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toner, imprimante et lecteur de MP3

Marchand concerné : RueDuCommerce
N° de Commande : 48145646
Type de litige : Commande reçue partiellement
Etat : En cours de résolution

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  1. pcc66

    [...] Commande n° 48145646 : Cela fait 5 ans que nous commandons beaucoup sur internet et jamais de soucis jusqu'à ce glorieux site "rue du commerce". Nous avons commandé du toner une imprimante et lecteur de MP3. Nous avons reçu le toner et l'imprimante mais comme le délai de livraison devait être plus long pour le lecteur de MP3 nous n'avons pas fait très attention et nous avons sagement attendu un 3e paquet. C'était la période avant Noel avec les problèmes de transports et de livraisons. Nous avons contacté le site début janvier pour savoir ou en est le lecteur de MP3 et là jolie réponse : il est dans le paquet avec le toner. Et si ce n'était pas le cas ? eh bien nous aurions du réclamer dans les 3 jours ... jolies conditions générales. Ce serait tentant d'en faire examiner la validité. Cela étant nous avons payé un lecteur de MP3 que nous n'aurons jamais avec le retour de Rue du commerce que nous aurions du réclamer dans les 3 jours une livraison que nous ne savions pas être sensée nous être arrivée ... C'est presque trop beau pour ne pas être tentant de le répéter. [...]


  2. Xavier Service qualité Rue du Commerce

    RueDuCommerce

    Bonjour,


    En effet, si vous attendiez un 3ème colis je peux comprendre que vous ne vous soyez pas étonné de l'absence du MP3 dans celui du toner... N'avez vous pas remarqué le bon de livraison à l'intérieur, qui mentionnait le lecteur MP3 ?


    Je demande à ce qu'une vérification du stock soit faite, pour contrôler s'il n'y a pas un écart. Vous souvenez-vous de l'état du carton à réception ? Complètement clos ? Un peu ouvert ? Abimé ?


    Je reste à votre disposition.


    Cordialement,


    Xavier

    Service Qualité

    RueDuCommerce


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