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J'ai commande le 2 janvier sur le site kidini (allemand) le 17 n'ayant pas de nouvelles, je les joints. La commande livrée par GLS, a ete postée le 8, est arrivée le 10, et a ete presentee a mon domicile a 10h45. MAIS ce jour la, j'etais chez moi, je n'ai pas bougé, de plus je n'ai pas recu d'avis de passage dans ma boite aux lettres. Donc j'en deduis qu'ils mentent et qu'ils ne se sont pas presentes. J'appelle GLS ( numero lourdement surtaxe et constamment interrompu) ils doivent se presenter le 18. J'attends des nouvelles, mais je suis très mecontente du service GLS, qui:
-1 ne s'est pas presente a mon domicile
-2 n'a pas laisse d'avis de livraison
-3 a pretendu que j'etais absente
-4 n'a pas cherche a me joindre par telephone
-5 a un service client qui m'a deja coute au moins 6 euros.

Mon colis est arrivé le 21 janvier.
2 « faux « passages le 10 et le 18.
Je les appelés le 18, la seule chose qui ont fait c’est de noter mon téléphone. ( pour 5 euros)

Ce matin 9h45, 3 sonneries, je saute sur mon téléphone ( j’ai le temps de voir un numéro en 06) pas de chance, c’est déjà raccroché
Pensant à mon livreur, je rappelle aussitôt.
-Ah oui je viens de passer chez vous c’est fermé.
-non non non je suis là, c’est pas fermé du tout, je sors sur la route, j’attends
-mais moi je rentre la…
-non, je suis sur le bord de la route vous faites demi tour
-OK
Et voilà le livreur qui se pointe :
-ah c’est la que vous habitez !
-oui c’est le 8 comme vous pouvez le voir, avec mon nom sur la boite aux lettres
-oh c’est pas la que j’suis allé les dernières fois, vous avez pas du recevoir mes avis, heureusement que j’avais votre téléphone cette fois ci, je l’ai juste depuis vendredi.

Je regarde le paquet, mon numéro figure sur le bon du vendeur sous l’adresse et aussi sur le bon GLS. Si ce n’est pas de la mauvaise foi….

-et vous auriez pu laisser sonner plus de 3 fois.
-4 fois c’est la règle
( et ca vous couterez trop cher de laisser un message sur un repondeur)

Bref, j’ai l’impression qu’ils font exprès de ne pas livrer pour faire des sous au service client.

Sinon dernière remarque, l’adresse donnée par mon vendeur était parfaite, imprimée collée sur le paquet, l’adresse reproduite sur le bon GLS comporte 2 grosses erreurs de traduction phonétique de mon nom et de mon adresse.

A l’avenir j’éviterais ce transporteur.

voici le numero non surtaxé de gls
qui a géré mon avis de passage dans le 49
0390290260
la fille m a dit que ce n etait pas le bon depot mais l a fait quand meme

Bonjour,

Je suis votre bête noire : je travailles chez GLS.


Je tenais juste a éclaircir certains points:
- GLS n'a pas d'intérêt (ni financier ni autre) de perdre des colis.
- GLS = commissionnaires de transports = tout les transports sont sous traités.
Donc si ils ne vous appellent pas c'est que le sous traitant ne donne pas les moyens à leurs chauffeurs. Personnellement j'appelle des destinataires parfois (problèmes d'adresse par exemple) a 6h du matin pcq c'est le départ des chauffeurs.
- enfin ne croyez pas que tout ces problêmes ne remontent pas aux oreilles des dirigeants: vous vous tromperiez.
D'ailleurs les dirigeants redescendent l'information mais moins gentillement ...

Bref ce qui est arrivé une fois avec GLS n'arrivera pas forcément demain.
De plus il y a pas mal de projets en cours notamment pour les particuliers.

