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Bonjour,

J'ai commandé un téléviseur plasma sur Rueducommerce le 6 Janvier 2011, je l'ai reçu le 17 Janvier 2011 en panne (ligne noir en travers de l'écran en l'allumant), j'ai appelé 1h après le SAV, j'ai reçu 2h après le bon de retour et on m'a dit d'attendre l'appel du transporteur pour qu'il vienne prendre le produit, on m'avait dit que pour fin janvier j'aurais eu le produit d'échange (je demandais juste un échange standard). Nous sommes le 14 Février, quasiment un mois après réception du produit et je n'ai toujours pas eu d'appel du transporteur...

J'ai eu le service SAV plusieurs fois au téléphone, une facture téléphonique gonflé comme jamais, et à chaque fois on me répondais qu'ils relancaient le transporteur... On m'a même donné le numéro du transporteur pour l'appeler moi même (Tatex), ce que j'ai fait mais toujours rien ... Car Tatex fait appel à une société partenaire et j'attend encore et toujours après 1 mois, juste la récupération de leur matériel (je ne parle donc pas de l'envoi du nouveau téléviseur !!).

J'avoue commencer à déseperer et ne sais plus comment faire pour que le transporteur m'appelle enfin pour venir chercher le matériel. Si je dois écumer tous les forums pour copier ce message et enfin avoir un appel, je le ferais, même si mon but à l'origine n'est pas de faire une mauvaise pub, juste d'avoir le produit que j'ai commandé en état de marche !

Cordialement

Bonjour,

Pourtant j'ai eu Tatex il y a de ça plus d'une semaine quand vos services m'avait dis de téléphoner directement chez eux et j'avais changé le numéro de téléphone avec la personne car il y avait une erreur et j'avais bien dis le numéro 0658 etc...

J'attends donc .. Encore ..

Merci de votre réponse.

Cordialement

ENFIN ! Enfin la télévision vient d'être enlevée ce matin, il aura fallu 1 mois pour ça !!

Maintenant voyons combien de temps ça va mettre pour que Rueducommerce réceptionne la télévision en panne et me renvoi celle d'échange.

Au final je vais peut être réceptionner la télévision lors du 3eme prélevement, comme ça, ça sera comme ci j'avais payé la télé en une seule fois !

Xavier, dans combien de temps estimez vous que je recoive la télévision d'échange ?

Cordialement

Bonjour,

J'ai reçu un mail de la part de rueducommerce avec pour objet : "Réception d'un colis sur accord de retour n° 1277429" m'expliquant avoir reçu ce jour le colis, est-ce véridique ?

Par contre si on rajoute 2/3 jours aux deux étapes, il y a effectivement de grande chance que je reçoive la télé pile poil pour la 3eme échéance, il n'y aurait pas eu une panne sur la télé, on aurait presque pû croire que ça été calculé !

Cordialement

Bonjour,

Nous sommes le 25/02/2011, effectivement le colis est bien partit, j'ai bien accès au suivi de livraison Tatex sur le site internet, depuis hier le colis est "Non livré. RDV nécessaire avec le destinataire l'agence de PARTENAIRE LV2", je me décide à appeler Tatex Nantes pour voir s'ils ont mon bon numéro cette fois ci, c'est le cas, mais ils n'ont pas reçu de colis à livrer encore et me disent d'appeler le siège, j'appelle et là qu'est ce qu'on m'annonce ?

"La société partenaire où se trouve votre écran ne veux plus travailler avec nous donc nous cherchons une solution pour rapatrier votre téléviseur rappeler nous la semaine prochaine pour voir comment faire mais nous n'avons aucun délai à vous communiquer"...

D'accord ce n'est pas de votre fait, d'accord vous n'y pouvez rien (à part peut être revoir votre prestataire de livrasion), mais là franchement ça commence à bien faire, 1 mois pour qu'enfin Tatex vienne chercher le téléviseur en panne, et maintenant quoi ? et bien on se retrouve dans la même situation pour la livraison, aucune date de prévue pour être livrer, rien. Un téléviseur qui reste paumer chez un fournisseur qui ne veux plus travailler, ça devient une accumualtion malgré tout !

Merci de me tenir au courant.

Cordialement

Bonjour,

Vous paraissez surpris du fait que le transporteur parternaire de Tatex (SLS) ne veuille plus travailler ensemble ?

Pourtant vendredi j'ai eu vos services, et ils paraissaient au courant.

J'ai téléphoné à Tatex aujourd'hui, pour l'instant mon colis n'a toujours pas été récupéré, vu qu'ils doivent récupérer les colis sur les agences de toute la France. Ils ne peuvent pas encore me donner de délai vu qu'ils récuperent les colis à droite à gauche.

Franchement lors de l'enlevement du téléviseur j'ai eu un gros poid d'enlever, mais ça ne voulait rien dire ! Et à part votre "bon d'achat" d'un montant indeterminé, on ne peux pas dire que le geste commercial soit le fort de rueducommerce, pour 2 mois de retard et surtout pour que ce soit moi en grande partie qui est débloqué les différentes étapes avec Tatex...

Attendons la suite !

Cordialement

Bonsoir,

Vous parlez que ma remontée d'experience à pesée dans la balance, le soucis c'est que le soucis de prise de rendez-vous, numéro de téléphone, etc... N'était pas du fait du partenaire vu que c'est Tatex qui c'est raté dans le numéro de téléphone et qui ne s'est pas fatigué à trouver une solution (rien à voir avec SLS), justement c'est en appelant Tatex Nantes que j'ai eu mon RDV pour l'enlevement marchandise au bout d'un mois. Donc mon experience n'a rien à voir avec le partenaire c'était en direct avec Tatex...

Ce n'est pas contre vous mais le mot "rapidement" je l'entend depuis que j'ai reçu le premier téléviseur en panne le 17 Janvier, à chacune des étapes de l'échange, et ça n'a pour l'instant jamais été le cas !

Cordialement