TV samsung plasma

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jv
TV Samsung Plasma 127 cm PS50A566S2MXZF, facture n° 1185925 DU 26/04/2009 garanti 2 ans à domicile.

Problème : le poste s'éteint et se rallume dans la minute, parfois 5 fois en une soirée. Même pendant la lecture d'un DVD.

Parfois l'image se désintègre complètement pendant longtemps.

Intervention du SAV à domicile puis enlèvement pour mise sous surveillance pendant 3 semaines sans succès.

Dysfonctionnement non réparé.

3e appel du SAV qui me répond : il faut que la TV ne se rallume plus pour qu'ils interviennent.

Je vais devoir supporter ce dysfonctionnement jusqu'à la fin de la garantie ?
Posté le 19/12/2009, 08:26
jv
Conforama a répondu par téléphone.

Envoie un technicien.

Un technicien est déjà venu lors du 1er appel

La TV est partie en réparation 2 semaines, lors du 2e appel.

Je recevrai le technicien la semaine prochaine.

J'ai pris des photos des images qui se désintègrent complètement sur la Samsung alors qu'au même instant, dans la chambre, une autre télé de marque LG avec un câble rallonge antenne avec raccord de 15 mètre fonctionne parfaitement sur la même chaîne.

L'installation chez moi n'est donc pas en cause.

Si après le passage du technicien, le dysfonctionnement perdure, lettre de mise en demeure et je confie le dossier à mon avocat.

Je ne vais pas prendre des congés à chaque fois pour rien.

Si cette télé devait être accrochée dans un café, elle serait décrochée du mur dans l'heure.

Si vous avez des expériences en matière de sav avec conforama, merci de vos témoignagnes.
Posté le 27/12/2009, 19:56
jv
Carrefour a envoyé un technicien (le 3e).

Il a constaté 2 problèmes :

1) La télé s'éteint automatiquement

2) Le signal est faible.

Pour le 1), il a réglé le watchdog = Non dans le menu de mise à jour, ça a l'air de fonctionner.

Pour le 2), d'après-lui, il y a un problème du signal d'antenne faible sur certains canaux (impact sur W9 et M6).

Peut-être dû à une fréquence parasite (appareil électrique, prise de courant ...)

C'est à moi de faire le diagnostic (pour la partie privée) et au syndic (pour la partie collective).

Au même moment, une autre télé dans la chambre de marque LG fonctionne parfaitement.

Même si le signal est faible pour certains canaux, la LG semble opérer la correction pour diffuser une image impeccable.

Conclusion : n'achetez pas Samsung.

C'est plus sûr et plus simple que de démonter l'immeuble.

ça dépend donc de la sensibilité de la télé.
Posté le 03/01/2010, 10:49

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