Merci d'attendre avant de cracher sur une prestation ;)
-

idem pour moi en pire.
le transporteur a sois disant livré le colis le matin a 10h. un lundi. je suis au travail moi le lundi a 10h alors je vois pas comment il a pu le livré se colis. j'ai appeler GLS au num surtaxé mais ils en savent pas plus que moi.
je n'est toujours pas eu mon colis.
avec GLS je n'est jamais recu mon colis en temps et en heure et sans probleme.

Que faire lorsque votre colis transporté par GLS vous arrive dans un état lamentable et qu'il manque des choses à l'intérieur?

Aujourd'hui j'attends une livraison de gls. j'ai laissé un mot sur la porte indiquant que j'étais chez moi et que la place devant chez moi était truffée de caméras (et oui, j'habite devant la douane Toulousaine!) Si ils s'amusent a laisser un avis de passage ou se planter de porte comme ils on l'air de souvent le faire d'après vos messages, ça se saura! j'ai mis mon numéro de fixe sur le mot (au cas ou, n'est ce pas).
Mon colis, c'est une cage de 30 kilos, je pense qu'il faut être très peut doué pour 'perdre' ce genre de paquet!
Donc, j'attends ce soir 6 heure. si ils ne viennent pas, je sais ce qu'il me resteras a faire: aller me pointer chez eux.

je vois que je ne suis pas le seul à me faire gentimment avoir par cette horrible société. Après 3 semaines où mon colis est affiché en tant que "adresse incorrecte" (ce qui est totalement faux, j'y suis livré très souvent), ils décident de livrer à .... une mauvaise adresse! Après avoir appelé le numéro hors de prix on change l'adresse, la dame nous dit que l'on doit être livré sous 2 jours, cela fait 3 jours déjà et pas de nouvelles... Je pense que GLS se fout bien de nous. Si les choses continuent ainsi, plutôt que de boycotter cette bande d'incapables, je propose d'intenter une action en justice, je pense que ça leur fera les pieds un minimum

Bonjour

J'ai actuellement des difficultés de livraison sur un colis avec GLS.

En comparaison des nombreux colis que nous recevons actuellement via TNT, Chronopost, pour l'ouverture de la saison en station de ski, GLS est le seul transporteur a ne pas trouver notre établissement, un bowling MDR.

il est vrai que ca ne se voit pas dans une station comme Valloire.

J'ai envoyé requête auprès de GLS , je vous donnerai un retour et l'historique complet.

Numero de colis GLS : N° Colis Alpha: 31781.01.1324560.

Cdj

Bonjour à tous,

AAAaaaahh, GLS !!! On en a des histoires à raconter avec GLS... on pourrait en faire un OneManShow, ou tenir toute une soirée avec ses potes pour raconter chacun ses aventures les plus dingues avec GLS, ou bien encore se voir raconter quelques années plus tard à ses petits enfants "aaaaaaaah, GLS... vous ne connaissez pas mes petits, vous n'étiez pas né, mais j'ai pleins de drôles d'histoires à vous raconter...à dormir debout!!!"

Non, non. Vous dites que c'est un papy qui laisse ce petit billet mais pas du tout j'ai la trentaine! Je m'imagine juste quelques années plus tard! [...]

Oui, comme vous, j'ai eu mes expériences avec GLS et franchement la plus surprenante était celle-ci:

Pour mon entreprise, j'ai passé une commande de matériel dont j'en avais pour une certaine somme je vous l'avoue.

En ce qui concerne la date de livraison, aucune date ni aucune heure. Bon, je ne m'arrête pas sur ça, c'est pas si important quand on est toujours present au lieu de RDV. Je ne me fais donc aucun soucis.

Sauf qu'un matin, je m'absente. Je m'absente mais que très peu de temps, juste un aller retour à La Poste qui est à 5 min d'ici. Sauf que, pas de chance, le livreur passe à ce moment!

Vous vous dites, mais comment sait-il qu'il est passé à ce moment puisque GLS a par habitude d'après ce que je lis de ne pas laisser d'avis de passage, ni même de tenter d'appeler le client?????

