Achat d'une gazinière à 800€... livrée en 20j.
Livraison du produit emballé au pied de votre immeuble -on vous demande de signer directement pour attester que le produit est en bon état.
Comme vous avez encore des escaliers à monter - et que vous ne pouvez tester une gazinière au milieu de la rue - vous signez ce document.
(sinon le transporteur - déjà désagréable - repart avec votre machine ) et vous bloque à nouveau une journée complète pour une autre livraison qui se fera de toute façon dans les mêmes conditions.
Au déballage (une fois dans votre appartement ou maison) je constate que la poignée est cassée ou dévissée (en tout cas irréparable sans démonter toute la porte avant).
J'en fais état au service client - Sylvaine et demande - réparation sur site - échange - remboursement - car je n'ai pas acheté un appareil d'occasion mais bien NEUF!
Elle me répond: "vous ne pouvez pas revisser la poignée" ....nc
Je ré explique que ce n'est pas à moi de réparer le produit; et que de toute façon ce n'est pas possible à moins de démonter toute la porte.
Dans ce cas, j'explique ma volonté de faire valoir mon droit de rétractation ne voulant d'un appareil livré cassé.
Sylvaine ne m'indique pas de "code de retour", mais m'invite à le faire rapidement par téléphone (car nous sommes quasi hors délais après tous ces échanges de mail); et que les frais de retours express sur une gazinière seront à ma charge.
Elle précise que je ne serais pas remboursé avant 30 jours max.(donc 800€ bloqués - et toujours pas de gazinière).
Ultime précision de Sylvaine:
"si le produit arrive abimé, il sera refusé dans nos entrepôts."
Donc, ils m'ont livré un produit cassé que je n'ai pu constaté - puisque livré emballé au bas de mon immeuble.
Ubaldi ne daigne intervenir pour réparer le produit.
Et je ne peux le renvoyer car désormais j'ai un produit cassé qui sera refusé en retour.
Que puis-je faire????
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