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Bonjour.

J'ai acheté le 2/12/2011 un un appareil audio hifi en livraison à domicile pour un montant de 165€ avec frais de livraison.

10 jours plus tard, le transporteur n'avait toujours pas été en mesure de livrer la commande pour une raison totalement inconnue (perte, (...) ... ?). J'ai donc demandé l'annulation et le remboursement de cette commande, le 13/12/2011.

Après de nombreuses relances par téléphone au service client, et des réponses toutes différentes, je ne vois plus aucun recours à l'amiable pour obtenir ce remboursement qu'on m'a certifié en cours maintes fois sans jamais l’exécuter. La dernière réponse en date fut de me demander que le transporteur retourne le colis, plus de 45 jours après les faits !

Pouvez-vous m'aider à obtenir gain de cause ?

Merci par avance.