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Bonjour, j'ai commandé un abonnement téléphonique par l'intermediaire du site rueducommerce.fr qui me permettait au passage d'avoir une réduction sur un téléviseur sony.

Or après un mois d'attente le téléviseur n'avait toujours pas été livré par le fournisseur et rue du commerce ne m'envoyait donc ni téléphone ni quoique ce soit.

Après de nombreux appels téléphoniques ils ont finalement fini par m'envoyer le téléphone mais m'ont finalement appris que le téléviseur n'arriverait jamais !!

Au téléphone une personne m'a affirmait qu'elle allait gérer le problème avec le service en question et devait me rappeler sans faute le lendemain ... 10 jours plus tard toujours aucun appel et quand j'appelle moi même on me demande de ne plus appeler et que eux même vont me contacter.

Cela fait maintenant deux mois que j'ai passé ma commande ! Que puis-je faire ?? quels sont mes droits ?? comment peuvent-ils remplacer mon téléviseur ? Que faire s'ils me proposent un modèle de remplacement et que celui ci ne me convient pas ?

merci d'avance

Bonjour,

J'ai bien reçu votre message et vous remercie encore des efforts effectués pour arranger le problème rencontré.

Cependant je tenais simplement à vous informer que sur la première facture,qui s'élevait initialement à 249 euros, 50 euros ont déja été payé lors de l'envoie du téléphone portable.

Il me parait donc logique de déduire ces 50 euros de la nouvelle facture qui s'élève à 327, 76 euros, ce qui engendrera donc un prélèvement sur la carte bancaire de 277, 76 euros et qui conservera l'écart de 80 euros entre les deux factures.

Dans l'attente de votre message, je reste à votre entière disposition.

Cordialement.

Manon Vaillant.

Bonjour , j'ai effectivement bien compris, pensant initialement que les frais de port étaient compris dans les 259 euros.

Maintenant serait-til possible de joindre le service après vente autrement que par l'intermédiaire de leguide.com .

Sur mon espace client , aucun lien ne me permet d'envoyer un mail et votre ligne téléphonique est constamment saturé à l'heure de mes appels.

Si je me permets de vous demander cela c'est parce que ces derniers jours le netbook de mon conjoint acheté sur rue du commerce vient de lacher (commande n° 43798246) et nous aimerions connaitre les conditions de garantie.

merci encore,

cordialement,

Manon.