Le 27 mars dernier, j'ai passé commande d'un rameur chez Tool Fitness avec une livraison dans les 48/72 heures, ce qui constituait pour moi une condition déterminante de ma commande.
Après avoir relancé plusieurs fois Tool Fitness, j'ai toutefois été informé téléphoniquement la semaine dernière que mon rameur ne serait pas livré avant 15 jours.
J'ai sollicité en conséquence un geste commercial par téléphone, car je ne me serai jamais engagé si j'avais connu le délai de livraison.
Mon interlocutrice a indiqué qu'elle devait consulter sa responsable et je n'ai jamais été rappelé!
J'attends toujours le retour de Tool Fitness.
J'envisage de m'adresser très prochainement à la DGCCRF car la communication sur un délai de livraison que l'on n'est pas en mesure de tenir est une pratique susceptible de suites judiciaires.
Je me sens trompé et piégé. La façon de gérer ce dossier par Tool Fitness, qui communique sur des délais de livraison particulièrement attractifs, puis n'informe ses clients des retards que par téléphone (après avoir été relancé à plusieurs reprises) et ne répond pas à une demande (pourtant légitime) de geste commercial, me semble particulièrement légère pour une entreprise de vente par Internet.
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