Bonjour,
Je vais ici vous faire part de mon histoire avec RueDuCommerce, qui n'est pas encore terminé, et qui j'espère aimera certains à ne pas faire la même erreur que moi.
Le 6/12 je commande un Smartphone avec abonnement téléphonique en pré-commande. Je reçois quelque jours plus tard ma SIM et mon contrat. Pas de problème pour cette partie.
Cela se gatte quand le 15/12 mon colis est sensé être envoyé, au bout de 7 jours toujours rien, et toujours le même message de la part du suivit de la poste : " Le colis n'a pas encore été pris en charge par la poste"... Bref je contacte la poste, qui me dit que le colis n'a jamais été posté puisqu'il n'a jamais été validé (scanné je pense) par eux !!!
Je prend donc contact avec le honteux service téléphonique de Rueducommerce, qui après plus de 3h d'attente (avec mes appels répétés), j'arrive enfin à avoir un conseiller.
Le service m'informe qu'il y a effectivement un problème et qu'il vont lancer une enquête, je dois recevoir rapidement un mail de confirmation.... je ne l'ai jamais reçu ...
Puis le 25/12, jour de noël, je reçois un mail limite menaçant de la part du service abonnement de rue du commerce, qui m'informe que si je n'active pas ma ligne immédiatement je serait facturé de près de 600€ (prix du téléphone nue)... Je rappel que je n'ai toujours pas mon téléphone...
De plus on me demande d'accuser réception de la carte SIM en cliquant sur un lien, je suis redirigé vers une page de validation de la bonne réception de l'ENSEMBLE de ma commande (pas seulement la carte SIM).
Bref, je ne vais pas prendre le risque de valider la réception d'éléments que je n'ai pas reçu....
J'ai actuellement dans les 20€ d'appel au service, que je vais devoir rappeler demain, pour essayer de faire avancer les choses.
En tout cas il est inadmissible de traiter des clients comme ça et j'espère que RueDuComerce va régler la situation au plus vite et me dédommager mes frais annexes...
Je lancerai une procédure juridique pour faire valoir mes droits (Article L.121-20-3 du Code de la consommation) ou via une association de consommateur si mes démarches pour régler cela à l'amiable n'aboutissent pas. Qu'en pensez vous ?
Mon numéro de commande : 37332648
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