Bonjour à tous !
Je me suis inscrit sur ce forum dans le but de déposer un avis sur le transporteur GLS, troisième transporteur européen ! Ah bon ? Très surprenant ! Je crois avoir loupé quelque chose... Voici l'histoire d'un colis perdu dans la nature :
15/11/2011 : Rouen, expédition. Fleury, expédition. Il faut savoir ! Mais à la limite peu m'importe.
16/11/2011, 7H13 : Lyon, réception. 4H32 : Lyon, réception. On ne sait jamais, mieux vaut deux fois qu'une ! Lyon, 8H13 : mise en livraison. Lyon, 0H : non livraison/hors délais. C'est marant ça ! La non livraison intervient avant même que le colis soit mis en livraison En plus, les pauvres... Ils ne dorment même pas ! Ce jour-là, j'ai appelé GLS. Sur un ton très décontracter, la dame me dit : "La livraison des colis s'effectue entre 8H et 18H mais le livreur est revenu de ses livraisons à 16H45. " Ca, ce doit être le coup de la nuit blanche ! Il devait être trop fatigué pour travailler à terme. Elle m'informe que je serai livrer, avec un impératif, attention, le lendemain. Devant partir, je lui donne une autre adresse qu'elle note en m'assurant que la modification est immédiate et que je serai livrer le 18 sans fautes.
17/11/2011, Lyon : non mise en livraison/problème agence. Ca je l'avais remarqué, d'autant plus que le colis était sensé avoir été routé sur Chambéry. Après tout, on m'avait assuré une livraison pour le 18, mais heureusement que j'ai appelé, ou malheureusement, je ne sais plus, car le problème agence était dû à l'oubli des livreurs d'avoir lu leurs fiches d'informations. A sa place, j'aurais eu honte de dénoncer si ouvertement avec autant de détente l'incompétence des livreurs, tout simplement l'incompétence flagrante de GLS.
18/11/2011 : Lyon, réception. Lyon, mise en livraison. Ah bon ? Je ne savais pas que Chambéry et Lyon ne faisait qu'un ! Je suis encore plus nul en géo que je ne l'imaginais. De nouveau j'appelle GLS. Après avoir demander 9 fois à la standardiste que je souhaite suivre un colis, elle me passe enfin un conseiller très compétant, sans ironie, catastrophé que le colis soit encore à Lyon. De nouveau elle m'affirme que je serai livré le 21 à Chambéry tout en médisant ses propres collègues sur leur incompétence. Je site : "dire que mon fils cherche du boulot, c'est un jeune sérieux, et plutôt que de l'ambocher on préfère du personnel qui préfère boire des cafés entre deux livraisons." Je ne relève pas mais reste bluffé. Evidemment mon suivi sur le site indique "non livré/hors délais".
21/11/2011, Lyon : réception. Lyon, mise en livraison. Cette fois-ci, c'en était trop. Je rappelle GLS, à Chambéry cette fois, au cas où il y avait un problème sur le site. La personne m'informe que le colis est bien à Lyon et me passe un numéro direct, non surtaxé. Là, je retombe sur la dame que j'ai eu le vendredi dernier. Elle est abasourdie que la modification d'adresse n'ait pas été prise en compte. Je lui explique que j'en ai mare de louper des cours à la fac par la faute de GLS, tout en précisant qu'évidemment ils s'en fichent bien pas mal. elle me répond sur un ton catégorique que ça n'est pas son cas, qu'elle commence à en avoir mare que j'attende et qu'elle s'occupera personnellement de mon colis dès qu'elle croisera le livreur. Et enfin, cette fois-ci, le motif de non livraison est le suivant : non livraison, déménagé/fermé. Quand-même ! Non mais ! Lyon, édition d'étiquette. Au moins, je peux en être sûr !
22/11/2011, Chambéry : réception. Chambéry, non mise en livraison, rendez-vous prévu à date fixe. Ah bon ? Je dois avoir de sérieux problèmes de mémoire ! Je tente d'appeler à Chambéry mais à chaque fois je me fais éjecter par le serveur qui pourtant m'informe d'une attente inférieure à trois minutes. Du coup, j'appelle à Lyon. Je tombe sur la standardiste qui refuse catégoriquement de me donner la ligne directe de Chambéry, prétextant qu'il n'en existe aucune et me demande pourquoi j'appelle à Lyon pour un colis qui doit être livré à Chambéry. Je lui explique que tout est parti de Lyon, elle me répond que jamais mon colis n'a été sur Lyon sur un ton désinvolte. Je demande donc une adresse afin d'envoyer une lettre de réclamation. Elle réplique à cela qu'il n'en existe aucune. Evidemment ! Elle n'est pas folle la petite standardiste ! Puis elle me racroche au nez. Je finis au bout de 3 heures par avoir GLS à Chambéry. Là on m'informe que mon colis est bien présent, encore heureux ! mais que GLS ne livre qu'un jour sur deux et que je dois attendre le lendemain. Le charmant monsieur ajoute très froidement "il ne manquait plus qu'on livre tous les jours !". Mieux vaut ne pas faire de commentaire.
23/11/2011 : Chambéry, réception. Chambéry, mise en livraison. J'appelle pour en avoir le coeur net, la dame confirme cette information. Je vais enfin avoir mon colis, quoi que je commence à désespérer. D'autant plus que la veille, le gars m'a expliqué qu'ils livrent dans l'ordre des villes, de la plus proche à la plus lointaine, et que le village dans lequel j'habite, touchant Chambéry, est livré le matin. Les matinées savoyardes doivent être très très longues ! Il est 16H39. Juste avant de m'inscrire sur le forum, je profite un peu du soleil dans le jardin. GLS arrive enfin. Le livreur sonne, ne m'ayant pas vu, je m'apprête à venir vers lui mais il monte dans son fourgon, démare en trombe et s'en va avec mon colis.
Il faut que quelqu'un m'explique ! Qui est capable d'agir contre ce genre d'entreprise qui se fiche royalement de la figure des clients ? Jusqu'où va aller l'incompétence de certaines sociétés ? Et pour terminer, quels sont les recourts ? Si quelqu'un lit mon témoignage et qu'il a la possibilité d'agir, j'en serai très reconnaissant. de plus, j'ai lu les avis sur ce forum et je ne suis pas le seul à dénoncer les abus de GLS. Je pense qu'il est grand temps d'agir très sérieusement.
si vous avez la possibilité de ne pas être livré par ce transporteur à la noix, choisissez-là. Ca n'est plus de l'incompétence, c'est vraiment abjecte ! Mon expéditeur est Konektikpc Ganrom. Si vous avez la possibilité d'acheter vos produits ailleurs pour éviter GLS, faites-le. tout simplement je vous conseille fortement d'éviter tout marchand qui choisit GLS pour livrer ses produits.
Bon courage pour ceux qui attendent !
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