Forum conso

Bonjour,

Après un peu moins d'un an d'utilisation, ma centrifugeuse Lagrange tombe en panne. (garantie constructeur de 2 ans )

Je la renvoie au SAV qui la déclare irréparable en décembre 2010.

Pixmania m'impose alors un remboursement sur Pixtirelire, ce que je ne souhaite pas ; après 3 appels au numéro surtaxé, Pixmania ne veut toujours pas me rembourser en numéraire : je menace de saisir la DGCCRF devant leur pratique illégale (on ne peut imposer un remboursement pour un produit défectueux pendant la garantie, cf code de la consommation)

Après de longues discussions, Pixmania me promet un remboursement par virement bancaire ; j'ai reçu un mail confirmant tout cela le 15 février ; or à ce jour, aucune nouvelle de remboursement.

Je sature face à leur service client incompétent, à qui il faut tout réexpliquer maintes et maintes fois.

J'envisage donc de transmettre mon dossier à la répression des fraudes pour pratiques commerciales abusives et de saisir le juge de proximité pour demander une injonction de paiement si une solution n'est pas très rapidement trouvée.

salutations.

Bonjour,

Mon numéro est le CCL105412396, comme indiqué dans le titre de mon message. Si vous le souhaitez, je peux vous faire suivre le mail du 15/02/2011 qui m'informait d'un remboursement bancaire immédiat...

Dans l'attente d'une résolution amiable, salutations.