Forum conso

J'aurais dû consulter ce forum avant de passer commande sur surcouf.com ! Elle remonte au 26 août pour un PC disponible et toujours pas livré un mois après.

Il faut s'armer de patience pour atteindre un interlocuteur au téléphone (j'ai été baladé vers 3 personnes avant que mon appel soit coupé, ensuite on m'a promis de rappeler, j'attends toujours...) J'ai quand même réussi à apprendre que ma commande était "perdue", qu'une enquête allait être faite et que je serai tenu au courant : mon oeil ! Pas un mail, ni un coup de fil pour au moins me dire que cette enquête était déclanchée !

J'ai insisté pour avoir l'email perso de la personne chargée des envois disparus, puisque la plateforme de messages sur le site ne fonctionne pas (réponse assurée en 48h, affirme pourtant le site!). Aucune réponse de cette personne après presque 15 jours !

On se sent complétement désarmé face à un service clientèle qui n'est là que pour vous dire... qu'on vous tiendra au courant ! De plus, le marché de l'info

Ceci n'explique pas le manque de réponse de Surcouf.
Ce site est à déconseiller formellement.
J'attends moi-même une réponse depuis plus de 2 mois.