Quelques minutes plus tard, j'arrive en bas de chez moi. Là, je me dis franchement que les gens de l'immeuble sont vraiment sale, ils entreprosent sans scrupule leurs ordures par terre, sur le trottoir. Et puis en étant un peu plus curieux, je me rend compte qu'ils sont pas si vide que ça ces cartons, qu'ils ont l'air même bien plein! En regardant encore plus prêt, je lis l'étiquette et là... SURPRISE!!! C'est mon nom sur l'étiquette !!!

Non non, les gens de l'immeuble ne sont pas si sale que ça!

C'est juste GLS qui vient de me liver... SUR LE TROTTOIR: UNE TENTATION ENORME POUR LES BADEAUX!!!!!!! Petite chose très importante, l'histoire se passe en plein Paris, dans le 15ème, un quartier très commerçant avec beaucoup de passage (2 écoles, un resto juste à côté, une piscine municipale...). On croit rêver.

Certe je n'étais pas là à ce moment. Pas de chance pour moi... Mais ils avaient mon numéro de téléphone, le code d'entrée de l'immeuble ce qui pouvait leur permettre AU PIRE de stocker dans le hall d'entrée. [...]

Heureusement que ma course à LaPoste fut brève. Si cela avait durer une heure ou deux, je n'aurai peut-être jamais vu la couleur de ma commande, pourtant soit disant livrée ! Trop tentant de voler ces colis livrés à eux-même sur les trottoirs de Paris!!! SCANDALEUX mais VRAI !!!

Si vous êtes sages, j'ai d'autres histoires toute ressente à vous raconter!

En bref, la livraison d'une table à induction: Ce coup-ci, ils m'ont livré...mais de quelle manière.

Je vous raconte:

Ca sonne à l'interphone (...tiens, ils ont réussi à taper le code pour la première porte cette fois-ci??? Chapeau!!!). Je décroche.

"- Bjour, c'est la livraison.

- Oui, je vous ouvre. c'est 3ème étage droite. A tout de suite."

2 min...

Puis 3, puis 4... puis 5min passe. Toujours personne! Il monte à pied [...] ??!! Il y a un ascenceur, en plus il a été entièrement refait il y a tout juste 2 semaines! Bon bref...

Je sors de l'appartement, j'appel l'ascenceur pour descendre et voir ce qui se passe.

Là j'ouvre la porte de l'ascenceur et qu'est ce que je vois???? Mon colis !!! SEUL, TOUT SEUL !!!

Etonnant non?! Ca c'est du service!!!

[...]

Et puis la dernière; j'attends un téléviseur qui était censé arriver en même temps que la plaque à induction puisque c'est sur la même commande...aller savoir pourquoi!

Bon apparemment je peux attendre longtemps... Il semblerait qu'ils aient tenté 2 livraisons d'après ce que m'a dit le web-marchand chez qui j'ai commandé. Pourtant ça fait une semaine que je suis chez moi et que je n'ai pas bouger!! Pas d'avis de passage, pas d'appel, pas d'interphone qui sonne !! Etrange non?!

Je ne compte pas appeler le service GLS car très lourdement surtaxé (Eh oui, ils se font du fric là où ils peuvent ces (...)). C'est mon web marchand qui s'en occupe. Je serai être patient mais je n'ai pas l'intention de mettre 1 centime dans leur ligne surtaxée!!!

Pour finir, voici le slogan de GLS sur leur site web: "Le groupe GLS se positionne comme leader de la qualité de service en Europe..."

ON SE DEMANDE SI ON PARLE VRAIMENT DU MEME TRANSPORTEUR !!!!

Voili voilou, je vous tiendrai au courant pour la TV, mais n'attendais pas de mes nouvelles demain... je pense que ça peut prendre encore plusieurs semaines avec GLS!!!

[...]