de lire tous les messages précédents et j'ai actuellement les mêmes problèmes avec GLS. Cela va faire 15 jours que j'ai eu un avis de passage sur ma porte. J'ai essayé de téléphoner mais à 2 reprises, j'ai abandonné car l'attente était très longue et cela coûte cher. J'ai ensuite envoyé un courriel avec toutes les références indiquées sur l'avis de passage précisant à quel moment je serai présente. Pas de réponse.
J'ai fini par retéléphoner et suis tombée sur une personne pas très sympa qui m'a dit que mon courriel ne serait traité que le lendemain mardi alors que je l'avais envoyé le jeudi précédent... Enfin, je devais être livrée hier entre 8h et 18h ( on ne pouvait pas être plus précis...)Je n'ai pas bougé de chez moi de toute la journée mais pas de livraison. Je me suis dit que ce serait peut-être aujourd'hui et je suis encore restée bloquée chez moi, toujours rien. Et ce soir, il m'est impossible d'aller sur le site de GLS (car j'ai déjà pour plus de 20 euros de téléphone) pour demander des explications et c'est en essayant de trouver d'autre chemins d'accès que je suis tombée sur votre forum.
Je lis que vs voulez intenter une action contre GLS, je suis partante, sans hésiter.
En attendant, je n'ai toujours pas mon colis d'Allemagne et je crains bien qu'il ne retourne à l'envoyeur.
J'ajouterai que moi non plus je n'ai jamais eu le moindre problème de toute ma vie avec LA POSTE.
Posté le 05/10/2005, 18:01
manu311
Gros problèmes avec la sociétè GLS France qui (...) ses clients ou plutôt les destinataires de ses clients.
Pour ma part toujours en attente d'une livraison d'un colis en provenance d'Angleterre.
Le chauffeur passe en mon absence, et met un avis de passage pour prendre un nouveau rendez-vous.
Après 4 tentatives infructueuses pour les joindre sur un numéro surtaxé très cher, je me suis résolu à expédier un mail.
Première réponse 48 h plus tard, service encombré, on vous répondra plus tard.
La réponse en question me demandait de préciser mon adresse, alors que le livreur l'avait trouvé sans probléme.
Second mail de ma part réexpliquant et indiquant mon numéro de tel non sutaxé celui-là et indiquant mes heures de présence pour les 3 prochains jours.
Réponse identique faite sans doute par un robot, et indiquant qu'il faut téléphoner plutôt l'après-midi.
Troisième mail en précisant que je contacte la sociétè émettrice du colis pour les informer de leurs agissements.
Avec menace de contacter les services de la répression des fraudes.
Réponse plus rapide me précisant que la livraison doit se faire le lendemain de 8h à 18h.
A la lecture du précédent temoignage,
je ne suis pas très optimiste.
Il s'agit pour moi (...) , (...), donc (...).
cette entreprise ne devrait pas (...) sur un marché de particuliers.
Posté le 25/10/2005, 23:32
ouistiti
J'ai eu tous les problèmes mentionnés sur ce forum et ça m'a coûté très très cher, moi aussi. C'est une honte. Et moi non plus, je n'ai jamais eu le moindre de problème avec La Poste.

Qu'est-ce qu'on peut faire ?!?!
Posté le 08/11/2005, 13:31
pim
com num:89119801
bravo GLS !!!societé de (...),et livraison de (...).Premiere livraison en mon absence (et oui ya des gens qui travail!!! )sans prevenir biensure,un petit mot dans la boite au lettre qui me dit que j'etait pas la ,(desolé fallais prevenir),je telephone pour reprendre RDV le surlendemain,on me dit OK entre 8h et 18h,je poiraute toute la journée en vaint,je me decide a telephoner et au bout de 15 min ont me dit que mon colit est rester a quait car, tenez vous bien..."le livreur na pas pu prendre le colis car plus de place dans la camionette".(je rappel que mon colis est de 2 boites de CD d'un poids de 2 KG ).alors cherchez l'erreur?????.Apres une petite colere au tel, je reprends donc un 2eme RDV 2 jours plus tard,et devinez quoi?,attente toute la journée et toujours rien.je retelephone et la....on me dit que mon colis est reporté au lendemain pour probleme d'intendance,(??? )donc la, grosse colere au tel (desolé pour la standardiste mais la,faut pas pousser ).donc la j'ai repris un RDV (3eme )pour le landemain a une autre adresse ,je croise les mains ,et je ne manquerai pas de refaire un mail pour ma conclusion sur cette commande,de toute facon je ne referai plus l'erreur de passer par GLS(j'y serai attentif),et mesdames,monsieurs faites en de meme. et je me rejouie d'avoir la POSTE pour nous servir.
Posté le 28/11/2005, 17:04
le-cid
Encore un témoignage contre cette société de livraison qui ne semble avoir aucune notion de communication envers ses clients. Je le colis est envoyé le 2/12/2005 depuis Metz. Le colis arrive le lendemain à Ponçin (dans ma région).
Nous sommes le 9/12/2005 et je n'ai toujours pas reçu mon colis. Je suis en études à 40 km de mon domicile. Je pars le matin à 7h pour revenir le soir à 19h. Le livreur est déjà passé le Lundi 5/12 à 13h15 alors que je n'étais pas là. Par la suite, nous avons du rappeler la société, comme l'indiquait le mot laissé par le livreur. Je précise en détail quelles sont les horaires auxquels ma mère pourrai recevoir le colis.J'indique clairement qu'elle ne sera pas disponible entre 12h et 14h. Et le livreur passe le lendemain à 13h de nouveau. Je rappelle le lendemain pour savoir si on me prenait bien en compte mes indications et j'apprends que le seul horaire disponible pour le livreur vers chez moi est 13h. Pourquoi ne pas l'avoir précisé plus tôt !! Mon forfait téléphonique explose à chaque fois que je doit les appeler (ils sont gonflés de faire payer ET la mise ne relation 1,34€ ET la communication 0.34€/min !!).

Toujours pas de nouvelles à cette heure. Pour un premier essai de livraison avec cette société, c'est complétement loupé !
Vive la Poste pour son efficacité et pour leur communication vis à vis du client. Vive le service PUBLIC.
Posté le 09/12/2005, 09:44

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