Forum conso

Bonjour,

Pouvez-vous nous fournir votre code client ou numéro de commande afin d'étudier votre problème.

Selon ce que vous écrivez, le retard pris dans la livraison viendrait de notre transporteur, la société TNT, qui vous aurait contacté pour vous dire que leur "chauffeur a eu un accident et que le colis a été emmené directement en relais colis".

Si cela est vrai nous sommes étonnés que vous postiez qu'il faille se méfier de notre société ! Nous sommes désolés que votre colis ne soit pas arrivé avant lundi, mais le colis est bien partit de nos locaux comme nous vous l’avions dit. Si l'explication du transporteur est exacte, il faut également savoir faire preuve de compréhension, nous pensons que leur chauffeur aurait préféré ne pas avoir d'accident et vous livrer !

Nous tenons également à rappeler que le surcoût d’un envoi en express est de 7€ et pas de 12€ comme vous l’écrivez.

Une fois votre commande identifiée, si vous souhaitez tout de même récupérer votre colis nous vous rembourserons alors le forfait frais de port en express. Si malheureusement vous ne voulez plus votre colis, votre commande sera rapatriée et vous serez bien sûr remboursé.

Cordialement,

L'équipe PEARL