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Bonjour,

Il y a un plus d'un mois maintenant que j'ai reçu ma commande( passée chez castorama direct), une maisonnette pour enfant, pour un montant livraison comprise de près de 600 euros;

Malheureusement, dans le colis, il manquait la visserie et la notice de montage.

Le service après-vente de Castorama direct que j'ai d'abord contacté par téléphone, m'a en premier temps dit qu'il m'envoyait le tout. Ensuite, il m'a proposé d'aller moi-même acheter la visserie dans un castorama proche de chez moi, pour me rembourser ensuite.

Problème, le castorama en question est à plus de 80 kilomètre aller-retour de chez moi. Et le magasin contacté au préalable par téléphone, n'a pas compris ma demande, et m'ont gentiment renvoyé vers le service après vente concerné, soit celui de castorama direct. Service que j'ai recontacté et qui m'a alors dit qu'il se rapprochait du fournisseur, et m'envoyait le tout. Depuis, rien, après plusieurs coups de téléphone et un mail adressé à la personne soit disant en charge de mon dossier, j'ai reçu un mail (soit un mois après la livraison de ma commande), me disant que j'avais qu'à aller acheter la visserie dans n'importe quel magasin, je cite " pas forcément un castorama" (je trouve ça formidable) et que la notice je la trouverais sur le site , juste en dessous du visuel de l'article commandé.

Merci beaucoup!

Je suis outrée du comportement de castorama direct et ne comprend pas bien leur façon de procéder. J'ai donc rappelé, et l'interlocutrice que j'ai eu au téléphone m'a indiqué qu'elle demandait qu'on m'envoie le tout directement chez moi.

Un mois d'attente, pour un paquet de vis et une notice.

Ils attendent que je m'imprime la notice de montage, et que j'aille faire mon paquet de vis (qui est conséquent).

Bien sûr ils me rembourseront. Mais un mois qu'on me balade au téléphone, et ils n'assument pas leurs responsabilités.

Je refuse de faire le trajet et d'avancer une somme que j'ai déjà payée!

Je suis déçue de voir et le seul sentiment que cette histoire me donne c'est qu'une fois que le client a payé, on ne s'occupe plus de lui......

Comme je le leur ai dit, il est dommage d'être aussi compétitif sur les prix si c'est pour avoir un service après vente inexistant.

Dernier contact avec eux il y a 6 jours, et aucun message de leur part.