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Découvrez les points de vue des internautes et les réactions des e-commerçants.
Marchand concerné : ParkAvenueDiscount
N° de Commande : L10201DHe3Yl
Type de litige : Commande payée non reçue
Etat : Résolu
Un aspirateur commandé le 29/09. N° de commande : L10201DHe3Yl
Malgré de nombreuses relances, échanges de mail, courrier, puis demande d'annulation et de remboursement, je n'ai plus aucune nouvelle de ma commande bloquée desespérement sur le site de Park Avenue Discount sur le statut en préparation.
Je vois que certains ont fait avancer le dossier grace à votre site.
je tente ma chance,
Thomas
je suis dans le meme cas que toi, sauf que moi je n'arrive meme pas à les avoir , c'est une honte, ma commande est bloquée en statut preparation, je me demande vraiment que vaut ce site, s'il vende vraiment des choses ou s'il ne joue pas avec notre argent pendant ce temps?????
Bonsoir,
Commande N°L10201lv46Sk du 28/10/2010
[...] Adresse au Luxembourg, téléphone en France en liste rouge et numéro de siret:20092225527 faux.
Bienvenue au club des [...].
PAULA, Médiateur parkavenuediscount
Bonsoir Messieurs,
Pourriez vous vérifier vos informations avant de donner de les répandre. Notre société est basée au Luxembourg, n'en est elle pas plus respectable que d'autres. Sachez que nous sommes conscients des difficultés que les clients rencontrent et nous nous efforçons de les régler très rapidement.
Je rappelle que notre société a une existence de 7 mois et que nous avons près de 3000 clients à ce jour.
Nous demandons un peu d'indulgence et éviter de porter atteinte à notre société car nous sommes une équipe au sein de la société qui mettons tout en oeuvre chaque jour afin de satisfaire le client même si nous sommes conscients de certaines difficultés.
Cordialement
Parkavenuediscount.com
Bonjour Paula,
Bien noté vos commentaires mais concrètement que pouvez-vous faire pour m'aider ?
J'ai fait une demande de remboursement par mail le 7 novembre et voilà la réponse que j'ai reçue le 9 :
"Monsieur,
Nous contactons ce jour le service expédition de manière a vous porter réponse dans les plus brefs délais.
Cordialement.
LE SERVICE CLIENTÈLE."
Depuis plus rien malgré mes relances, ni livraison, ni remboursement.
Mon numéro de commande du 29/09 est le L10201DHe3Yl
Cordialement,
Bonjour,
Suite à la recrudescence de témoignages et de messages concernant ce marchand. L'équipe médiation LeGuide.com souhaite vous apporter les informations suivantes afin de vous aider au mieux dans vos demandes.
- Les recours collectifs ne sont possibles que lorsque les plaignants se regroupent en association afin d'intenter un action. Réfléchissez donc bien à ce qu'un tel regroupement implique en termes de démarches administratives.
- En tant que forum, notre dessein est de permettre d'instaurer le dialogue entre marchands et internautes concernant les problèmes de commandes de ces derniers. Nous mettons donc à votre disposition un espace public d'échange de messages et utilisons un système d'alertes afin d'inviter les marchands à intervenir. Notre travail consiste donc principalement à modérer le forum et à relancer les marchands lorsque ces derniers ne répondent pas. Si vous souhaitez un accompagnement plus poussé de notre part, merci à chacun de vous d'ouvrir un dossier de médiation. Le médiateur LeGuide.com pourra intercéder auprès du marchand sans pour autant pouvoir vous garantir que cette intercession permettra une résolution du problème. Nous pensons cependant qu'à défaut de résolution, le médiateur pourra vous informer efficacement sur les recours légaux à votre disposition, n'hésitez pas à le contacter : http://www.leguide.com/mediation/?type=new
Cordialement,
Equipe médiation - LeGuide.com
PAULA, Médiateur parkavenuediscount
Bonjour Monsieur Thomas,
J'ai pris connaissance de votre dossier et votre commande aurait dû être expédié et je suis désolée de ce retard.
Sachez que votre produit a été noté manquant sur notre plateforme logistique. Nous devrions le réceptionner prochainement.
Nous vous présentons toutes nos excuses et vous allez être contacté rapidement.
Cordialement
Parkavenuediscount.com
Remboursement reçu ce jour sur mon compte après moulte échanges mail et téléphone. Je pense que le message sur le forum a contribué aussi à la résolution du dossier.
Bon courage pour les autres. Au moins mon cas prouve que ce site n'est pas une (...) mais plutot un site qui s'est laissé déborder et qui a clairement de grosses lacunes dans le suivi clientèle.
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