Message à l'attention de Raisin76,
Bonjour,
Suite à l'entretien téléphonique que nous avons eu avec votre père, qui est en possession du produit, je vous invite à vous rapprocher de lui. En effet, à la lecture de votre message, il semble apparaitre quelques incompréhensions ou incohérences, entre ce qui a été convenu avec lui, et ce que vous indiquez.
Tout d'abord, concernant les coordonnées de notre technicien, je rappelle que nos techniciens se tiennent à votre disposition au 0 970 808 000. Aussi,c'est logiquement ce numéro à tarif local qui vous a été communiqué.
Ensuite, pour ce qui est du délai de résolution de votre dossier, contrairement à ce que vous laissez entendre, il ne sera pas nécessaire d'attendre 15 jours pour solutionner votre dossier, puisqu'il a déjà été convenu avec votre père d'une solution à celui ci. Nous allons procéder à la reprise du produit, et à son remboursement.
Pour ce qui est de votre parquet, nous sommes bien évidemment désolés de ces difficultés que vous rencontrez, cependant, si à l'utilisation du produit vous avez constaté un problème de fuite, ce même problème étant à l'origine de votre contact auprès de notre service client, et que cette fuite justifie que nous reprenions l'article, et le remboursions, Il bien sur évident, qu'il est probablement préférable de ne pas l'utiliser. Nous en sommes bien sur désolés.
Plus spécifiquement, pour ce problème de gondolement que vous évoquez, ce problème ne pourra malheureusement pas être traité directement par notre service client, et je vous invite donc simplement, à vous rapprocher de votre assureur habitation, qui lui, fera le nécessaire.
Concernant les menaces de poursuites que vous évoquez, nous les regrettons bien sur,
mais tenons à rappeler qu'un accord semblait pourtant avoir été trouvé avec votre père lors de l'entretien téléphonique de la semaine dernière, et que cette accord semblait lui donner satisfaction.
Ainsi, votre père nous a indiqué, qu'il serait absent à compter de vendredi dernier, et que vous seriez, quand à vous, présent jusqu'à mercredi 25 inclus. Renseignement pris auprès du transporteur, un rendez vous a déjà été convenu pour cette reprise, qui doit donc intervenir mercredi.
Aussi, une fois cette reprise effectué, je vous invite simplement à reprendre contact avec notre service client, qui déclenchera votre remboursement.
Enfin, pour finir, en ce qui concerne l'email que vous indiquez ne pas encore avoir reçu, je vous invite à vérifier dans votre boite de messagerie, peut être dans vos courrier indésirable, car ce message vous a été automatiquement envoyé à la suite de cet appel, sur l'adresse email enregistrée pour cette commande. Il est toutefois possible de vous l'envoyer de nouveau si vous ne l'avez pas reçu.
Cordialement
Virgile
Médiateur
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