Forum conso

N'espérez même pas avoir une réponse de CDiscount sur ce forum... c'est un robot qui répond ("bonjour quel est votre numéro de commande ? nous allons faire tout notre possible blablabla").

*** Par Fax : 01 49 44 52 75 (mais uniquement pour les justificatifs FIA-NET a priori).

*** Par voie postale :

Cdiscount.com / SGPN

Service Clients - Justificatifs

BP 90200

93472 Neuilly Sur Marne

*** Par voie électronique :

une astuce existe pour ouvrir un dossier en ligne sur son Espace client. Vous avez remarqué que vous ne pouvez envoyer aucun message à CDiscount en passant par votre Espace client (redirection automatique sur une FAQ). Il existe cependant une rubrique qui vous permet d'ouvrir un numéro de dossier ; il faut suivre la procédure dans cette ordre :

1. Connectez-vous à votre Espace client.

2. Cliquez sur "Mon service Clients en ligne" (colonne de gauche).

3. Sélectionnez votre commande bloquée ("Choisissez une commande").

4. Cliquez sur "J'ai été débité 2 fois" (rubrique "Je viens de passer commande").

5. Une page s'ouvre dans laquelle vous pouvez télécharger une (et une seule) pièce jointe et déposer un message. Si nécessaire, télécharger en premier lieu votre fichier (cliquez sur "Parcourir...", télécharger votre pièce jointe - de préférence un PDF - et cliquez sur le premier bouton "Envoyez" à côté de "Parcourir...").

6. Enfin laissez un message expliquant brièvement votre situation (attention le nombre de caractère est limité) et cliquez sur le deuxième bouton "Envoyez" tout en bas.

*** Par téléphone, numéro non surtaxé : 0810 004 025 / 0899 700 480

Bon courage, tenez-nous au courant !