Forum conso

Attention à Maxdeventes.com !!

J'ai eu un problème avec une livraison début 2010 avec un colis refusé car il était endommagé. Il s'agissait d'une cave à vin d'une valeur de 839 euros.

Il est quasiment impossible d'avoir quelqu'un au téléphone chez Maxdeventes.com. Quant vous y arrivez, on vous mène en bateau et le temps passe. J'ai eu le malheur de payer à la commande. Il m'a fallu deux fax, un recommandé AR, un dépôt de plainte à la gendarmerie et une procédure au tribunal de commerce pour être remboursé, au bout de six mois...

Ce site n'est absolument pas sérieux et ne respecte pas ses conditions générales de vente. Je déconseille fortement ce site.

Puisse ce commentaire vous épargnez quelques désagréments, tracas et soucis en tous genres...

Bonjour,

Pour permettre à max de vente de se pencher sur le dossier et puisque cette société n'est jamais joignable ni par téléphone, ni par mail, voici le N° de la commande concernée : L24272b1adfv en date du 10/05/2010

2 articles :

- une plaque de cuisson DTG775X retirée sur le site de Chennevières sur Marne le 9 juin 2010 pour un montant de 374 €

- Une hotte murale De Dietrich DHD555XE1 d'une valeur de 300 € payée le 10 mai 2010. A la base, je devais avoir ce produit en même temps que la plaque de cuisson le 9 juin, mais MAX DE VENTES a tout simplement essayé de me caser une hotte de dietrich blanche. J'ai refusé de plein droit et M. SITRUC, le responsable de la sociéte s'est engagé ce 9 juin à me livrer à mon domicile la hotte manquante à ses frais au titre de dédommagement début juillet. Les paroles n'ont jamais été suivies d'effet.

Après 40 jours d'attente et une vingtaine de coups de fils et mails adressés sans réponse, j'arrive par miracle à avoir un interlocuteur de la société au téléphone, qui s'engage verbalement sur un départ mercredi 4 aout. J'ai alors demandé une confirmation écrite et a minima un coups de fil de M. SITRUC. N'ayant aucune réponse et aucun appel, j'ai décidé d'entamer une procédure de recours amiable via un document type de la DGCCRF, adréssé à mes frais en recommandé avec AR le 7 aout 2010. Nous sommes le 16 aout et je n'ai pas reçu d'AR. j'ai encore essayé d'appeler toute la matinée et personne ne répond. RESULTAT : JE ME FAIS (...) DE 300 € Je décide donc qu'au regard de l'absence d'initiative de MAX DE VENTE et de son responsable M. SITRUC, je porterai plainte pour (...) en gendarmerie et ferai appel à un avocat (je demanderai des dommages pour les frais de procédures) au plus tard le lundi 23 aout. Je demanderai egalement réparation pour les frais liés au déplacement supplémentaire des cuisinistes. Je ne peux être plus clair et déconseiller à quiconque de vivre une expérience aussi stressante que couteuse en temps.

-

Bonjour,

Je viens partager mon expérience.

En mars 2010 j'ai effectué plusieures commande d'appareils electromenagers pour une nouvelle cuisine.

Concernant les contacts téléphoniques, il est vrais que ce n'est pas très facile de les joindre, et on est tenté de se demander si quelqu'un va vraiment répondre un jour!

Concernant les délais de livraison je n'ai pas trop en m'en pleindre, tous les 15 jours environs un commercial m'appelait pour faire le point , et par rapport aux differentes critiques que j'ai pu lire sur les forum, cela m'avait assez agréablement surpri.

Coté livraison pas de soucis, je me suis rendu au dépot.

Le petit soucis commence maintenant, j'ai un lave vaisselle qui est tombé en panne et j'ai souscrit une garantie deux ans (pièces & main d'oeuvre + déplacement). Mardi 17 Août j'ai réussi par chance à avoir un contact téléphonique, qui m'a donné le n° de téléphone du SAV (numéro qui aurait du être fourni par mail à récéption de la commande). J'ai contacté le SAV, qui ne m'a pas trouvé dans sa base de donnée (liste des clients qui ont souscrit un garantie 2 ou 5 ans). Ces listes sont envoyées par MaxdeVentes enviorons tous les mois et depuis février les envois sont épisodiques. J'ai réussi Mardi matin à les joindre une deuxième fois pour leur signaler ce point, la personne n'etant pas au courant m'avait promis de me rappeler dans la journée pour m'informer de la marche à suivre. La personne m'a rappelé en fin de matinée pour me confirmer que la société de SAV serait prevenue pour une intervention chez moi.mercredi soir la personne me rappelle pour m'informer qu'une demande d'intervention à été transmise au SAV. Je contacte le SAV Jeudi matin et ils me confirment qu'ils ont bien reçu un fax pour une intervention.

Le souci que j'ai est que depuis Mardi je n'arrive plus à joindre MaxsdeVente, car j'aurais souhaité comprendre pourquoi les dossiers de garantie ne sont pas transférés à la société de SAV, car si à chaque fois que j'ai un problème il me faut deux à trois semaines pour les contacter cela ne va pas être pratique du tout.

