Pour faire court :
- non respect des délais
- pas d'information envers le client
- descriptif trompeur du produit
- et enfin manque d'égard flagrant envers le client.
Ce ne sont pas des griefs calomnieux. Mais bien des faits.
HISTORIQUE DES FAITS (si vous avez un peu de temps, ça vaut le coup d'oeil) :
- 17 mai 2010 : Nous passons commande d'une commode et d'une colonne VOLO « en bois massif » pour une chambre d'enfant. Cette commode devait nous être livrée sous 2 à 3 semaines, soit début Juin
- 18 mai : le paiement est encaissé : là, ça n'a pas traîné …
- sans aucune nouvelle 4 semaines après la commande, nous sommes obligés de les relancer plusieurs fois par téléphone pour obtenir enfin des nouvelles. Une personne prénommée Aurélie nous promet de nous tenir informé
- 17 juin : un livreur se présente sans que nous soyons prévenus. N'étant évidemment pas présents (il nous arrive de travailler), le livreur essaye de convaincre un voisin de signer le bon de livraison à notre place. Le paquet étant endommagé, notre voisin s'y refuse
- Quelques temps après, nous prenons réception de la colonne.
Nous nous apercevons alors que l'arrière de ces produits n'est pas en bois massif mais en contre-plaqué. Ce point n'est absolument pas indiqué sur le descriptif du produit sur leur site internet.
Aucune nouvelle par contre de la livraison de la commode.
- Mi-juillet : nous les relançons à nouveau par téléphone pour obtenir enfin des informations concernant la livraison de la commode. Nous sommes alors en contact avec une nouvelle personne, qui nous informe qu'elle n'est pas au courant de ce dossier. Mais elle nous promet de nous renseigner dès que possible
- Fin juillet : Sans nouvelle (évidemment ...) nous les relançons à nouveau par téléphone.
Cette fois, nous entendons notre interlocutrice discuter "hors ligne" avec d'autres personnes, qui apparaissent parfaitement au courant de ce dossier (remarques entendues : "ah oui, c'est celle qui ne veut pas de contreplaqué dans le fond de sa commode", ou encore "ils n'étaient même pas là, c'est leur voisin qui a réceptionné le paquet", etc ....) Pourtant, aucune de ces personnes n'a souhaité nous parler directement et nous n'avons toujours aucune nouvelle de notre commode.
- Fin juillet : à bout de nerfs (et après ces multiples appels), nous demandons formellement le remboursement de notre commode (qui était encaissée depuis mi-mai !)
Multiples mails, multiples appels : House & Garden fait le mort.
- 9 août : ils nous informent par mail de la livraison de la commode pour la semaine du 23 août.
Evidemment rien ne se passe fin août.
- 27 septembre (si, si) : j'engueule Aurélie au téléphone (là, je me suis lâché).
Réponse de l'intéressée : « on vous fait le chèque ce jour et je vous rappelle cette après-midi, promis ! ».
A votre avis, elle m'a rappelé ?
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