J'ai fait un achat sur le site kissprice.com. Lorsque j'ai reçu le produit (un nettoyeur vapeur) un accessoire deffectueux empêchait son utilisation (brosse ou embout brosse). J'en informe alors le service SAV qui m'informe que les accessoires ne sont pas garantis!!! On peut donc acheter un produit hors d'état de marche sans pouvoir être en mesure d'effectuer la moindre réclamation... Je pense que cette information vaut la peine d'être diffusée... Je laisse les clients potentiels seuls juges de la correspondance extravagante échangée avec le fournisseur ci-après.
Bonjour,
Je vous informe qu'à ce jour je n'ai toujours pas reçu la pièce déffectueuse. D'autre part, si j'avais su qu'en commandant un produit sur internet, je pouvais le recevoir hors d'état de marche (puisque c'est le cas car en effet l'appareil ne peut pas fonctionner sans les accessoires !!!), et ne pas être couverte en cas de défaut sur les accessoires, j'en aurais déduit, comme je crois l'ensemble de vos clients potentiels, que cet achat était très imprudent...
Avec mes remerciements et dansq
--- En date de : Lun 5.7.10, CENTRAL SAV <[...]; a écrit :
De: CENTRAL SAV <[...];
Objet: RE: RE: Votre commande 70656 sur www.kissprice.com
À: "'karine capdepont'" [...]
Date: Lundi 5 juillet 2010, 19h01
Bonjour,
Les accessoires ne sont pas couverts par la garantie, la garantie couvre uniquement la réparation de l’appareil.
Nous vous enverrons à nos frais la pièce n°15, à l’avenir les pièces seront payantes.
Cordialement
Service SAV
Nous répondons aux emails du lundi au vendredi, notre plate-forme service SAV est fermé le weekend.
* Nous traitons un nombre important de mails, il faut compter un délai de traitement approximatif de 2 à 7 jours pour recevoir une réponse de notre service SAV
***** CENTRAL SAV *****
De : karine capdepont[...]
Envoyé : lundi 5 juillet 2010 13:36
À : [...]
Objet : Fw : RE: Votre commande 70656 sur www.kissprice.com
--- En date de : Lun 5.7.10, karine capdepont [...]; a écrit :
De: karine capdepont [...]
Objet: RE: Votre commande 70656 sur www.kissprice.com
À: "Kissprice" [...]
Date: Lundi 5 juillet 2010, 10h45 Comme je vous l'ai précédemment indiqué la pièce n°15 ne s'emboîte pas correctement et tourne dans le vide ce qui fait que lorsque l'on tire dessus légèrement ou lorsque la vapeur arrive la pièce est éjectée. Je n'ai aucun n° de téléphone pour vous joindre et j'aimerai savoir où je dois renvoyer la pièce (j'y joindrai la brosse pour que vous puissiez constater vous-même le défaut). Merci de me répondre avant 15H (heure de fermeture du courrier) car je pars ensuite pour quelques jours.
--- En date de : Lun 28.6.10, Kissprice [...] a écrit :
De: Kissprice [...]
Objet: RE: Votre commande 70656 sur www.kissprice.com
À: "'karine capdepont'" [...]
Date: Lundi 28 juin 2010, 19h38
Bonjour,
Nous vous invitons à consulter le manuel d’utilisation pour le raccordement des pièces. Le raccord n° 15 doit être bien emboîté et le tourner vers la droite.
Cordialement
Service client
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De : karine capdepont [...]
Envoyé : lundi 28 juin 2010 10:08
À : Kissprice
Objet : RE: Votre commande 70656 sur www.kissprice.com
Bonjour,
J'ai trouvé les accessoires dans le coffre. Tout fonctionne sauf le raccord n°15 qui permet d'accrocher le balai sol au manche. Celui-ci ne tient pas (il se visse mais ne se clipe pas) lle balai sol est éjecté dès que la vapeur arrive.
Pourriez vous m'indiquer la marche à suivre avec mes remerciements
--- En date de : Dim 27.6.10, Kissprice [...] a écrit :
De: Kissprice [...]
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