Bonjour;
J'ai commandé hier un PC portable chez Top achat et effectué mon réglement par internet avec ma Carte bancaire.
J'ai reçu un mail de leur part (service vérification) me demandant d'envoyer une copie de ma carte d'indenté et de ma carte bancaire (au motif de s'assurer que je suis bien le titulaire de la Carte bancaire).
voici leur mail :
"Vous avez passé commande sur notre site www.TopAchat.com et nous vous remercions de la confiance que vous nous avez témoignée à cette occasion.
Afin de valider votre commande et vous permettre de recevoir votre colis au plus vite, nous avons besoin de pièces justificatives.
* POURQUOI CES PIECES JUSTIFICATIVES ?
Pour vous protéger ! Afin de vous garantir une parfaite sécurité de paiement et vous défendre contre toute tentative d'utilisation frauduleuse de votre moyen de paiement, nous devons nous assurer que la personne débitée est bien celle qui a commandé sur notre site.
* QUELLES PIECES JUSTIFICATIVES FAUT-IL ENVOYER ?
Nous vous demandons de nous adresser, pour valider votre commande :
- une copie de votre pièce d'identité (carte nationale d'identité, passeport ou permis de conduire)
- une copie recto verso de la carte bancaire ayant servi au règlement de votre commande en prenant soin de ne laisser apparaître que les 4 premiers et 2 derniers chiffres du numéro sur l'avant et en masquant le cryptogramme sur l'arrière de la carte (ce qui garantit la sécurité totale de votre envoi et empêche toute utilisation de la carte).
* COMMENT ADRESSER CES PIECES JUSTIFICATIVES ?
Vous pouvez nous adresser les documents en indiquant impérativement votre numéro de commande :
> Par e-mail : service.verification@topachat.com (photographie ou scan
> lisible)
> Par courrier : Mais attention au délai : les produits en stock vous sont réservés pendant 4 jours seulement !
Topachat-clust - Service vérification
44-50 avenue du Capitaine Glarner
93585 Saint Ouen Cedex
> Par fax (non recommandé - et si utilisé, veillez à paramétrer un mode
> de scan ultra-fin) : 01 72 93 14 01"
Cela est il normal ????
J'ai acheté en ligne plusieurs fois ailleurs et c'est la première fois qu'on me demande cela.
j'essaye de les avoir au tél pour explications sans succés (messagerie attente ..)
De plus, j'ai constaté que le prix du produit a baissé de 30€ 1 heure aprés ma commande ???? frustrant !!!
Que puis je faire????
Merci beaucoup de m'éclairer sur le sujet, sachant que mes mails a top achat depuis hier sont resté sans réponse.
cordialement
Alain
Cofondateur
