Je passe ma vie à faire du e-shopping et vient de vivre une expérience plus que rare!
J'avais commandé un cadeau pour la fête des Pères sur le site hommefort.com. Une salopette 6XL pour un papa hors norme.... qui s'est avérée trop grande! Pour une fois que cela lui arrive... Me voici donc en train de lui expliquer qu'il faut renvoyer vite fait la salopette car le délais de rétractation est de 7 jours et je l'envoie donc direct à la Poste.... Il se trompe d'adresse et me la renvoie à Paris! J'appelle le service client du site (écrit en gros partout sur le site!) et je tombe sur une personne plus que charmante qui me rassure et me dit que "si c'est un cadeau pour la fête des Pères, alors on peut faire une exception". Deuxième surprise, la salopette n'existant plus dans la bonne taille, la gentille voix me propose un .....remboursement!
Ce n'est pas la première fois que j'ai à faire à ce site et leur service client.... Une fois ils m'ont appelé spontanément pour me demander si ma commande était correcte car je m'étais trompé de taille sur un article !
Ce site est donc exceptionnel et je tenais à leur rendre un petit peu de leur service.
Merci à vous madame du service client et à bientôt!
Quant aux gros marchands, il serai temps d'arrêter de prendre les clients pour des pigeons et s'inspirer un peu des petits!
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