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Bonjour à tous,

Voilà, je viens d'emménager, j'ai donc fait le plein de high tech!

Une TV, une micro chaine et un "PC".

En l'occurrence, le fameux PC est un Giada i33.

Un mini PC qui nécessite une alimentation 19V comme pour un PC portable.

Jusque là, tout va bien, j'ai tout reçu... MAIS!

Et oui, il y a toujours un MAIS!

Quand j'ai voulu brancher le PC, je me suis rendu compte que la prise qui doit rentré dans l'unité centrale(un peu le même style que pour un PC portable, une ronde avec un trou), et bien grande surprise, celle-ci ne rentre pas dans l'unité!!!

C'est là que je me dis, bon beh je suis bon pour un retour... grrr on est un WE du 15 aout à 3 jours, j'aurais pu faire joujou!

Et bien non, je passe mon vendredi matin à expliqué au service technique puis au service client mon problème!

Le summum, le service technique c'est 1,34€/appel puis 0.24€/min... on nous le répète 2 fois histoire de faire passer le temps et après le "technicien" beh il fait plutôt du genre : "Comment ? Je ne vous entends pas!?! Qu'est ce que vous dites !?!" Et me voilà entrain de littéralement (...) dans le combiné pour que cet imb**** puisse me résoudre mon problème. Solution ? "Appeler le service client!"

Le service client : "Oui, alors, j'ai bien compris votre problème, mais(et oui comme toujours il y a un 'mais') le produit est non fonctionnel ou c'est vous qui vous êtes trompé ?!?" Je lui répète et lui donne un exemple simple : "Quand vous achetez un téléphone, vous avez un chargeur fourni avec, beh moi c'est pareil, sauf que je ne peux brancher l'un dans l'autre!!!" Et il me réponds : "Vous voulez un avoir ou un remboursement ?"

C'est là que je me demande si les gens chez RDC sont vraiment compétent ou pas...

J'ai bien du insister sur le fait que je voulais mon produit mais avec le bon bloc d'alimentation.

Ils prennent vraiment les clients pour des imbéciles, et surtout ne se remettent pas en cause!

Règle N°1 : Écouter le client! C'est lui qui paye la communication surtout!!!

NB : Je suis ingénieur en électronique, donc quand la prise n'est pas bonne, je m'en rend compte! Par ailleurs, j'ai trouvé à mon travail la prise qui devrait rentré dans l'unité centrale... Et elle à un trou nettement plus gros que celui de l'alimentation fourni!

En espérant que ce message arrive dans les bonnes oreilles!!!

Bonjour,

Je suis ravi de voir qu'au moins une personne chez vous comprenne mon problème et mes attentes!

En attendant, j’espère que vous savez prendre un plus soin de vos clients quand un pareil problème arrive.. Car ce n'est pas les 15€ de réduction(avec un minimum d'achat de 300€!) que j'ai reçu après ma commande qui me font réellement plaisir!

Cela fait 10 jours que j'ai commandé un PC, une semaine que je l'ai reçu mais que je ne peux l'utiliser... :(

Cordialement,