Eh ben sachez que leur méthode n’a hélas pas changé.
J’ai aussi commandé une table de jardin (20/06/11 - bordereau N° 11063754) qui est malheureusement arrivée en mauvais état, chose qui arrive, là n’est pas le problème. Nous avons envoyé le jour même une lettre avec accusé réception (avec des photos des dégats) pour obtenir le remboursement.
Nous attendions un courrier mais rien, donc nous passons un appel. On nous dit de regarder s’il y a une autre table qui pourrait nous plaire, hélas rien à notre gout. On nous dit que le remboursement arrivera sous peu, bizarrement nous vous faisons confiance.
Le 11/07/11, je rappelle pour demander où nous en somme, on me dit que le remboursement va bientôt arriver. 2 minutes après le coup de fil, on reçoit un mail pour choisir une autre table … je me demande si on me prendrait pour une idiote ??? Je rappelle, on me dit que ça fait parti du protocole de ne pas en tenir compte.
S’écoule 3 semaines, toujours aucunes nouvelles, je rappelle, on me dit que c’est en cours, d’ici 15 jours. Puis je rappelle pour savoir quand le transporteur viendra chercher la table, on me dit qu’il ne viendra pas. Puis 2 minutes après, on appelle mon conjoint pour lui dire, qu’un transporteur viendra la chercher, et après seulement nous serons remboursés, Est-ce qu’on nous prendrait pour des idiots ???
Le 22/08/11, je demande à parler avec un responsable que je n’aurais jamais. On me dit que le remboursement aura lieu le 25 ou 26/08. Je demande aussi qu’on m’envoie un mail pour me confirmer le remboursement car bizarrement je commence à m’énerver !!!
Nous sommes le 29 aout 11, et toujours pas de réponse, donc pas le choix je vais devoir faire une requête auprès du Tribunal d’Instance.
Au téléphone, nous tombons que sur des incompétents qui nous disent ce que nous voulons entendre et rien n’avance derrière …
Pour ma part, je ne commanderais plus jamais sur internet au-delà de 50 euros.
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