Forum conso

J'ai commandé une table basse le 15/01, mon compte a bien été débité 48H plus tard de 124.74 euros. Il était indiqué sur le site que le produit était en stock avec une livraison sous 24H-48H. J'ai choisit une "livraison à domicile Chronopost (Frais de livraison : 17.34 € ) Durée de livraison : 2 jours après expédition de votre colis (confirmation par email)". Au bout de 10 jours je n'avais toujours pas de nouvelles. J'envoie un mail via le site, aucune réponse sur ma boite mail. Le 31/01 je reçois un appel de Delamaison pour me dire que je serais livré le lendemain. Le 01/02 je ne reçois aucun colis. J'appelle Delamaison le 02/02 qui m'apprend qu'il ne peut rien faire car c'est son transporteur Mondial Relay qui n'a pas fait son travail et il me communique leurs coordonnées pour voir directement avec eux. Je reste deux fois 35 minutes en attente avec le transporteur Mondial Relay sans pouvoir le joindre! Je rappelle Delamaison qui me dit ne rien pouvoir faire pour moi et ne pas savoir quand je serais livré. Quand je leur demande pourquoi un transporteur s'occupe de la livraison alors que j'ai demandé une livraison Chronopost (frais plus élevés qu'une livraison Mondial Relay) il y a un blanc et la personne est incapable de me renseigner. Il y a vraisemblablement plusieurs dysfonctionnements et aucune communication avec le client (aucun mail, aucune réponse à nos questions). Je pense que je vais finir par demander un remboursement et arrêter de perdre mon temps...

Je n'ai jamais été contacté par Mondial Relay ni le 25 ni le 26 ni aujourd'hui. C'est moi qui les ai contacté ce matin et ils ont été incapables de me donner une date de livraison!!!!!

D' autre part vous dites que Chronopost est moins cher que le transport Mondial Relay mais sur votre site c'est le contraire et j'ai payé plus cher. Si nous avions su que la livraison n'etait pas faite par Chronopost nous ne l'aurions jamais commandé. Je trouve scandaleux de devoir payer des frais de port dans des conditions pareilles. Votre transporteur n'est pas fiable et vous ne communiquez pas avec vos clients. Je suis vraiment déçu par votre site, ce premier achat était un test car beaucoup de produits nous plaisent. Le test est concluant....