S'il y a beaucoup de mecontents de ce magasin, il y a toujours possibilité d'une action collective, encore faut il que les personnes aient envie de s'impliquer.

Un avis ?

Bonjour,

Après plus d' une vingtaines de tentatives infructueuses par jour, j'ai enfin réussi à les joindre par téléphone le Vendredi matin (23 Août). La réposne qui m'a été donnée est que c'ets le patron qui connait la procédure pour envoyer la liste des garanties à la société de SAV. Cette "régularisation" sera faite au retour de congés du patron soit des mardi 24, espérons que ce soit le cas.

En tout cas je maintien l'idée d'une action collective, ne serais que pour forcer le marchand à améliorer les contacts téléphoniques, comme cela a été fait avec certains Fournisseurs de services ADSL, que je nommerais pas ici, contre qui l'action a été éfficace.

Pour ce qui est de mon probléme, n'ayant pas été contacté suite à leur mise en demeurre et proposition de conciliation amiable, je vais porter plainte et réclamer en plus de mon remboursement de 300 €, des dommages et intérêts pour les préjudices subits (frais de procédure, temps passé, stress, déplacement en région parisienne) Je ne lacherai rien en dessous de 1500 €

Vos exemples abondent à mon dossier. Le sien sera difficilement défendable !

Bonjour,

j'ai commandé et reçu sans problème un four ( je ne l'ai pas encore mis en fonction car je vais déménager ). emballage un peu abimé mais pas de problème sur le four

par contre je ne peux pas télécharger ma facture sur le site de max de vente et surtout j'ai acheté une extension de garantie 5 ans et toujours pas de mail pour avoir le numéro du sav en cas de besoin! moi aussi j'ai essayé de les joindre par mails et tél. sans succès!

ce que je lis sur ce forum me fait peur!

je viens d'aller sur le site http://vosdroits.service-public.fr/F2289.xhtml mais je ne vois pas trop ce que je dois télécharger et remplir concernant le juge de prox

Merci harengmarines de me rencarder un peu mieux

Si , SI , on arrive à les joindre, (mauvaise langue vas ! ) il faut faire le n° de Tél. essayer toutes les deux minutes et attendre cinq minutes au téléphone (ou l'inverse ?! ) et au bout de 3, 4 ou 5 jours d'insistance une voix décontractée répond au téléphone, on demande le N° du SAV et la dame très courtoisement réponds : Société AVD : 02.43.68.36.00. :o))

P.S. à moi non plus ils n'ont pas envoyé le N° du SAV, il a fallu que j'appelle pendant 5 jours, il est vrai que c'était pendant le mois d'Août, mais maintenant c'est la rentrée, alors...

Plus sérieusement, il faut vérifier auprès du SAV que Maxdevante ont bien envoyés les dossiers de garantie au SAV sinon , il faut retéléphoner à Max ... , toutes les deux minutes...

Bon courage ! :o((

OUPS!

je reçois un message du modérateur car je n'ai pas mentionné le numéro de ma commande donc voici:

commande L24272JLi90l du 16/08/2010

Référence Désignation

HBA76A560F Four Pyrolyse et Eco Clean Bosch HBA76A560F

GFPY5ANS Garantie Four 5 ANS

bonjour,

j'ai commander uneTable à Gaz Sauter STG926B et un Lave Vaisselle Posable 60 CM Bosch SKS50E12EU les délais de livraison ont été repecter pas de probléme à la livraison.

commande max de ventes.com du 18/01/11 n° L24272YRAwGF- micro ondes encastrable ROSIERES

bonjour, je viens malheureusement grossir les rangs des victimes de max de ventes.com, j'en ai bien peur!

j'ai passé commande d'un micro ondes chez eux le 18 /01/11, ne recevant pas de mails a propos de la livraison, le 24/01/11, je vais consulter mon compte sur leur site et constate que ma commande a été annulé par eux pour " le produit étant épuisé fournisseur", il est inscrit que mon paiement CB a donc été refusé.

aussitôt je commande le même micro-onde chez un autre marchand, et tout aurait été pour le mieux, si je n'avais pas eu la surprise de constater que le 25 janvier, mon compte bancaire avait été débité par max de ventes, la société BMV Diffusion, ils ne répondent pas au tél, évidemment, et au vu de ce que j'ai pu lire des témoignages de clients de ce site, j'ai du souci a me faire!

je me retrouve donc a découvert a la banque et craint n'être jamais remboursée

je sais que c'est tout frais mais j'ai dans l'idée que cette mésaventure ne va pas se résoudre toute seule, vu le manque de communication du marchand, je m'adresse donc a vous pour vous demander quelques conseils sur la marche a suivre, si vous avez un petit moment pour me répondre, je vous en serai reconnaissante.

p.s: J'ai vérifié aujourd'hui sur le site , le modèle que j'avais commandé est toujours là mais beaucoup plus cher, bizarre !!!!!