RueDuCommerce, traitement de commande en cours

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traitement de commande en cours

Marchand concerné : RueDuCommerce
N° de Commande : 50800306
Type de litige : Autre
Etat : En cours de résolution

ozla
Bonjour,

J'ai acheté le milestone 2 avec un abonnement sfr le vendredi 11/02/11. Dans le mail de confirmation de ma commande, il était indiqué que j'allais recevoir le contrat d'abonnement prochainement... Bien sur, je ne l'ai pas reçu. Après un appel au sav , on m a dit qu'il serait envoyé par mail. Je ne l'ai toujours pas et je me demande si ma commande est bloqué vu que je n'ai fournis aucun justificatif. En bref, j'aimerais connaitre l'état d'avancement de ma commande, savoir s'il y a un bug chez rdc ou si elle est bien prise en compte?

Merci
Posté le 16/02/2011, 17:08
Xavier Service qualité Rue du Commerce
Bonjour,

Pour moi tout se passe bien sur votre commande. Je vérifie avec le service abonnement, qui vous recontactera s'il y a un problème.

Merci pour votre patience ;)

Cordialement,

Xavier

Service Qualité

RueDuCommerce
Posté le 18/02/2011, 12:51
ozla
Merci pour votre réponse!
Posté le 21/02/2011, 07:12
ozla
Bonjour,

Une petite question: Quel est le délai moyen de traitement pour ce type de commande chez Rdc ?

Merci
Posté le 22/02/2011, 10:39
Xavier Service qualité Rue du Commerce
Bonjour,

Normalement, c'est plus rapide que cela. Je vais voir avec le service concerné ce qui bloque.

Je reste à votre disposition.

Cordialement,

Xavier

Service Qualité

RueDuCommerce
Posté le 22/02/2011, 14:38
Moderateur - LeGuide.com
Bonjour Ozla,

Pourriez-vous "Marquer ce litige comme résolu" lorsque votre commande sera traitée ?

Cordialement,

Equipe rédaction - LeGuide.com
Posté le 23/02/2011, 09:15
ozla
Aucun problème, mais rien n'est résolu donc je vais attendre avant le de le faire.
Posté le 23/02/2011, 09:19
Moderateur - LeGuide.com
Merci.

Equipe rédaction - LeGuide.com
Posté le 23/02/2011, 09:42
ozla
Bonjour Xavier,

Bientôt 2 semaines que j'ai passé commande, avez vous trouvé ce qui bloque ?

Cordialement.
Posté le 24/02/2011, 06:25
Xavier Service qualité Rue du Commerce
Bonjour Ozla,

J'ai tenté de vous appeler aujourd'hui.

Nous ne savons pas ce qui bloque votre commande, nous tentons de résoudre le problème technique en ce moment même.

Je vous tiendrai informé au plus vite de la situation, je reste de toute façon à votre disposition.

Cordialement,

Xavier

Service Qualité

RueDuCommerce
Posté le 24/02/2011, 13:09
ozla
Mon portable était en mode silencieux. Je suis dispo après 15h si vous souhaitez me joindre.
Posté le 24/02/2011, 13:30
ozla
Bonjour,

Pourriez vous me tenir au courant de la résolution de mon problème ? J'ai aussi remarqué dans mon espace client que j'avais 2 articles en permanence dans mon panier, le téléphone et l'abonnement sfr. Si ça peut vous aider...

Bon week end,

Ozla
Posté le 25/02/2011, 08:40
Xavier Service qualité Rue du Commerce
Bonjour,

Nous sommes sur votre cas, je devrais avoir des précisions cette après-midi. Je vous tiens informé.

Merci pour votre patience.

Cordialement,

Xavier

Service Qualité

RueDuCommerce
Posté le 28/02/2011, 11:33
ozla
Bonjour,

Je viens de voir sur mon espace client que mon colis était en cours d’expédition. Je vous remercie pour votre intervention. Pouvez vous me dire quel était le problème ?

Bien sur, une fois ma commande réceptionnée, je passe ma discussion en résolu
Posté le 01/03/2011, 08:35
Xavier Service qualité Rue du Commerce
Bonjour,

C'était un problème informatique... ces satanés machines GRrrrrrr !

Cordialement,

Xavier

Service Qualité

RueDuCommerce
Posté le 01/03/2011, 10:24
ozla
Bonjour,

Bonne nouvelle, j'ai reçu le téléphone. J'ai lu que la carte sim arrivait séparément mais est elle expédié par sfr ou rdc et pouvez vous me dire quand je vais la recevoir.

Merci
Posté le 03/03/2011, 16:58
Xavier Service qualité Rue du Commerce
Bonjour,

Carte SIM expédiée par RDC, un ou deux jours après les produits.

Vous la recevrez bientôt, à votre adresse de facturation.

Cordialement,

Xavier

Service Qualité

RueDuCommerce
Posté le 04/03/2011, 14:30
ozla
Bonjour Xavier,

Je n'ai toujours pas la carte sim...Le problème est que j'ai reçu un message de rue du commerce m'indiquant que je vais être prélevé du montant du téléphone hors abonnement si je n'active pas la carte.

Pouvez vous faire quelque chose et me dire quand je vais recevoir la sim ?

Merci
Posté le 15/03/2011, 13:36
Xavier Service qualité Rue du Commerce
Bonjour,

Ce n'est pas normal. Nous vous en renvoyons une tout de suite.

Toutes nos excuses pour ce désagrément.

Cordialement,

Xavier

Service Qualité

RueDuCommerce
Posté le 16/03/2011, 10:00

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