Forum conso

Bonjour,

Je viens de passer aujour'hui (25/01/2006)ma première commande (n°126832) sur le site Multe-pass : Un ampli PIONEER annoncé disponible sous 3 à 9 jours pour une somme d'environ 200€.
Après lecture du forum j'ai tout en ma défaveur (petit prix pour ce type de matèriel, article pas annoncé en stock).

J'attend de voir la suite pour confirmer ou modèrer la réelle optimisation des services en cours annoncé par Charlotte du service mult e-pass.
Dans l'attente d'une livraison sans reproche, recevez Charlotte l'expression de mes sentiments les meilleurs.

Comme le dit Charlotte de Multe pass dans un autre fil sur ce site, ils honnorent 80% de leurs commandes.


http://www.leguide.com/consoforum/reponse_9887387000000000000_0.htm


Tu as donc 8 chances sur 10 d'être livré...

Bonne chance

Bonjour le SAV,

Pour l'instant rien à dire sur le suivi client : disponibilité et reactivité.
Dans l'attente d'une livraison en date annoncés 48h pour les délais de la poste (cela donne du 08 ou 09/02), recevez Charlotte l'expression de mes sentiments les meilleurs.

C'est bizarre, je ne sais pas pourquoi mais je suis persuadé que dans quelques jours un client, ou un client2 va nous dire qu'il a reçu sa commande et que tout marche a nouveau trés bien chez Multe Pass et qu'il ne faut plus hésiter à y retourner...

Je peux me tromper, mais chut... patientons un peu...

Bonjour Charlotte,

Moi j'ai la solution à vos problèmes(qui ,du coup; devient ceux de vos clients:)

AYEZ DU STOCK ....

OUi, je sais ; c'est cher :) (et bye-bye la ligne surtaxée....ouille! :)

Bonjour,

J'étais ironique aussi vous vous en doutiez.
Les délais de livraison que nous annonçons sont ceux que nous donnent les fournisseurs. Nous ne les inventons pas.
Nous passons actuellement des accords avec eux afin que ces délais soient les bons et qu'ils ne changent pas 3 ou 4 fois pour certains articles.
Exemple: principalement l'informatique et la video qui, lors des sortie des nouveaux articles high-tech à bas prix est prit d'assaut; les articles se retrouve donc vite en rupture de stock. Si nous en avons une vingtaine (qu'une vingtaine car on ne peut prévoir le succès ou non d'un produit), dans nos stock et que 50 se vendent le jour de la sortie ce qui peut facilement arriver (comme avec les disques dur SATA II rapidemment épuisé dans toutes les marques suite à son succès), l'article sera en rupture que nous aurons eut le temps de le changer sur le site.

Ces fournisseurs sont lents et incertains (ce qui pénalise 20% des commandes)... Mais ils nous permettent de vous proposer le meilleur à un prix discount.
Si nous devions en changer, vous y seriez perdant car ces délais de livraison sont de plus en plus fiable et nos prix restent parmi les moins cher du marché.

A bientôt

Charlotte.

Bonjour,

Ce n'est pas si simple. Ce système ne peut être automatique. Or, nous ne pouvons pas interdire aux internaute de commander après 18h, l'article risquant d'être en rupture pendant la nuit.
Un autre exemple.
Nous avons 20 articles XXX en stock. 25 clients passent commande. 5 paient par chèque et 20 par carte. Au moment où les 5 ont commandé par chèque, l'article était disponible. Le temps que le chèque arrive et donc que sa commande soit validé, les débits bancaires auront été plus rapide et le produit sera en rupture de stock. Il y tellement de paramètre que les énoncer tous serait une perte de temps. Il est très difficile d'agir sur ces cas.
Il y a toujours quelque chose à améliorer, mais ce n'est pas si facile en application. Ces cas alimentent les 20% de non honorés.

Sur ce, en espérant vous avoir plus éclaircie, je vous souhaite un bon week-end et probablement à Lundi.

Charlotte.

Bonjour,

Cette métaphore est très censé et je vous en accorde la raison.
Je ne cherchais pas à chercher des excuses mais à vous fournir une explication. Cela ne change rien au préjudice que subit le client, mais ce que je veux dire, c'est que nous ne cherchons pas à nuir. Si je ne retourne pas chez le boucher, c'est que je le croie de mauvaise foi. Mais le boucher n'avait pas l'intention de causer du soucis à son client. Il a suivit la procédure qu'il devait suivre. Même si le préjudice est moindre pour le boucher, Il n'est pas pour autant satisfait d'avoir perdu un client et de n'avoir pu assurer le service qu'il prône.
Le client est victime, cela ne fait aucun doute, mais le boucher est "bourreau" malgré lui. Et même si l'erreur est humaine et que certains cas relève d'erreurs professionelles, la plus grande majorité dépasse notre champs d'action. Cela ne nous empêchant pas d'essayé d'y remédier. Mais cela prend du temps et de l'argent. Les démarches entraînent des restructuration. Gérer l'évolution et la structure d'une entreprise de 120 personnes ne prend pas une semaine. Certains problèmes arrivent, que l'on attendait pas. Et chaque problème doit être traité.

A bientôt.

Charlotte.

Bonjour,

Il n'y a pas de censure sur ce forum. Sauf si vous avez tenu des propos discriminatoire ou bien injurieux. Il n'a peut-être pas été validé.

Remettez-le. Je ne peux cependant pas vous promettre de répondre car les rouages de notre gestion n'ont pas à être dévoilés sur un forum.

A bientôt.

Charlotte.

Bonjour,
je fais suite à mon post ouvert le 25/01.
je viens de recevoir le mail ci dessous :
>Nous avons le plaisir de vous >annoncer que votre commande n°>126832, passée sur notre site le >25/01/2006 à 15:53, est sortie de >nos entrepôts et vous parviendra >dans les 3 jours ouvrés :

Pour l'instant c'est un sans faute pour le emarchand.
Délai annoncé respecté !!
Merci à Charlotte du SAV et peux être soyez plus cool envers cette socièté car depuis sa reprise par AVENIR NUMERIC'S j'ai l'impression que les choses s'arrange.
L'essai reste peu être à confirmer ...