Suite à une commande passée sur leur site marchand, j'ai payé par chèque car il était indiqué que mon produit serait accompagné d'un cadeau en réglant sous 4 jours (ce que j'ai fait), or aucun cadeau était dans le colis !
Par ailleurs, le produit livré n'est pas un produit Sophalys mais un produit MSV, qui n'a pas les mémes caractéristiques (il mesure 167x68x68 au lieu de 162x70x70 tel indiqué dans le bon de commande) ! Je ne vous parle même pas de sa qualité !
Suite à ma réclamation, il me propose un bon de 5 euros pour un prochain achat (ils ne comprennent apparemment pas la différence entre un cadeau et une promotion !) et de leur renvoyer l'article acheté. Ceci est inacceptable, j'achète un article avec certaines caractéristiques, je reçois cet article avec d'autres caratéristiques (!), il ne s'agit pas de faire un "satisfait ou remboursé". Dans le cas où ils n'étaient pas capables d'honorer ma commande (peut-être que l'article que j'ai commandé n'était pas disponible), il suffisait de ne pas me permettre de valider ma commande sur leur site web pour cause de rupture de stock et non de m'adresser un produit différent. C'est de l'(...) ! Je demande un remboursement partiel et je n'ai plus envie de discuter avec des (...) !
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